Thema "Re: Server Problem" in Gas

Server Problem

B01hmbg — Sun, 03 Mar 2024 10:04:18 GMT

Aktuell ist es nicht möglich die App zu nutzen!

Meldung:

Die Kommunikation mit dem Server ist fehlgeschlagen….

Betreff: Server Problem

Andre66 — Sun, 03 Mar 2024 10:24:43 GMT

Hallo,

nutzt du auf deinem Handy einen VPN Dienst bzw. ein Antivirenprogramm? Deaktiviere das mal und teste die App dann nochmal.

Viessmann arbeitet an dem Problem.

Betreff: Server Problem

Nazgul — Sun, 03 Mar 2024 10:52:37 GMT

Ich habe auch die Probleme. Habe auch von und alles deaktiviert und Verbindung zum Server ist immer noch nicht möglich.

Re: Server Problem

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 07:04:41 GMT

Hallo B01hmbg,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Server Problem

B01hmbg — Mon, 04 Mar 2024 10:59:46 GMT

Servicetechniker von Schneider und Sohn, Wunstorf hat am 4.3.24 um 7:30 Uhr um eine Ventil zu tauschen.

Re: Server Problem

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 12:15:04 GMT

Hallo B01hmbg,

deine Anlage ist jetzt online.

Ist sie auch über die ViCare App erreichbar?

Besten Gruß

Re: Server Problem

B01hmbg — Mon, 04 Mar 2024 15:14:00 GMT

Hallo,

damit ich Zugriff auf die Vi Care App habe, muss ich neuerdings (seit der Wartung am 2.3.24), mein VPN abschalten.

Das ist ziemlich nervig, da mein Norton das VPN immer wieder anschaltet.

Betreff: Server Problem

Andre66 — Mon, 04 Mar 2024 15:42:04 GMT

Das hatte ich doch schon geschrieben bzw. gefragt, ob du ein VPN laufen hast und @CustomerCareChris hat in einem anderen Thread geschrieben, dass die Programmierer daran arbeiten, dass es auch mit aktiviertem VPN wieder funktioniert.

Re: Server Problem

CustomerCareChris — Tue, 05 Mar 2024 06:04:30 GMT

Hallo B01hmbg,

über diesen Fehler sind die Kollegen aus der Entwicklung bereits informiert und es wird an einer Lösung gearbeitet, damit die ViCare App bald wieder bei Verwendung eines VPN Dienstes genutzt werden kann.

Besten Gruß