Thema "Re: Verbindung zum Server" in Brennstoffzelle & BHKW

Verbindung zum Server

viessimanni — Thu, 16 Dec 2021 17:52:43 GMT

Hallo,

häufig kommt die Meldung: „Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server“.

- Mein WLAN-Mesh ist ausreichend stark, daran kann es nicht liegen.

- Auch im Keller ist die Signalstärke gut.

- Das lowpower Funknetz von Vicare wird mit 2 Repeatern betrieben und hat ebenfalls überall gute Werte.

- Selbst mit dem Smartphone im Keller neben dem Vitovalor ist dann keine Verbindung möglich.

Ich werde den Eindruck nicht los, dass das am Viessmann Server liegt, und dass der sich gelegentlich eine Pause gönnt.

Re: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Fri, 17 Dec 2021 06:41:53 GMT

Hallo viessimanni,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir den Status mal über unseren Server prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Verbindung zum Server

viessimanni — Fri, 17 Dec 2021 11:11:28 GMT

Hallo Benjamin,

die Seriennummer habe ich aus den Einstellungen der Vicare App entnommen.

778 209 300 917 6209

Re: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Fri, 17 Dec 2021 11:14:27 GMT

Aufgrund der aktuell laufenden Wartungsarbeiten kann ich leider nichts prüfen.

Dazu bitte die Wartungsmeldung in der ViCare beachten.

Re: Verbindung zum Server

viessimanni — Fri, 17 Dec 2021 12:02:12 GMT

Gut, ich höre dann später von Ihnen

Re: Verbindung zum Server

viessimanni — Thu, 23 Dec 2021 04:07:06 GMT

Hallo,

hat zwischenzeitlich eine Prüfung stattgefunden?

Danke für eine Antwort

Re: Verbindung zum Server

CustomerCareChris — Thu, 23 Dec 2021 06:32:17 GMT

Hallo viessimanni,

wenn die App anzeigt, dass dein Smartphone keine Verbindung zum Server hat, muss die Ursache nicht an der Anlage gesucht werden.

Laut Ereignisprotokoll ist diese auch quasi durchgängig mit unseren Servern verbunden. Es lässt sich ein täglicher Abbruch beobachten, dieser kommt wahrscheinlich daher, dass dein Internetprovider dir jeden Tag eine neue IP Adresse zuweist und dadurch die Internetverbindung kurz getrennt wird.

Stelle sicher, dass dein Handy in diesen Momenten auch eine Verbindung zum Internet hat und dass die Mobilen Daten für die ViCare App freigegeben sind.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team