Thema "Re: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben" in Gas

ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

HeleSci1 — Thu, 11 Jan 2024 08:41:56 GMT

Seit dem Problem mit dem Server am 9./10.1.24 wird die Temperaturhistorie in der App nicht mehr angezeigt ➜ Screen Shot

Woran kann das liegen?

Re: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

CustomerCareChris — Thu, 11 Jan 2024 09:10:07 GMT

Hallo HeleSci1,

trenne doch bitte den Vitoconnect nochmal für 10 Minuten vom Strom und installiere in der Zeit die App neu.

Logge dich ein, sobald der Vitoconnect wieder verbunden ist und prüfe die Wetterdaten erneut.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

HeleSci1 — Thu, 11 Jan 2024 09:47:08 GMT

Danke für die schnelle Antwort.

Habe alles ich so gemacht. Leider ohne Erfolg.

Beim Starten der App wird die Anlage erfaßt und wenn ich dann die Vitoconnect einlese kommt die Meldung: "Komponente bereits registriert ... wende dich an den Viessman Service".

➜ Screen Shot und Foto

Re: Betreff: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

CustomerCareChris — Thu, 11 Jan 2024 10:19:11 GMT

Hallo HeleSci1,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse he****@******44.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

HeleSci1 — Thu, 11 Jan 2024 11:12:11 GMT

Hallo Chris,

das war's - danke für die prompte Antwort.

Ich hab die App jetzt neu installiert und kann auch wieder auf meine Anlage zugreifen, aber die Temp.Historie wird trotzdem nicht aktualisiert. ➜ Screen Shot

Re: Betreff: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

HeleSci1 — Thu, 11 Jan 2024 14:18:44 GMT

... ok, 3 Stunden später, Jetzt ist die alte Historie weg aber ab gestern wird jetzt die Historie wieder aufgebaut ➜ Screen Shot

Re: Betreff: ViCare-App Temperaturhistorie wird nicht fortgeschrieben

CustomerCareChris — Fri, 12 Jan 2024 06:33:49 GMT

Hallo HEleSci1,

ich vermute aktuell, dass das noch die Nachwehen der Störungen sind, könntest du die Anzeige bitte übers Wochenende beobachten und mir dann nochmal eine Rückmeldung geben?

Besten Gruß