Thema "Re: keine neuen Daten in der ViCare App" in Gas

keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Thu, 08 Feb 2024 09:27:53 GMT

Hallo

Seit gestern bekomme ich keine Aktualisierung der Verbräuche, Temperaturen und Anlagedaten mehr in der App. Alle Versuche wie Router neu starten, LAN-Modul aus und (nach 10 min) wieder anschalten sowie LAN Modul neu einrichten waren nicht erfolgreich. Selbst ein Neustart der Heizung brachte keinen Erfolg. Die Verbindung zu den Viessmann Servern ist aber anscheinend hergestellt. Dies ist daran zu erkennen dass ich mit der App die Solltemperatur problemlos ändern kann.

Nur Daten kommen eben keine.

Bitte um Hilfe

Meine Anlage

Anlagendaten Vitodens 300W Typ B3HB
Herstelldaten: 7555115502754109
ID: B764987DAB2DE94D

LAN Modul 7555115510391105

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 08 Feb 2024 09:29:37 GMT

Hallo juergen,

hier liegt ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und dem in deiner Anlage verbauten Kommunikationsmodul-Typs vor.

Unsere Entwicklung arbeitet bereits an einer Lösung. (Ticket: TVC-1256)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

ToniT — Thu, 08 Feb 2024 10:59:09 GMT

Hallo,

bei mir ist es das gleiche Fehlerbild. Ich bekomme keine aktuellen Daten in die App.

(z.B. Brennertemperatur, Außentemperatur, aktueller Heizmodus...)

Meine Anlage: Vitodens 300W Typ B3HB

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 08 Feb 2024 11:07:23 GMT

Hallo ToniT,

du bist aber nicht von dem hier thematisierten Problem betroffen, da du einen Vitoconnect nutzt.

Trenne den Vitoconnect bitte für 10 Minuten vom Strom, schalte in dieser Zeit auch die Anlage am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Daten wieder aktuell sind und auch bleiben.

Besten Gruß

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

ToniT — Thu, 08 Feb 2024 11:44:25 GMT

Hallo,

vielen Dank für den Tipp. Scheint jetzt so, dass sich die Daten wieder aktualisieren. Ich werde das

heute noch beobachten. Falls es noch Probleme gibt, melde ich mich.

Viele Grüße

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Thu, 08 Feb 2024 14:12:53 GMT

Seit 12:30Uhr läuft es wieder. Vielen Dank für die schnelle Hilfe

Jürgen

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Fri, 19 Apr 2024 20:48:25 GMT

Hallo

Seite gestern morgen ist es wieder soweit. Keine Daten vom Viessmann Server.

Bitte um Hilfe.

Jürgen

Re: keine neuen Daten in der ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 22 Apr 2024 05:32:08 GMT

Hallo juergen,

laut unserem System ist deine Anlage verbunden, überträgt aber keine Daten.

Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss ein weiteres Mal, ob dir in der App wieder alles angezeigt wird.

Besten Gruß

Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Mon, 22 Apr 2024 07:50:22 GMT

Hallo

Danke für die Rückmeldung

Warum auch immer, seit heute nacht ca. 3:30Uhr gibt es wieder Daten. Auch ohne die Anlage aus und wieder einzuschalten. Gibt es evtl. eine Erklärung warum alle 2-3 Monate der Datentransfer für ein paar Tage unterbrochen wird? Es wäre schön wenn hierzu eine dauerhafte Lösung gefunden werden könnte.

Viele Grüße

Jürgen

Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Fri, 07 Feb 2025 08:51:38 GMT

Hallo

Es ist mal wieder soweit. Seit vorgestern gibt es wieder keine Daten. Die Anlage ist mit dem Internet verbunden. Anlage aus und wieder einschalten brachte keinen Erfolg. Bitte um Hilfe.

Viele Grüße

Jürgen

Re: Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 07 Feb 2025 08:58:08 GMT

Hallo juergen,

da scheint ein Fehler vorzuliegen, unsere Entwicklung ist bereits informiert und arbeitet an einer Lösung, ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Ticket: TVC-1352

Besten Gruß

Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Fri, 07 Feb 2025 09:55:55 GMT

seit 5 Minuten läuft alles wieder. Bin immer wieder geflasht wie fix ihr seid. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Re: Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 07 Feb 2025 10:02:19 GMT

Hallo juergen,

auch von unserer Entwicklung kam soeben die Rückmeldung, dass alles wieder funktionieren sollte.

Besten Gruß

Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

V_User — Fri, 07 Feb 2025 11:19:21 GMT

Bei meiner Anlage werden weiterhin keine Daten mehr aktualisiert, SN 7554201502346107. Könnt ihr bitte mal nachschauen. Alles läuft hier und System ist online.

Re: Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 07 Feb 2025 11:25:47 GMT

Hallo V_User,

schalte die Anlage bitte mal für 10 Minuten am Netzschalter aus und schau, ob die Daten im Anschluss wieder aktualisiert werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

V_User — Fri, 07 Feb 2025 11:56:46 GMT

Funktioniert wieder, danke!

Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Fri, 23 May 2025 13:36:05 GMT

Hallo

Um die ständigen Verbindungsprobleme in den Griff zu bekommen habe ich heute die OPTO2 Netzwerkschnittstelle installiert und das LAN-Modul entfernt. Läuft alles soweit in der ViCare App.

Leider funktioniert nun meine API Abfrage via FHEM vitoconnect nicht mehr. Ich bekomme in FHEM die Meldung

Device not found: Optolink prüfen!

Muss ich nun einen neuen apiKey erzeugen? Oder kann das irgendwie umgestellt werden?

Danke vorab für die Hilfe

Viele Grüße

Jürgen

Betreff: keine neuen Daten in der ViCare App

juergen — Sun, 25 May 2025 07:52:45 GMT

Problem mit FHEM gelöst. Es musste das neue Device ausgewählt werden

set <vitoconnect> selectDevice <deviceNr>

Jetzt läuft wieder alles

Viele Grüße

Jürgen