Thema "Re: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitovalor 300-P" in Brennstoffzelle & BHKW

Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitovalor 300-P

Andreas_I — Sat, 20 Nov 2021 12:09:17 GMT

Hallo zusammen,

seid 2017 bin ich Besitzer einer Vitovalor 300-P.

Nachdem ich nun einige Servicetechnikereinsätze wegen diverser Fehlermeldungen und damit verbundene Ausfälle der Technik hatte, lässt die Qualität des Kundenservice erheblich nach.

Wie auch andere User hier musste ich in diesem Jahr mehrere Wochen auf einen Technikereinsatz nach erneuerter Fehlersituation warten. Dann kam es eine Stunde vor Termin zur kurzfristigen Verschiebung des vereinbarten Termins, das löst Freude aus.

Seit dem vergangenen Jahr hat sich die Leistung erheblich vermindert - mittlerweile auf bis nur noch 630 Watt schwankend bis 650 Watt. Es gibt Tage da sind auch mal im Schnitt 675 Watt drin.

Die Anfrage nach Wechsel des Stacks wurde innerhalb der vergangen drei Wochen nicht beantwortet. Ist das der normale Service am Kunden?

Gibt es hier Erfahrungswerte?

Besten Dank.

Viele Grüße - Andreas

Re: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitovalor 300-P

Matze240184 — Mon, 22 Nov 2021 08:21:34 GMT

Hallo Andreas,

wir haben deine Anfrage erhalten. Der Vorgang befindet sich derzeit in der Vitovalor Fachgruppe. Wir werden uns nach Überprüfung der Daten bei dir melden.

Bitte entschuldige die Verspätung, die E-Mail wurde an eine alte E-Mail Adresse verschickt. Deswegen haben wir die Antwort erst jetzt senden können.

Beste Grüße

Matthias aus dem Customer Care Team

Betreff: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitovalor 300-P

Andreas_I — Tue, 23 Nov 2021 15:26:12 GMT

Hallo Matthias,

vielen Dank für Deine Info.

Schöne Grüße - Andreas

Betreff: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitovalor 300-P

Andreas_I — Tue, 21 Dec 2021 07:10:04 GMT

Hallo Matthias,

knapp einen Monat später leider noch immer keine Reaktion von Eurem Support. Nichts.

Ganz ehrlich, es hätte mich gewundert. Es passt so ganz zu meinem Erfahrungswerten.

Schade.

Beste Grüße - Andreas

Re: Betreff: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitova...

Matze240184 — Wed, 22 Dec 2021 08:16:19 GMT

Guten Morgen Andreas,

unsere Fachgruppe hat eben versucht dich zu erreichen. Der Kollege wird es nachher nochmal probieren.

Beste Grüße
Matthias vom Customer Care Team

Betreff: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitovalor 300-P

Andreas_I — Thu, 23 Dec 2021 06:47:28 GMT

Guten Morgen Matthias,

danke fürs Kümmern, das hat gestern geklappt.

Ich habe einen Zwischenstand erhalten, dass Eure Fachgruppe das Problem noch immer prüft.

Sehr spannend.

Beste Grüße - Andreas

Re: Betreff: Reaktionszeiten des Supportes - Anfrage wegen verminderter Leistungsfähigkeit Vitova...

Matze240184 — Mon, 27 Dec 2021 06:43:55 GMT

Guten Morgen Andreas,

wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.

Beste Grüße

Matthias vom Customer Care Team