Thema "Kein Zugriff auf Nichts!!" in Gas

Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Mon, 09 Nov 2020 05:57:44 GMT

Guten Morgen,

kann mir vielleicht mal jemand erklären, was mit den Seiten von Viessmann los ist? Ich habe keinerlei Zugriff auf irgendwelche Seiten von Viessmann!

Bereits am Wochenende war es schwierig, Vitoguide zu laden und jetzt geht garnichts mehr! Nicht mal bei Vibooks kann ich mich einloggen! Ersatzteilbestellung oder Kontrolle der Anlagen geht gleich garnicht!

Auffälligerweise häufen sich diese Probleme seit der Bereitstellung des neuen Partnerportales, das kein Mensch braucht. Es gibt wirklich genügend Baustellen, die dringend abgearbeitet werden müssten, da braucht kein Mensch ein neues Portal!

Und da ich einmal dabei bin, wann wird endlich in der ViCare-App in Verbindung mit Smart Climate der gleiche Funktionsumfang hergestellt wie ohne Smart Climate?

Gruß Erwin

PS: Auch hier ist kein Login möglich!

Edit: Mittlerweile gibt es wieder Zugriff auf Vitoguide und das Viessmann-Portal. PartnerPortal glänzt mit folgender Anzeige:

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

CustomerCareBen — Mon, 09 Nov 2020 09:04:04 GMT

Hallo Erwin,

ich weiß leider nicht genau was du meinst, die Seiten lassen sich einwandfrei laden.
Sowohl aus dem VI-System heraus, als auch über einen externen Anschluss.

Ggf. solltest du mal den Cache deines Browsers löschen.

Was genau meinst du mit "Und da ich einmal dabei bin, wann wird endlich in der ViCare-App in Verbindung mit Smart Climate der gleiche Funktionsumfang hergestellt wie ohne Smart Climate? "?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Mon, 09 Nov 2020 09:48:52 GMT

Werter Herr Reuter,

ich hatte ja bereits geschrieben, das sich ein Teil der Viessmann-Seiten wieder nutzen lassen. Das wunderbare Partnerportal ist derzeit nicht erreichbar und auch auf VitoGuide wird man darauf hingewiesen, das Aufgrund von Serverproblemen nur eine eingeschränkte Nutzung möglich ist. Von "einwandfrei" kann also keine Rede sein.

Mit dem zitierten Einwand meine ich genau das, was ich geschrieben habe. Sobald man sich Komponeten (z.B. einen ViCare Heizkörper-Thermostaten) in das System holt, versinkt die Bedienbarkeit über die App ins Rudimentäre. Kein Ferienprogramm, keine Kennlinie etc.

Gruß Erwin

PS: Vielleicht sollte man bei der Beantwortung der Fragen mal einen Blick auf die Zeit der Erstellung werfen. Es soll Leute geben, die etwas früher mit der Arbeit beginnen .....

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

CustomerCareBen — Tue, 10 Nov 2020 08:12:41 GMT

Zunächst möchte ich dich bitten, deinen Schreibstil etwas zu mäßigen. Wir können gerne auf einem vernünftigen Niveau kommunizieren.

Dass eine Web-Site temporär mal nicht oder nur eingeschränkt zu erreichen ist, kann durchaus vorkommen. Aber auch dabei sollte man vielleicht mal seine eigenen Systemvoraussetzungen prüfen.

Dass die Bedienbarkeit über die App eingeschränkt wird, bei der Aktivierung der Einzelraumregelung ist nur bedingt richtig. Denn um die gewünschten Einstellungen wieder zu sehen und ändern zu können, muss nur kurzzeitig die Einzelraumregelung über die App deaktiviert werden.

Gruß

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Tue, 10 Nov 2020 11:49:42 GMT

Werter Herr Reuter,

Sie können davon ausgehen, das die Systemvoraussetzungen auf meiner Seite durchaus in Ordnung sind und dem derzeit nötigem Stand entsprechen.
Nur nützt mir das nichts, wann am anderen Ende der "Leitung" es immer öfter zu Problemen kommt. Es würde sicher zu weit führen, wenn ich hier auflisten würde, woran ein schnelles und sinnvolles Arbeiten mit den Seiten von Viessmann immer wieder scheitert. Ein Beispiel sieht man ja an diesen Thread.
Wenn ich früh die Anlagen kontrollieren (so mir das gelingt) und eventuell nötige Ersatzteile bestellen möchte und keine Möglichkeit habe, dies zu tun, so nützt mir eine Antwort nach über 3 Stunden nichts mehr, vor allem, wenn dann auch noch auf eventuelle Fehler bei mir hingewiesen wird. Ich hatte ja auch noch den Screenshot beigefügt, wo beispielhaft zu erkennen ist, was für Unsinn Ihr System zu diesem Zeitpunkt veranstaltete.

