Thema "Betreff: Katastrophaler Service" in Brennstoffzelle & BHKW

Katastrophaler Service

Torsten11 — Mon, 11 Oct 2021 09:07:22 GMT

Moin,

ich hatte 2016 eine vitotwin 300 gekauft, im Glauben, dass ich der Umwelt etwas gutes tun kann und ich bei Viessmann einen guten Hersteller gefunden habe, der auch einen dementsprechenden guten Service anbietet.

Was ich aber nun im laufe der Zeit nicht erfahren durfte.

Am Anfang hatte ein Mitarbeiter der Installationsfirma zwei Kabel an der Pumpe vertauscht, so dass die Heizung laufend in Störung ging.

Ich hatte 5-6 mal einen Servicemitarbeiter um den Fehler heraus zu bekommen.

Der erste Mitarbeiter hat nur im Laptop rumgespielt und fand nicht den Fehler, erst als ein anderer (etwas älterer) Mitarbeiter kam, wurde der Fehler gefunden.

Ich musste also auch immer für diese Tage frei machen.

Wer bezahlt mir diese Tage ?

Mal so am Rande …

Es vergeht nicht ein Monat, in dem nichts mit der Heizung ist, es treten laufend irgendwelche Störungen auf, die dann durch einen Reset quittiert werden müssen.

Nun kam der Schornsteinfeger und hat die Messung gemacht, wo der hohe co2 Gehalt entdeckt wurde.

Daraufhin kontaktierte ich die Heizungsfirma, die den Fehler aber nicht lokalisieren konnte.

Durch ein Telefonat mit dem Herstellerservice kam heraus, dass angeblich eine Keramikdichtung kaputt sei.

Das war 24. September.

An diesem Tag löste er auch einen Auftrag aus, damit der Herstellerservice sich der Sache annehme.

Ich solle telefonisch kontaktiert werden, was bis heute noch nicht passiert ist.

Ich habe letzte Woche schon einmal versucht Viessmann per Telefon zu kontaktieren, was aber von Seiten Viessmann abgewürgt wurde.

Ich solle mich an meine Firma wenden …

Auch habe ich in Kavelsdorf bei Viessmann angerufen. Der Kollege hat angeblich den Service schriftlich noch einmal informiert, dass ich auf den Anruf warte.

Heute rief ich noch einmal bei Viessmann an, ich kam diesmal sogar durch, auch wenn die Warteschleife 20 Minuten gedauert hatte.

Es war wohl Frühstück …

Am Telefon erfuhr ich dann, dass immer noch kein Termin ergeben wurde, nach mittlerweile drei Wochen.

Und ich bekam dann endlich einen Termin, der allerdings auch erst in drei Wochen ist.

Was wäre, wenn die Heizung kalt gewesen wäre?

Dann hätten wir jetzt schon drei Wochen kein warmes Wasser, geschweige noch warme Zimmer.

Das nennt sich Service?

Wann hätte ich einen Termin bekommen, wenn ich mich nicht selbst gekümmert hätte, nächstes Jahr?

Mittlerweile bin ich schon soweit, dass ich die Heizung zurück geben möchte.

Sie hat über 20000 € gekostet, dafür kann man schon etwas verlangen.

Ich verlange eine Erklärung und zwar von jemanden, der in Ihrer Hierachie etwas zu sagen hat und nicht von einem Praktikanten bzw. Azubi.

Re: Katastrophaler Service

Patrick_Zarges — Mon, 18 Oct 2021 11:27:28 GMT

Hallo Torsten11,

für die entstandenen Komplikationen und lagen Wartezeiten möchte ich zunächst um Entschuldigung bitten.

Ich habe die vergangenen sechs Einsätze, der Letzte davon vor 3 Jahren, einmal gesichtet.

Auch wenn der Stirling Motor ausgefallen ist, so muss man hier anmerken, dass dies keine Störung waren, die auf einen technischen Defekt eines Bauteils oder einen gravierenden Mangel hinweisen. Aufgrund der geringen Temperaturdifferenz wischen Vor- und Rücklauf stiegen die Rücklauftemperatur zu stark an, was zu einer Abschaltung aufgrund zu hoher Temperaturen geführt hat. Durch entsprechende Änderungen der Volumenströme und Anpassungen an der Hydraulik konnte die Ursache hierfür abgestellt werden.

Aufgrund der hohen Auftragslage kann es immer wieder zu Wartezeiten kommen. Um unkompliziert mit uns Kontakt aufzunehmen empfehlen ich dir unsere Viessmann-Community zu nutzen. Gerne stehen wir dir aber auch per Mail zur Verfügung. Deine E-Mail ist übrigens bei uns angekommen. Die Kommunikation möchte ich jedoch auf einen Kanal (gerne hier) beschränken.

Re: Katastrophaler Service

Torsten11 — Mon, 18 Oct 2021 12:40:28 GMT

Moin
Das ändert aber nichts daran, dass man keinen Anruf bekommt.
Hätte ich nicht von mir aus nachgehakt, hätte ich jetzt noch keinen Termin.
Wäre damals nicht der ältere Kollege gekommen, würden wir jetzt noch suchen.
Auf meinen entstandenen Lohnausfall bekam ich auch keine Antwort.
Alles nur Larifari …

Re: Katastrophaler Service

Patrick_Zarges — Thu, 28 Oct 2021 08:25:57 GMT

Hallo Torsten11,

für Schadensersatz von ausbleibenden Lohnzahlungen übernehmen wir keine Haftung. Abgesehen davon wird für einen Urlaubstag in der Regel kein Lohn abgezogen.

