Thema "Re: Betreff: ViCare App Probleme nach Update" in Brennstoffzelle & BHKW

ViCare App Probleme nach Update

MM31 — Thu, 03 Jun 2021 16:02:47 GMT

Nach dem Update musste ich mich neu einloggen. Danach musste ich meine Heizung neu Registrieren, beim Scannen des QR - Codes bekam ich dann die Meldung, das die Heizung bereits registriert ist und ich sollte mich an den Viessmann Service melden. Beim lesen mehrerer Beiträge zu diesem Thema muss ich anmerken, das ich meine Zugangsdaten nicht geändert habe. Bitte um einen Lösungsvorschlag.

Re: ViCare App Probleme nach Update

CustomerCareChris — Fri, 04 Jun 2021 13:36:43 GMT

Hallo MM31,

könntest du bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten?

Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist im Menü der Anlage unter Informationen - WLAN / Internet zu finden.

Hast du nach wie vor keinen Zugriff auf die Anlage via App?

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App Probleme nach Update

MM31 — Fri, 04 Jun 2021 16:29:26 GMT

Hallo, die Nummer lautet: 7782093018370193

Ich habe immer noch keinen Zugriff auf die APP

Viele Grüße

Re: Betreff: ViCare App Probleme nach Update

CustomerCareChris — Mon, 07 Jun 2021 10:45:36 GMT

Hallo MM31,

wenn du dich nach wie vor zwar mit deinem Benutzerkonto einloggen kannst, aber keinen Zugriff auf die Anlage bekommst und diese nicht registrieren kannst, weil Sie "bereits registriert ist", kann ich die Registrierung aufheben und du kannst die Anlage neu anmelden.

Soll ich die Deregistrierung vornehmen?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App Probleme nach Update

MM31 — Tue, 08 Jun 2021 06:54:20 GMT

Ja, bitte, das wäre super. Bitte um Info, wenn ich die Anlage neu anmelden kann.

Viele Grüße

Re: Betreff: ViCare App Probleme nach Update

CustomerCareChris — Tue, 08 Jun 2021 07:45:45 GMT

Hallo MM31,

ich habe die Deregistrierung vorgenommen, du kannst das Gerät jetzt mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App Probleme nach Update

MM31 — Tue, 08 Jun 2021 10:09:44 GMT

Hat geklappt👍 Vielen Dank

Betreff: ViCare App Probleme nach Update

Piefkeblacky — Tue, 08 Jun 2021 18:21:07 GMT

Guten Abend,

bitte auch bei mir eine Deregistrierung vornehmen...kann mich auch nicht (mehr) anmelden.

Nummer: 7782093003616190

Danke

Re: Betreff: ViCare App Probleme nach Update

CustomerCareChris — Wed, 09 Jun 2021 09:53:30 GMT

Hallo Piefkeblacky,

ich habe das Modul registriert, auch du kannst jetzt die Konfiguration mit Hilfe der ViCare App neu vornehmen.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App Probleme nach Update

Piefkeblacky — Wed, 09 Jun 2021 11:05:01 GMT

Hallo Chris, hat funktioniert, Danke und Gruß

Re: Betreff: ViCare App Probleme nach Update

uwescher — Fri, 18 Jun 2021 13:49:04 GMT

Ich habe das gleiche Problem.

Bitte deregistrieren

Meine Anlagen Nr 7782093007054202

Re: ViCare App Probleme nach Update

CustomerCareChris — Mon, 21 Jun 2021 13:31:40 GMT

Hallo uwescher,

ich habe das Modul abgemeldet, du kannst es jetzt mit Hilfe der ViCare App neu registrieren.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App Probleme nach Update

Dirk61 — Tue, 23 Jul 2024 10:13:19 GMT

Hallo auch ich habe das Problem.
bitte 7724827013258202 deregistrieren.
danke

Re: Betreff: ViCare App Probleme nach Update

Matze240184 — Thu, 25 Jul 2024 07:48:08 GMT

Hallo Dirk61,

deine Anlage wurde deregistriert.

Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team