Aber gut, nun sind ja Wartungsarbeiten angekündigt. Dann wird es sicher besser.

Und nun zu Vicare. Die Möglichkeit, die Einzelraumregelung auszuschalten, und die damit verbundene Sichtbarkeit anderer Einstellungen, ist mir durchaus bekannt. Nur leider kann ich dann nur Einstellungen für die HomeZone vornehmen, die per ViCare-Thermostat geregelten Räume bleiben dann außen vor. Und somit bleibt es dabei, die Bedienugn ist nur eingeschränkt möglich.
Im Übrigen ist es mir schon passiert, das nach der Re-Aktivierung der Einzelraumregelung die Heizzeiten auf Standartprogramm rückgesetzt waren. Das ist dann nicht unbedingt lustig.

Wie man sieht, gibt es bei den Digital-Produkten der Firma Viessmann durchaus Frustpotential und somit kann es passieren, das dies in meinen Beitrag erkennbar ist.

Gruß Erwin

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Thu, 12 Nov 2020 06:20:14 GMT

Guten Morgen Herr Reuter,

ich möchte Ihnen ein kleines Beispiel für meine Kritik an den Digital-Produkten der Fa. Viessmann liefern.

Heute Morgen hatte ich eine Fehlermeldung an einer über Vitoguide betreuten Anlage. Fehlermeldung Of, ist mir bekannt und wird auch so angezeigt: Wartung fällig.
Lustig wird es erst dann, wenn man die Möglichkeit zur Erläuterung dieser Meldung nutzt. Ich habe es mal als Bild angehängt. Nicht schlecht, wenn es diese Möglichkeit gibt, dumm nur, wenn es nicht zum verbauten Produkt passt. Dort hängt nämlich ein Vitodens 300-W B3HB und als solcher ist er auch im Vitoguide registriert ....

Gruß Erwin

Wie ich gerade bemerke, fehlt mir die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen. Daher hier die angesprochene Erläuterung zum Fehler in Kopie:

0f
Wartung durchführen
11.11.2020, 10:07:27
keyboard_arrow_up
error_outline
Was ist der Grund dafür:

Kurzschluss/Unterbrechung Außenlufttemperatursensor und/oder Fortlufttemperatursensor
build
So wird es repariert:

Widerstandswert (NTC 10 kΩ) des Sensors vom Lüftungsgerät prüfen, ggf. Sensor austauschen: Siehe Serviceanleitung „Vitovent 300-F“ oder Montage- und Serviceanleitung „Vitovent 200-C“

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Mon, 16 Nov 2020 11:37:23 GMT

Hallo Herr Reuter,

bekommt man hier noch eine Antwort oder wars das jetzt mit der Kommunikation?

Und noch so nebenbei: Warum wurde die ViCare-App mal wieder verschlimmbessert? Die recht angenehme Funktion der "Heiz-Anzeige" wurde fix mal gestrichen, dafür der Unsinn mit der Wetter-Anzeige eingeführt. Das sind Sachen, die kein Mensch braucht.
Es wäre schön, wenn sich mal um die wichtigen Sachen gekümmert werden würde.

Hoffentlich ist das jetzt noch ein angemessener Schreibstil ....... nicht zu antworten ist aber auch nicht die feine englische Art!

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Thu, 26 Nov 2020 05:28:49 GMT

@CustomerCareBen

Guten Morgen,

nach nunmehr 15 Tagen wäre es nett, wenn hier mal noch eine Antwort eingestellt werden könnte.

Oder wenn man das nicht für Nötig erachtet, so kann man auch das mal mitteilen.

Gruß Erwin

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

CustomerCareBen — Thu, 26 Nov 2020 07:16:57 GMT

Ich kann hier leider keine Fragen erkennen, nur Kritik, welche wir bereits zur Kenntnis genommen haben.

