Thema "Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten" in Gas

Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Sun, 05 Nov 2023 07:31:39 GMT

Habe mehrfach versucht die Vicare App einzurichten leider ohne Erfolg kann mir jemand helfen?

Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Franky — Sun, 05 Nov 2023 08:20:56 GMT

Dazu müssten wir wenigstens wissen, um welches Gerät es sich überhaupt handelt und ob das Gerät mit einer Kommunikationseinheit ausgestattet ist oder eine Vitoconnect genutzt werden soll.

Ausserdem könntest auch die Stärke des WLAN am Aufstellort erwähnen und dazu schreiben, an welcher Stelle du nicht weiterkommst.

Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Sun, 05 Nov 2023 08:57:05 GMT

Das ist der Vitodens 200 W mit dem 3,5 Zoll Display mit einem daneben stehenden Speicher. Es gibt auch Videos auf YouTube aber die sind alle auf Englisch WLAN im Keller bei 55 Prozent die Verbindung mit der Fitzbox klappt nicht.

Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Franky — Sun, 05 Nov 2023 09:01:37 GMT

Und mit welchem Handy bzw. welcher App versuchst jetzt, die Verbindung herzustellen ?

Und WLAN im Menue der Vitodens ist aktiviert ?

Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Sun, 05 Nov 2023 09:05:25 GMT

Mit einem Samsung Galaxy S 23 bis zu dem Punkt den ich benannt habe komme aber die Verbindung mit dem Router funktioniert nicht

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Mon, 06 Nov 2023 06:28:53 GMT

Hallo Duster,

könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage und die, des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?
Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls im Menü unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Tue, 07 Nov 2023 09:21:48 GMT

7724827176257210 Herst. Nr.

Software Version 19.500.2043.28

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Tue, 07 Nov 2023 09:25:00 GMT

Hallo Duster,

bitte teile mir noch die Nummer der Anlage mit.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Tue, 07 Nov 2023 17:11:45 GMT

Welche ist das denn von den ganzen Nummern?

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Wed, 08 Nov 2023 06:32:37 GMT

Hallo Duster,

die auf dem Typenschild der Anlage.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Wed, 08 Nov 2023 07:42:11 GMT

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Wed, 08 Nov 2023 08:00:55 GMT

Hallo Duster,

das ist die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls bzw nicht das Typenschild.

Auf dem Typenschild ist auch die Produktbezeichnung "Vitodens" zu finden, es befindet sich meistens oben auf der Anlage.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Wed, 08 Nov 2023 08:24:55 GMT

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Wed, 08 Nov 2023 08:55:56 GMT

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Wed, 08 Nov 2023 08:56:37 GMT

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Wed, 08 Nov 2023 10:26:08 GMT

Hallo Duster,

laut unserem System ist die Anlage weiterhin offline und nicht registriert.

Bitte schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu und installiere die App neu auf deinem Handy.

Logge dich ein und führe die Inbetriebnahme durch.

Probiere bitte auch die Verbindung über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys, das in direkter Nähe zu Anlage ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Thu, 09 Nov 2023 08:01:16 GMT

Morgen

Leider hat die ganze Prozedur wieder nichts gebracht Die Verbindung zwischen dem Gerät und dem Router funktioniert nicht. Kann es sein das es nur mit dem Vitoconect funktioniert?

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Thu, 09 Nov 2023 08:25:56 GMT

Hallo Duster,

nein, deine Anlage besitzt ein internes Kommunikationsmodul, das ist quasi ein integrierter Vitoconnect.

Hattest du es auch über einen HotSpot probiert?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

Duster — Thu, 09 Nov 2023 08:30:05 GMT

Ja das geht auch nicht!

Re: Betreff: Vitodens 200 W App einrichten

CustomerCareChris — Thu, 09 Nov 2023 09:29:01 GMT

Hallo Duster,

dann tu mir bitte den Gefallen und wende dich an deinen Fachbetrieb, der das Modul vor Ort prüfen und im Falle eines Defektes für Ersatz sorgen kann.

Besten Gruß