Thema "Re: ViCare App" in Gas

ViCare App

Richard2023 — Wed, 27 Sep 2023 08:17:25 GMT

Hallo Viessmann Team,

können Sie bitte bei meiner Anlage die Registrierung zurücksetzten, damit die ViCare App neu installiert werden kann!

Was benötigen Sie dafür?

Danke

VG Richard

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 27 Sep 2023 09:09:48 GMT

Hallo Richard2023,

die Registrierung der Anlage kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App

Richard2023 — Wed, 27 Sep 2023 09:29:41 GMT

Hallo Chris,

danke, das habe ich aber schon getan und jetzt bei der Wiederanmeldung über die App funktioniert das Firmware Update nicht, es dauert unendlich lang und bricht ab.

Deshalb wäre eine Neustart wie damals 2019, bei der Erstinstallation sinnvoll.

die S/N lautet: 7637 4150 0823 9197

Danke

VG Richard

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 27 Sep 2023 11:17:12 GMT

Hallo Richard2023,

laut unserem System ist das Update erfolgreich installiert, der Vitoconnect aber nicht registriert.

Setze das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück:

Starte dann die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App.

Sollte das Update wieder nicht durchlaufen, wiederhole den Vorgang bitte und versuche die Verbindung über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys herzustellen.

Besten Gruß

Re: ViCare App

Richard2023 — Wed, 27 Sep 2023 11:46:58 GMT

Hallo CC,

super vielen Dank, hat auf Anhieb funktioniert !

VG Richard

Re: ViCare App

Richard2023 — Fri, 29 Sep 2023 10:32:52 GMT

Hallo CC,

da habe ich mich zu früh gefreut, kurz nachdem die App wieder funktioniert hat, ist derselbe Zustand wieder eingetreten.

Können Sie bitte nochmals den Vitoconnect Account zurücksetzen?

Danke

VG Richard Kuhn

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 29 Sep 2023 12:06:33 GMT

Hallo Richard2023,

das Modul ist zurückgesetzt und nicht registriert.

Wenn du jetzt die App startest, solltest du aufgefordert werden, eine Anlage zu erfassen.

Besten Gruß

Re: ViCare App

Richard2023 — Fri, 29 Sep 2023 12:38:26 GMT

Vielen Dank funktioniert, ich hoffe das bleibt auch so 😉

VG Richard Kuhn

Re: ViCare App

Richard2023 — Fri, 13 Oct 2023 13:25:01 GMT

Hallo Customer Service,

leider funktioniert das Kommunikationsmodul schon wieder nicht, würden Sie es bitte nochmals zurücksetzen oder mir einen Vorschlag unterbreiten wie man das Problem dauerhaft lösen kann!?

Danke

VG Richard Kuhn

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 13 Oct 2023 13:30:03 GMT

Hallo Richard2023,

das Modul 7637415008239197 ist nach wie vor nicht registriert, hattest du es erfolgreich mit Hilfe der App angemeldet?

Eine Abmeldung des Moduls ist nur durch den Viessmann Support oder den Betreiber mit Hilfe der App (Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden) möglich.

Es spricht aktuell nichts dagegen, dass du den Vitoconnect wieder mit Hilfe der App anmeldest.

Besten Gruß

Re: ViCare App

Richard2023 — Fri, 13 Oct 2023 13:51:21 GMT

Hallo

jetzt sollte es wieder funktionieren, am Modul leuchtet das Haus weis und die App funktioniert auch,

ist das Modul registriert?...

Jetzt kommt schon wieder die Meldung das das KM nicht verbunden ist.

VG Richard

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 13 Oct 2023 13:59:09 GMT

Hallo Richard2023,

das Modul ist jetzt auf deinen Account registriert, allerdings offline.

Laut System lag die WLAN Signalstärke zuletzt bei -83dBm, das ist deutlich zu wenig, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.

Sorge bitte im ersten Schritt für besseren WLAN Empfang am Vitoconnect und prüfe, ob die Verbindung dann dauerhaft bestehen bleibt.

Besten Gruß