Nach der Durchführung des Serviceeinsatz können wir jedoch bezüglich einer möglichen Ausfallentschädigung für den entgangene Stromertrag gerne weiteres überprüfen.

Re: Katastrophaler Service

Torsten11 — Thu, 28 Oct 2021 12:56:32 GMT

Moin Patrick,

sprach ich von irgendwelchen Urlaub?

ich arbeite in DK und da ist es etwas anders geregelt.
ich hatte für jeden Freitag ein Ausfall von rund 200€ netto, weil ich nicht arbeiten konnte.
wie oft war der Monteur da…, dann kannst Du Dir es ausrechnen.
und die Erwägung eines Tausches der Anlage wird auch einfach so unter den Tisch gefegt, als wenn man es nicht gelesen hat.
auf die Berechnung des Stromausfalls bin ja mal gespannt.
vielleicht beschäftigt sich ja jemand damit, der die richtige Kompetenz hat.

Re: Katastrophaler Service

Heizing — Thu, 28 Oct 2021 13:10:21 GMT

@Torsten11 es gibt eine Aktion von Viessmann, dass der Vitotwin zurückgekauft wird, wenn du die Brennstoffzelle Vitovalor kaufst. Frag mal deinen Heizungsbauer, der soll mal bei seiner Vi-Niederlassung anrufen.

Wäre sicher die beste Lösung. Ich befürchte, in spätestens 10 Jahren wird es für den Vitotwin mit Ersatzteilen schwierig.

Gruß

Heizing

Re: Katastrophaler Service

Patrick_Zarges — Mon, 01 Nov 2021 08:55:47 GMT

Kommentare zu irgendwelchen Kompetenzen kannst du dir sparen. Wir warten jetzt erstmal den Serviceeinsatz ab, danach sehen wir weiter und prüfen welche Lösung wir anbieten können.

Ein Austausch bzw. Rückkauf des Vitotwin ist grundsätzlich möglich. Hierzu musst du dich jedoch wie von Heizing erwähnt an deinen Fachbetrieb werden, der im Anschluss ein Angebot von unserer Niederlassung erhalten wird.

Betreff: Katastrophaler Service

Torsten11 — Fri, 05 Nov 2021 10:41:32 GMT

Moin,

gestern war nun der „Service“ da und hat den Kopf des Sterlingmotors gewechselt.
Nun habe ich schon wieder laufend die bekannte Fehlermeldung 258 Gehäuse Übertemperatur.

die Fehlermeldung war auch schon gestern, bevor er abgereist ist, vorhanden.

Angeblich weil er händlich zu viel, bezüglich der Abgaswerte, probiert hat.
Nun hat meine Heizungsfirma wieder ein Auftrag ausgelöst.
Es hört nicht auf.

Wo kann man sich über den Rückkauf informieren?

Auch Kommentare über Kompetenzen lass ich mir nicht verbieten, es gibt die Meinungsfreiheit in Deutschland.
Schon mal was davon gehört?

Betreff: Katastrophaler Service

Torsten11 — Tue, 09 Nov 2021 11:39:33 GMT

Moin

heute Nacht habe ich schon wieder eine Benachrichtigung bekommen, dass die Heizung wieder in Störung gegangen ist..

es hat sich also nichts geändert.
diesmal ist es wieder das Luftumlenkventil 268.

warum sollte es sich auch ändern.
Schrott bleibt Schrott.
mittlerweile habe ich schon ca. 170 Fehlermeldungen bekommen..

meine Frau freut sich immer, wenn ich ihr mitteile, dass sie wieder ein

reset machen darf..

da soll man noch ruhig bleiben.

Betreff: Katastrophaler Service

Heizing — Tue, 09 Nov 2021 13:54:58 GMT

Ich würde dir nochmals empfehlen über den Fachbetrieb bei der Viessmann-Niederlassung ein Angebot über Austausch bzw. Rückkauf des Vitotwin machen zu lassen. Mit dem Vitotwin wirst du nie glücklich.

Den Vitocrossal kann ich uneingeschränkt empfehlen, da hast du Ruhe.

Und die Frau ist auch glücklich. 😁

http://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/gas-heizkessel/gas-brennwertkessel/vitocrossal-300-cu3a.html

Gruß

Heizing

Re: Betreff: Katastrophaler Service

Patrick_Zarges — Wed, 10 Nov 2021 10:26:46 GMT

Hallo Torsten11,

wir haben bereits mit der für den Fachbetrieb zuständigen Verkaufsniederlassung Kontakt aufgenommen. Es wird ein Angebot für einen Austausch der Anlage erstellt.
Unsere Niederlassung wird sich mit dem Fachbetrieb in Verbindung setzen um die weiteren Schritte einzuleiten. Der Fachbetrieb wird sich diesbezüglich bei dir melden.