Thema "Re: Vicare App Daten Abgleich" in Brennstoffzelle & BHKW

Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Sun, 03 Jul 2022 07:11:38 GMT

Hallo,

Seit 1.7.22 werden in meiner App die Daten nicht mehr abgeglichen. Live Daten , Außentemperatur, Speichertemperatur usw.

Anlage ist 10 Tage alt. Also flammneu. SN, 7736172001481212. WLAN ist gut. Kommunikationsmodul wurde erneut gestartet, dann gibt es einen Abgleich und das war's.

App neu installiert, keine Verbesserung. Vielen Dank für Ratschläge.

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 05:10:56 GMT

Hallo Vi330,

am Server werden die Daten vermeintlich aktuell angezeigt.

Könntest du ggf. anhand von Bildern/ Screenshots ein entsprechendes Beispiel mit angeben, worauf wir erkennen können, dass die Daten nicht korrekt angezeigt werden?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 05:43:47 GMT

Hallo Herr Reuter,
Danke für die schnelle Antwort.
Das Problem ist die Daten sehen normal aus, nur werden sie nicht automatisch angeglichen. Beispiel, die angezeigte Außentemperatur ist immer die selbe. Den ganzen Tag. Wie alle anderen Werte. Wie Live Verbrauch in kWh usw. Ich kann per App die warm Wasser Temperatur verändern, wird umgehend am Gerät angezeigt. Umgekehrt bei Änderungen am Gerät wird das in der App nicht übernommen. Nur wenn ich das kommunikationsmodul neu starte bekomme ich genau 1x die aktuellen Werte. Dann ist wieder alles auf Stillstand in der App auch wenn die Daten angezeigt werden. Auf den Bildern habe ich den Unterschied von ww Temperatur und live Stromverbrauch abgebildet.
Gruß M.Huber

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 06:01:17 GMT

Hast du für die ViCare denn die Hintergrundaktualisierung aktiviert?

Welche Version der ViCare verwendest du denn?

Hast du die App mal vollständig geschlossen, inklusive Ausloggen und sie dann neugestartet?

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 06:22:28 GMT

Also die Version ist die 3.14 neu.
Die App läuft auf 2mobilen Endgeräten gleiche Werte auf beiden.
Ich habe sogar die App deinstalliert und installiert dann angemeldet. Leider bekomme ich genau die letzten Werte wie vor dem deinstallieren. Live Bezug 125 Watt. Ohne Änderung.
Leider weiss ich nicht wo ich die Hintergrund Aktualisierung steuere, in der App oder an der PT2?

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 06:25:38 GMT

Die Hintergrundaktualisierungen werden in den Einstellungen des Smartphones aktiviert, für die ViCare.

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 06:42:42 GMT

Verstehe die Versionsupdate bei Update von Apps in android. Ja die sind aktiviert. Da ich aber erst seit 25 Juni die Anlage betreibe ist die Version doch immer die 3.14.

Das hat mich der Lösung leider nicht näher gebracht und die App ist IMHO ein zentrales Tool der Anlage. Was kann ich noch versuchen.

Anlage wurde über Schalter A auch schon abgeschaltet und nach 10 min rebootet. Gleiches Ergebnis

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 07:00:19 GMT

Nein, das "Versionsupdate" bezieht sich lediglich auf die Aktualisierung der App selbst.

Ich hatte ehrlich gesagt auch nicht gesehen, dass es sich um ein Android Smartphone handelt.

Dort werden die Hintergrundaktualisierungen über den "Datensparmodus" beschränkt.

Dazu bitte mal wie folgt vorgehen und prüfen, ob der Datensparmodus aktiviert oder deaktiviert ist.

Einstellungen-> Netzwerk & Internet-> Datensparmodus

Was genau meinst du denn mit "Schalter A"?

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 07:10:29 GMT

Nein Datensparmodus wird nicht verwendet.

Schalter A ist die Abschaltung der Gastherme welches auch die Anzeige deaktiviert. Nach Wiedereinschalten bootet das Viessmann System was aber auch keinen Erfolg brachte.

Das einzige was 1x die Daten erneuert ist der Neustart des kommunikationsmodul danach werden die Daten nicht mehr zur App hin erneuert. Ich glaube es liegt am kommunikationsmodul das aber bis 30.juni sehr gut funktionierte.

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 07:16:15 GMT

Ich habe die App auf ein 3 Gerät installiert. Gleiches Ergebnis Live Bezug 125 Watt das ist nicht möglich das immer wieder der selbe Wert angezeigt wird.

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 07:17:26 GMT

Könntest du bitte mal ein Bild vom "Schalter A" erstellen und hier posten?

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 07:25:07 GMT

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 07:37:57 GMT

Also am Netzschalter, vielen Dank.

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 07:38:32 GMT

Könntest du mir bitte noch mitteilen, welche Android-Version du verwendest?
Dann kann ich es nämlich zur Prüfung an unsere Entwickler weitergeben.

Re: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 04 Jul 2022 07:50:37 GMT

Smartphone 1... Android 11

Smartphone 2... Android 12

Tablet 3..... Android 7.1

Re: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 09:08:31 GMT

Vielen Dank, ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-61896".

Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren.

Betreff: Vicare App Daten Abgleich

Sebi1210 — Thu, 07 Jul 2022 20:47:43 GMT

Hallo zusammen,

ich habe exakt das gleiche Problem. Ich nutze jedoch ein iPhone mit iOS 15.5 und die ViCare APP Version 3.12.1. Die App aktualisiert nur einmal die Daten wenn ich das Kommunikationsmodul neu starte. Danach bleiben die Daten unverändert. Funktioniert hat das vorher super. Aufgefallen ist es mir am 05.07.2022 vorher meine ich hatte es bei mir noch funktioniert. Ich bin gespannt was die Prüfung ergibt.

Betreff: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 11 Jul 2022 08:03:59 GMT

Auch nach dem Wochenend Update der viessmann Server hat sich am Problem mit meiner App leider nichts verbessert.

Gleichzeitig scheint es bin ich nicht der einzige mit dem Anliegen.

@all gibt es noch weitere Nutzer mit dem selben Problem der live Daten in der vicare App?

Re: Betreff: Vicare App Daten Abgleich

CustomerCareBen — Mon, 11 Jul 2022 08:09:23 GMT

Nach bisheriger Rückmeldung unserer Entwickler werden die Daten aktuell gemeldet und sollten auch so angezeigt werden.

Vermutet wird ein Netzwerk- oder Performanceproblem des verwendeten Endgerätes.

Aber definitive Aussage dazu gibt es derzeit allerdings noch nicht, es wird weiter geprüft.

Re: Betreff: Vicare App Daten Abgleich

VI330 — Mon, 11 Jul 2022 08:33:04 GMT

Danke für das Feedback, wobei ich bei 3 unterschiedlichen Endergeräten immer das gleiche Problem habe. Somit schließe ich ein Performance Problem meiner Endgeräte aus. Und ja ich bekomme genaue Daten sobald ich manuell das Kommunikationsmodul starte. Was aber nicht Sinn und Zweck der App ist. Es wäre hilfreich wenn die Fernabfrage meiner Daten Mal zeitlich versetzt abgefragt werden. Hier müsste doch ersichtlich sein das die Daten keine Veränderung zeigen... Gleichzeitig kann ich von der App zur PT2 alle Veränderungen durchführen welche sofort angezeigt werden. Nur die Daten aus der PT2 bleiben fixiert und werden nicht erneut.