Thema "Re: Betreff: Verbindungsprobleme" in Gas

Verbindungsprobleme

Andreas-2004 — Wed, 06 Mar 2024 14:57:35 GMT

Hallo zusammen,

seit ein paar Tagen bekomme ich keine Verbindung mehr von meinem I Phone zum Server der vi care App. Ich habe alles versucht, Handy neu gestartet, App neu aufgespielt, Kommunikationsmodul vom Netz genommen usw. Leider kommt nur die Mitteilung: Verbindung abgebrochen, Kommunikation mit dem Server fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut. Bis zum letzten Sonntag funktionierte es tadellos.
woran kann es noch liegen?

Betreff: Verbindungsprobleme

Andre66 — Wed, 06 Mar 2024 15:59:12 GMT

Hast du einen VPN Dienst auf dem Handy laufen? Deaktiviere den mal und versuche es erneut. Viessmann arbeitet an dem Problem.

Betreff: Verbindungsprobleme

Andreas-2004 — Wed, 06 Mar 2024 16:21:00 GMT

Hallo André,

ja , aber VPN habe ich auch schon deaktiviert, läuft nicht…bin gespannt ob viessmann das wieder in den Griff bekommt

Re: Betreff: Verbindungsprobleme

CustomerCareChris — Thu, 07 Mar 2024 06:49:29 GMT

Hallo Andreas-2004,

deaktiviere testweise auch bitte andere Security Features, wie "SafeWeb" und probiere dann nochmal die App zu starten.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Verbindungsprobleme

Andreas-2004 — Thu, 07 Mar 2024 11:06:10 GMT

Hallo Chris,

ich habe alles runtergeworfen und die App neu aufgespielt, jetzt läuft das wieder…allerdings musste ich Norton VPN auch runterwerfen, das kann eigentlich nicht Sinn der Lösung sein. Vielen Dank und viele Grüße

Re: Betreff: Verbindungsprobleme

CustomerCareChris — Thu, 07 Mar 2024 11:27:15 GMT

Hallo Andreas-2004,

heute früh wurde das Problem mit der neuen ViCare Version 3.25.1 behoben, es sollte also auch wieder mit Norton funktionieren.

Besten Gruß