Thema "Problem ViCar" in Gas

Problem ViCar

Dan4 — Sun, 11 Feb 2024 10:01:40 GMT

Meine ViCare App zeigt mir an es gibt ein Problem mit deiner Anlage ist aber nichts festzustellen

MacVito — Sun, 11 Feb 2024 10:37:38 GMT

Starte mal den Kommunikationsmodul neu. Möglicherweise ist die Fehlermeldung dann verschwunden.

Wenn die Fehlermeldung bleibt, dürfte ein Gang zum Heizgerät unumgänglich sein.

Störungsmeldungen aus Störungsspeicher auslesen:

1. auf die drei waagerechten Striche tippen

2. Service

3. Passwort "viservice"

4. mit (Haken) bestätigen

5. Meldungshistorie

6. Störungen

Falls in "Störungen" keine Störungen aufgelistet sind, dann gab es keine.

Auch auf das Datum achten.

Hinweis: Störungen besser nicht löschen, sonst gehen Informationen verloren.

Dan4 — Sun, 11 Feb 2024 12:07:09 GMT

Fehler Speicher ist leer Neustart hat auch nichts gebracht

MacVito — Sun, 11 Feb 2024 15:34:06 GMT

Wenn der Fehlerspeicher leer ist, dann hat es bisher noch kein Problem an der Heizung gegeben.

Evtl. gab es ein Probelm mit der Datenübertragung vom Heizgerät zu ViCare. Das wird dann nicht im Fehlerspeicher des Heizgeräts abgelegt.

CustomerCareChris — Mon, 12 Feb 2024 08:22:27 GMT

Hallo Dan4,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom trennst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Dan4 — Mon, 12 Feb 2024 14:36:56 GMT

Alles wieder gut danke 🙏🏻