Auch der Umgangston ist nicht der, den wir uns für unsere Community wünschen, daher werden wir darauf nicht näher eingehen.

Wenn du Probleme auf Vitoguide feststellst, kannst du uns diese gerne via E-Mail melden und wir werden es dann im Detail an dieser konkreten Anlage prüfen. Verallgemeinerungen können wir Vitoguide leider nicht prüfen bzw. nachvollziehen.

Gruß

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Thu, 26 Nov 2020 18:40:10 GMT

@CustomerCareBen

Werter Herr Reuter,

1. Frage:

Warum wird mir im Vitoguide für einen Vitodens 300-W B3HB mit der Wartungsmeldung Of als Lösung der oben genannte "Unsinn" serviert?

2. Frage:

War nicht ein Grund für die Einführung der E3-Plattform die Vereinheitlichung der Codierungen und Fehlermeldungen? Oben genannter Lösungsvorschlag läßt doch die Vermutung zu, das dem nicht so ist.

3. Frage:

Warum bekomme ich regelmäßig beim Login vom Vitoguide beigefügte Meldung angezeigt?

4. Frage:

Warum wurde in der ViCare-App die Anzeige der "Heizfunktion" der einzelnen Heizkreise gestrichen?

5. Frage:

Zitat: "Auch der Umgangston ist nicht der, den wir uns für unsere Community wünschen, daher werden wir darauf nicht näher eingehen."

Auf was werden Sie nicht näher eingehen?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

CustomerCareBen — Fri, 27 Nov 2020 07:21:04 GMT

Zu 1.: Bitte konkretes Beispiel bzw. konkrete Anlage mit angeben (E-Mail an customer-care@viessmann.com).

Zu 2.: Ich weiß leider nicht was du meinst, bitte konkretisieren.

Zu 3.: Ggf. solltest du mal den Cache deines Browsers löschen.

Zu 4.: Ich weiß leider nicht was du meinst, bitte konkretisieren.

Zu 5.: Auf deinen Umgangston und die damit verbundenen Fragen.

Gruß

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Mon, 30 Nov 2020 19:20:00 GMT

@CustomerCareBen

Werter Herr Reuter,

wenn hier schon Beiträge gelöscht werden, so doch bitte mit Markierung, Grund der Löschung und Namen des Löschenden.

Ansonsten ist es Zensur und sollte dann auch so genannt werden!

Unabhängig davon finde ich es einfach eine Frechheit!

PS:

Zitat: "5.1 Sofern der Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen oder Viessmann Netiquette (link einfügen) verstößt, ist Viessmann berechtigt, sämtlicher oder einzelner Inhalte, die der Nutzer eingestellt hat, ihn zu verwarnen, temporär zu sperren oder gegebenenfalls sogar vollständig von der Nutzung der Community auszuschließen"

Abgesehen von einem verwirrenden und zum Teil offensichtlich unvollständigen Satzbau sowie einem nicht vorhandenen Link zu einer nicht auffindbaren Netiquette steht hier nix von einer Berechtigung zum Löschen irgendwelcher Beiträge.

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

CustomerCareBen — Tue, 01 Dec 2020 08:06:18 GMT

In unserer Community behalten wir uns natürlich das Recht vor, Beiträge zu löschen, welche gegen unsere Netiquette verstoßen. Da das bei Ihren Beiträgen zuletzt der Fall war und ich Sie bereits verwarnt hatte, habe ich die Beiträge gelöscht.

Zudem hatte ich eigentlich auch ein paar Tage Sperre für Sie eingestellt, was aber scheinbar nicht funktioniert hat. Diese Funktion werden wir daher nochmal überprüfen.

Gruß

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

jansens77 — Tue, 01 Dec 2020 09:01:25 GMT

Lieber Benjamin,

an dieser Stelle ein großes Lob, dass du stets freundlich und respektvoll bleibst!👍

Als Neu-Anlagenbesitzer habe ich auch viele Fragen, die leider nicht alle oder nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, aber hier so anscheinend fustriert herumzublöken ist keine Grundlage für eine gute Kommunikation.

Macht weiter auf dem Weg vom Heizungsbauer zum digitalen Unternehmen!

