Thema "Re: kommunikationsmodul / Vicare APP" in Gas

kommunikationsmodul / Vicare APP

Andre311282 — Fri, 12 Jan 2024 07:01:16 GMT

Guten Morgen,

seit den Serverproblemen vom 09.01.2024, habe ich in der APP keine Wetter Historie bzw. wird seit dem 09.01.24 keine Außentemperatur mehr in der Historie angezeigt.

Die aktuelle Außentemperatur wird angezeigt, als gehe ich davon aus das der Temperatursensor außen intakt ist.

Woran kann das liegen?

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

CustomerCareChris — Fri, 12 Jan 2024 07:12:17 GMT

Hallo Andre311282,

trenne doch bitte den Vitoconnect mal für 10 Minuten vom Storm und schalte in dieser Zeit auch die Anlage am Netzschalter aus.

Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Prüfe dann nochmal die Anzeige.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

NicRobi — Fri, 12 Jan 2024 10:38:29 GMT

Hallo Chris, Ich bestätige was Andre311282 gemeldet hat, bei mir sieht es genau so aus in ViCare App. Möchte ungern alles wieder neu einrichten (gestern Vicare App gelöscht, neu installiert, VitoConnect 100 OPTO1 neu verbunden usw.). Daher warte ich erstmal ab, sonst läuft alles wie es sein soll, nehme ich an...

Mit freundlichen Grüßen,

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

Andre311282 — Fri, 12 Jan 2024 10:42:24 GMT

Habe ich durchgeführt, jedoch ohne Erfolg.

Weitere Lösung?

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

NicRobi — Fri, 12 Jan 2024 10:52:46 GMT

Wie ich gedacht habe, liegt nicht bei uns Andre... also abwarten bis Chris sich wieder meldet... Bei mir läuft sonst alles richtig, Aktuell Aussentemperatur wird richtig angezeigt, nur Darstellung in Historie (Höchst und Niedrigste) ist halt unvollständig... bei mir seit Donnerstag, bei Ihnen seit Mittwoch.. hmmm

Betreff: kommunikationsmodul / Vicare APP

NicRobi — Fri, 12 Jan 2024 11:25:46 GMT

Korrektur! Akktuell Aussentemperatur wird NICHT in Historie korrekt angezeigt! Daher kann Darstellung nicht Höchst und Niedrigste Temperatur anzeigen, weil Außentemperatur immer gleich bleibt, obwohl Therme schon richtige Werte hat (an Gerät Display halt)...

Betreff: kommunikationsmodul / Vicare APP

NicRobi — Fri, 12 Jan 2024 11:33:02 GMT

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

CustomerCareChris — Mon, 15 Jan 2024 06:25:00 GMT

Hallo,

wie sieht es denn aktuell aus, sind die Daten wieder vorhanden bzw werden wenigstens neue Daten angezeigt und aufgezeichnet?

Besten Gruß

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

Andre311282 — Mon, 15 Jan 2024 06:30:07 GMT

Guten Morgen,

auch nach dem 2. Neustart und Installation, keine Temperatur Historie seit 09.01.24

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

CustomerCareChris — Mon, 15 Jan 2024 07:05:35 GMT

Hallo Andres311282,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

@NicRobi Von dir bitte auch, wenn die Anzeige weiterhin lückenhaft ist.

Besten Gruß

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

Andre311282 — Mon, 15 Jan 2024 07:33:02 GMT

- Hersteller und Model: Sony Xperia XZ2 H8296
- Version des installierten Betriebssystems: Android 10
- Installierte Version der ViCare App: ViCare App Version 3.24.1

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

NicRobi — Mon, 15 Jan 2024 08:28:35 GMT

Guten Morgen Chris,

bei mir ist Wetter Historie in ViCare App nachwievor lückenhaft, siehe bild:

Hier Infos:

Geråt 1

- Hersteller und Model: Samsung Galaxy A51
- Version des installierten Betriebssystems: Android 13 One UI 5.1
- Installierte Version der ViCare App: ViCare App Version 3.24.1

Geråt 2

- Hersteller und Model: Samsung Galaxy TabA SM-T580
- Version des installierten Betriebssystems: Android 8.1.0 Samsung Experience 9.5
- Installierte Version der ViCare App: ViCare App Version 3.24.1

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

NicRobi — Mon, 15 Jan 2024 08:50:47 GMT

Hallo Chris,

und jetzt läuft es wieder... 🙂, das war schnell!

Dankeschön!

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

Andre311282 — Mon, 15 Jan 2024 09:01:13 GMT

Bei mir leider noch nicht!

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

CustomerCareChris — Mon, 15 Jan 2024 11:32:50 GMT

Hallo Andre311282,

dann starte doch bitte deine Anlage nochmal neu und installiere auch die ViCare App neu, vielleicht hilft das ja schon.

Besten Gruß

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

Andre311282 — Mon, 15 Jan 2024 12:42:18 GMT

Jetzt geht es wieder.

Vielen Dank, was war das Problem?

Re: kommunikationsmodul / Vicare APP

CustomerCareChris — Mon, 15 Jan 2024 12:47:10 GMT

Hallo Andre311282,

es freut mich zu hören, dass alles wieder funktioniert.

Woran es lag, kann ich dir leider nicht sagen.

Besten Gruß