Thema "Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert" in Gas

Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CUL — Wed, 20 Dec 2023 10:08:29 GMT

Hallo,

nach einem augenscheinlichen Update der VI Care App, musste ich mich komplett neu anmelden - ebenso die Komponenten.

Hierbei wird mir allerdings mitgeteilt, dass diese bereits registriert seien...

S/N: 7637415003158202

Besten Dank im Voraus für die Hilfe

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 20 Dec 2023 11:50:44 GMT

Hallo CUL,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse borc**********@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CUL — Wed, 20 Dec 2023 15:30:15 GMT

Hallo,
da ich die Anlage (auch VitoConnect) gekauft und in meiner App angemeldet habe, kann das eigentlich nicht sein.

Ich kenne die aufgeführte Email Adresse auch nicht.

Wie kann die Anlage denn auf mein Account "überschrieben" werden?

Besten Dank schon mal für die schnelle Antwort.

VG
Christian

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 21 Dec 2023 05:59:25 GMT

Hallo CUL,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen ist?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CUL — Thu, 21 Dec 2023 11:08:17 GMT

Hallo,

ist das Bild ausreichend?

Danke

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 21 Dec 2023 11:58:01 GMT

Hallo CUL,

es müsste schon die Rückseite des Vitoconnects sein, um sicherzustellen, dass die richtige Herstellnummer vorliegt.

Besten Gruß

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CUL — Thu, 21 Dec 2023 18:16:28 GMT

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 22 Dec 2023 06:14:20 GMT

Hallo CUL,

das ist ein anderer Vitoconnect, als der auf dem Sticker.

Dieser Vitoconnect ist aktuell nicht registriert.

Den passenden QR Code für dieses Gerät habe ich dir per Mail zugeschickt, probiere die Inbetriebnahme damit bitte nochmal.

Besten Gruß

Re: Nach VI Care App-Update: Komponente bereits registriert

CUL — Fri, 22 Dec 2023 12:13:53 GMT

Dann weiß ich auch nicht, wo die Aufkleber herkommen...egal. Hat geklappt - Vielen Dank und schöne Feiertage!!!