Thema "App zeigt Störung der Anlage an, die Heizung läuft aber normal." in Gas

App zeigt Störung der Anlage an, die Heizung läuft aber normal.

Silbernagel — Thu, 18 Jan 2024 09:20:02 GMT

Guten Morgen, meine App zeigt eine Störung der Heizungsanlage an, aber die Anlage selber läuft augenscheinlich störungsfrei. Heizung und Warmwasser funktionieren.

Re: App zeigt Störung der Anlage an, die Heizung läuft aber normal.

CustomerCareChris — Thu, 18 Jan 2024 09:34:46 GMT

Hallo Silbernagel,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom trennst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: App zeigt Störung der Anlage an, die Heizung läuft aber normal.

Silbernagel — Thu, 18 Jan 2024 09:46:09 GMT

Herzlichen Dank! In der App wird keine Störung mehr angezeigt. Danke für diesen reibungslosen Support,

viele Grüße

S. Silbernagel