Thema "Re: Betreff: ViCare App" in Gas

ViCare App

Marlies1 — Mon, 06 Nov 2023 17:22:27 GMT

Hallo,

meine ViCare App meldet: deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet

die Anlage selbst zeigt aber an, dass sie mit dem Internet verbunden ist.

was tun??

Betreff: ViCare App

derbecks — Tue, 07 Nov 2023 05:36:24 GMT

Gleiches Thema beschäftigt mich hier: https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/Vi-Care-Vitoconnect-keine-Verbindung-zum-Internet/td-p/379742?emcs_t=S2h8ZW1haWx8YWNjZXB0X2FzX3NvbHV0aW9uX3JlbWluZGVyfExPTko0STg1V1hOT0s5fDM3OTc3NXxPVEhFUlN8aEs

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 07 Nov 2023 06:09:04 GMT

Hallo Marlies1,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App

Marlies1 — Tue, 07 Nov 2023 12:09:57 GMT

Im Moment funktioniert die App gerade, aber dann meldet sie plötzlich wieder was ich oben geschrieben habe.

Mache dann einen Screenshot sobald es wieder passiert.

Re: ViCare App

Marlies1 — Tue, 07 Nov 2023 19:31:47 GMT

So, wieder die gleiche Meldung!

leider kann ich das Foto nicht hochladen…

Betreff: ViCare App

Marlies1 — Tue, 07 Nov 2023 19:40:30 GMT

Hier der Screenshot! Die Anlage ist aber mit dem wlan verbunden…

Re: Betreff: ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 08 Nov 2023 06:12:19 GMT

Hallo MArlies1,

die Anlage ist laut System auch online, bei dir in der App jetzt auch wieder?

Die Signalstärke ist mit -74dBm sehr gering und kann zu Abbrüchen führen. Hier sollte für besseren WLAN Empfang gesorgt werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App

Marlies1 — Wed, 08 Nov 2023 09:26:14 GMT

Ja, vielen Dank! Es geht manchmal und dann wieder nicht.

Ich werde versuchen, eine Verstärkung für das WLAN installieren zu lassen.

Vielen Dank
Marlies Kessler