Viele Grüße

Jan

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Tue, 01 Dec 2020 17:18:21 GMT

@CustomerCareBen

Werter Herr Reuter,

da "herumzublöken" offensichtlich der Netiquette von Viessmann entspricht und von Ihnen noch mit einem "Like " geadelt wird, möchte ich Sie bitten, mir die Stelle in meinen bisherigen Posts zu zeigen, wo ich mich unterhalb dieses Niveau`s bewegt habe.

Ich würde mich gern an die von Ihnen genannte Netiquette halten, wenn ich diese denn auch mal lesen könnte. Auf den in Ihren Nutzungsbedingungen vorhandenen Fehler habe ich bereits hingewiesen, wurde aber wohl von Ihnen überlesen.

Und nun würde ich noch immer gern wissen, warum ich oben gezeigtes Bild beim Start von Vitoguide weiterhin in unregelmäßigen Abständen sehe, völlig unabhängig vom verwendeten Browser, vom verwendeten Endgerät oder von irgendwelchen Einstellungen.

Das ein Löschen des Cache nichts bringt hatte ich ja schon geschrieben.

@jansens77

Kümmern Sie sich bitte um Ihre eigenen Sachen.

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

HerrP — Tue, 01 Dec 2020 20:32:27 GMT

>> Zudem hatte ich eigentlich auch ein paar Tage Sperre für Sie eingestellt, was aber scheinbar nicht funktioniert hat.

Sorry, aber als ich das vor dem Hintergrund der hier stattfindenden 'Diskussion' gelesen habe, musste ich laut lachen! 🤣 Das dann auch zu schreiben, zeugt zumindest von Humor auf Seiten von @CustomerCareBen

beste Grüsse! Phil

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

CustomerCareBen — Wed, 02 Dec 2020 07:29:26 GMT

@Erwin: Der Kommentar von Ihnen an @jansens77 ist wieder ein solches Verhalten, welches wir hier in unserer Community nicht dulden. Auch Ihr Verhalten mir gegenüber werden wir hier nicht weiter hinnehmen.

Sollten sich in folgenden Kommentaren weitere derartige Umgangsformen zeigen, werden wir Ihren Account erstmal sperren!

Unsere Netiquette finden Sie unter folgendem Link:

https://www.viessmann-community.com/t5/Richtlinien-Netiquette-und-Tipps/Community-Richtlinien-quot-Netiquette-quot/td-p/36

Zum Thema 404:

Ein toter oder defekter Verweis (englisch Link) oder auch Totlink bzw. englisch Dead Link ist ein Hyperlink im World Wide Web , der auf eine nicht (mehr) vorhandene Ressource (zum Beispiel eine Webseite oder Datei ) zeigt. Beim Anwählen des URI liefert der Webserver normalerweise eine Antwort mit dem HTTP-Statuscode 404 Not Found (die angeforderte Ressource konnte nicht gefunden werden) bzw. 410 Gone (die Ressource existiert nicht mehr). (Quelle: Wikipedia).

@HerrP : Hier geht es längst nicht mehr um Humor. 😉

Gruß

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Wed, 02 Dec 2020 08:41:29 GMT

👍

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

Erwin — Wed, 02 Dec 2020 09:48:45 GMT

@CustomerCareBen

Werter Herr Reuter,

obiges Bild bezieht sich nicht auf meinen Zugang zu dieser Community, sondern ist das Ergebnis, wenn ich den von Ihnen hinterlegten Link folge (siehe dargestellte Adresszeile).

Nun weis ich auch, was mir der Fehler 404 sagen will. Das hilft mir leider nicht weiter. Ich erhalte diese Meldung auch, wenn ich vom Viessmann PartnerPortal aus Vitoguide aufrufe. Ich gehe davon aus, das dort kein toter Link hinterlegt ist.

Betreff: Kein Zugriff auf Nichts!!

augenblitz — Wed, 02 Dec 2020 10:30:13 GMT

Zahlreiche tote Links (klar, daß hier die 404-Meldung kommt) in der ViCare-App unter Nutzungsbedingungen habe ich bereits einige male über das Feedback-Menü der App gemeldet. Ohne Rückmeldung und ohne Korrektur der toten Links.

Zumindest eine Rückmeldung, vielleicht auch ein kleiner Dank fürs Fehlerfinden, an die Beta-Tester würde mich freuen.

Viele Grüße

Augenblitz