Thema "Re: ViCare Anzeige: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" in Gas

ViCare Anzeige: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Hbär — Thu, 14 Dec 2023 15:43:44 GMT

Unsere 3 Monate alte VITODENS 300W funktioniert einwandfrei. Sie läßt sich über die ViCare App steuern und macht was sie soll.

Jedoch erschien gestern in der App die Meldung: „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“.

Der Störungsspeicher ist leer (Bedientableau an der Heizung) und auch in der ViCare App wird kein Fehler oder Warnhinweis angezeigt.

Der Hinweis in der App bleibt jedoch konstant stehen….

Wie lässt er sich löschen?

Was bedeutet er?

Was ist zu tun?

CustomerCareChris — Fri, 15 Dec 2023 07:17:26 GMT

Hallo Hbär,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Hbär — Sat, 16 Dec 2023 09:19:21 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Die Anzeige in der ViCare App ist wieder richtig, dein Neustart war erfolgreich.

Mit den besten Wünschen zu den bevorstehenden Feiertagen….

Hbär