https://community.viessmann.de/t5/Gas/ViCare-App/m-p/416472#M109382 <P>Hallo HeidrunBußmann,</P> <P><BR />wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.<BR />Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.<BR />Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.</P> <P><BR />Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.<BR />Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.</P> <P><BR />Besten Gruß,<BR />Chris vom Customer Care Team</P> Fri, 26 Jan 2024 12:33:27 GMT CustomerCareChris 2024-01-26T12:33:27Z https://community.viessmann.de/t5/Gas/ViCare-App/m-p/416458#M109379 <P><U><A href="https://community.viessmann.de/t5/forums/searchpage/tab/message?q=Hallo+Zusammen%2C+haben+eine+C2F2+-+Vitovalor+PT2+und+habe+hier+die+ViCare+App.+Leider+funktioniert+die+App+nicht+mehr+richtig.Hatte+die+aktt%C3%ADviert%2C+jedoch+vor+einiger+Zeit+trat+ein+Fehler+auf+und+ich+soll+diese+in+drei+Schrtten+neu+aktivieren.+Gesagt+getan%2C+aber+ab+Punkt+3+WLAN+verbinden+soll+ich+den+QR-Code+scannen.+Scanne+ich+diesen%2C+sagt+er+mir%2C+dass+die+Anlage+bereits+registriert+ist+und+ich+den+Vissmann-Service+anrufen+soll.+Anrufe%21%21%21%21%21+Seid+Tagen+erreiche+ich+keinen%2C+daher+mein+Hilferuf+auf+dieser+Seite.&amp;noSynonym=false&amp;collapse_discussion=true&amp;q=Hallo+Zusammen%2C+haben+eine+C2F2+-+Vitovalor+PT2+und+habe+hier+die+ViCare+App.+Leider+funktioniert+die+App+nicht+mehr+richtig.Hatte+die+aktt%C3%ADviert%2C+jedoch+vor+einiger+Zeit+trat+ein+Fehler+auf+und+ich+soll+diese+in+drei+Schrtten+neu+aktivieren.+Gesagt+getan%2C+aber+ab+Punkt+3+WLAN+verbinden+soll+ich+den+QR-Code+scannen.+Scanne+ich+diesen%2C+sagt+er+mir%2C+dass+die+Anlage+bereits+registriert+ist+und+ich+den+Vissmann-Service+anrufen+soll.+Anrufe%21%21%21%21%21+Seid+Tagen+erreiche+ich+keinen%2C+daher+mein+Hilferuf+auf+dieser+Seite.&amp;noSynonym=true" target="_blank"><STRONG><EM><FONT color="#000000">Hallo Zusammen, </FONT></EM></STRONG></A></U></P><P><FONT color="#000000"><U><A href="https://community.viessmann.de/t5/forums/searchpage/tab/message?q=Hallo+Zusammen%2C+haben+eine+C2F2+-+Vitovalor+PT2+und+habe+hier+die+ViCare+App.+Leider+funktioniert+die+App+nicht+mehr+richtig.Hatte+die+aktt%C3%ADviert%2C+jedoch+vor+einiger+Zeit+trat+ein+Fehler+auf+und+ich+soll+diese+in+drei+Schrtten+neu+aktivieren.+Gesagt+getan%2C+aber+ab+Punkt+3+WLAN+verbinden+soll+ich+den+QR-Code+scannen.+Scanne+ich+diesen%2C+sagt+er+mir%2C+dass+die+Anlage+bereits+registriert+ist+und+ich+den+Vissmann-Service+anrufen+soll.+Anrufe%21%21%21%21%21+Seid+Tagen+erreiche+ich+keinen%2C+daher+mein+Hilferuf+auf+dieser+Seite.&amp;noSynonym=false&amp;collapse_discussion=true&amp;q=Hallo+Zusammen%2C+haben+eine+C2F2+-+Vitovalor+PT2+und+habe+hier+die+ViCare+App.+Leider+funktioniert+die+App+nicht+mehr+richtig.Hatte+die+aktt%C3%ADviert%2C+jedoch+vor+einiger+Zeit+trat+ein+Fehler+auf+und+ich+soll+diese+in+drei+Schrtten+neu+aktivieren.+Gesagt+getan%2C+aber+ab+Punkt+3+WLAN+verbinden+soll+ich+den+QR-Code+scannen.+Scanne+ich+diesen%2C+sagt+er+mir%2C+dass+die+Anlage+bereits+registriert+ist+und+ich+den+Vissmann-Service+anrufen+soll.+Anrufe%21%21%21%21%21+Seid+Tagen+erreiche+ich+keinen%2C+daher+mein+Hilferuf+auf+dieser+Seite.&amp;noSynonym=true" target="_blank"><STRONG><EM><FONT color="#000000">haben eine C2F2 - Vitovalor PT2 und habe hier die ViCare App. Leider funktioniert die App nicht mehr richtig. Hatte die aktiviert, jedoch vor einiger Zeit trat ein Fehler auf und ich soll diese in drei Schritten neu aktivieren. Gesagt getan, aber ab Punkt 3 WLAN verbinden soll ich den QR-Code scannen. Scanne ich diesen, sagt er mir, dass die Anlage bereits registriert ist und ich den Vissmann-Service anrufen soll. Anrufe!!!!! Seit Tagen erreiche ich keinen, daher mein Hilferuf auf dieser Seite.</FONT></EM></STRONG></A><FONT color="#000000">&nbsp;</FONT></U></FONT></P> Fri, 26 Jan 2024 12:09:22 GMT https://community.viessmann.de/t5/Gas/ViCare-App/m-p/416458#M109379 HeidrunBußmann 2024-01-26T12:09:22Z https://community.viessmann.de/t5/Gas/ViCare-App/m-p/416472#M109382 <P>Hallo HeidrunBußmann,</P> <P><BR />wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.<BR />Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.<BR />Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.</P> <P><BR />Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.<BR />Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.</P> <P><BR />Besten Gruß,<BR />Chris vom Customer Care Team</P> Fri, 26 Jan 2024 12:33:27 GMT https://community.viessmann.de/t5/Gas/ViCare-App/m-p/416472#M109382 CustomerCareChris 2024-01-26T12:33:27Z