Thema "Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch" in Brennstoffzelle & BHKW

Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Sun, 01 Nov 2020 11:59:52 GMT

Üblicherweise entspricht der angezeigte monatliche Gasverbrauch aus Brenner und Brennstoffzelle in Summe in etwa dem Gesamtverbrauch lt. Gasmeßzähler. Im Oktober scheint hier eine Softwareänderung vorgenommen zu sein? Der ausgewiesene Wert für den Brenner entspricht jetzt dem Gesamtverbrauch der Anlage, wie am offiziellen Gasmesszähler. Für den Brenner selber wird kein Wert mehr ausgewiesen.

Nach einem Softwarewechsel im Juni d.J. war plötzlich der Mai-Wert für den Gasverbrauch der Brennstoffzelle verschwunden, der vorher aber vorhanden war. Der Juni-Wert Brennstoffzelle war ebenfalls nicht vollständig. Ich habe bei diversen Kontakten in Ihrem Hause Zusagen auf Rückmeldung erhalten, bisher aber keinerlei Aussage zum Problem. Unbefriedigend, Robin.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Wed, 04 Nov 2020 06:50:20 GMT

Hallo kwhoffmann,

ganz sicher sind die ausbleibenden Rückmeldungen alles andere als zufriedenstellend. Korrekt, dem Anlagenstammblatt entnehme ich einen Serviceeinsatz von Mitte Juni, worüber deine Vitovalor auf aktuellen Stand gebracht wurde. Bei dieser Aktion wird das Energiecockpit am Grundgerät resettet, was die davor liegenden fehlenden Werte erklärt. Grundlegend aber werden die Werte vor dem Umbau über ein Abnahmeprotokol vom Techniker gesichert.

Die beobachtete Änderung im Oktober kann ich wenn nur mit der ViCare in Verbindung bringen. Wo genau liest du die Werte ab, im Energiecokpit am Grundgerät oder aus der Applikation?

Beste Grüße Robin

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Wed, 04 Nov 2020 20:10:19 GMT

Danke Robin,
die Werte sind sowohl am Grundgerät, als auch in der ViCare App gleich falsch, bzw. fehlen für die Brennstoffzelle Mai und Anfang Juni. Und der Gasverbrauch Oktober für den Brenner entsprechen dem Gesamt-Gasverbrauch des Monats aus dem Netz.
Gruß

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Tue, 10 Nov 2020 14:08:45 GMT

Hallo kwhoffmann,

danke für die ergänzenden Informationen. Probiere bitte einen Netzreset aus, am besten zu der Zeit, wo die Brennstoffzelle nicht in Betrieb ist. Dabei unterbreche über den linken Netzschalter (Gas-Brennwertgerät) die Spannungsversorgung für ca. eine Minute. Nach Wiedereinschalten bootet das System neu hoch, was zum Erfolg führen kann. Beobachte weiter, ansonsten muss das Energiecockpit über die Servicefunktionen zurückgesetzt werden.

Beste Grüße Robin

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Tue, 10 Nov 2020 20:47:23 GMT

xxxx

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Wed, 18 Nov 2020 20:57:38 GMT

Habe den Reset bei ausgeschalteter Brennstoffzelle durchgeführt.
Nach Bootvorgang ergab sich aber keine Änderung in der Anzeige, weder in der App, noch am Grundgerät.

Es stellt sich ja auch die Frage, warum es jetzt ab Oktober eine Veränderung gibt im Brennerverbrauch. Wurde seitens Viessmann ein Update aufgespielt? Bis September war ja dieser Ausweis in Ordnung.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Thu, 19 Nov 2020 14:43:30 GMT

Hallo kwhoffmann,

ein Update in punkto Vitovalor kann nur ein Servicetechniker vor Ort vornehmen. Aus der Ferne können wir da nichts ausrichten bzw. übertragen, zumindest noch nicht. Probier bei inaktiver Brennstoffzelle beide Netzschalter für eine Minute auszuschalten. Ansonsten sende uns eine E-Mail mit Fotos und Erklärung und gib einen Hinweis auf diesen Thread. Könntest du deine Herstellnummer im Profil ergänzen? Die ist vermutlich bei der Umstellung auf Forumstruktur verloren gegangen. 🙈

Beste Grüße Robin

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Thu, 19 Nov 2020 15:41:11 GMT

Wo ergänzt man die Herstellnummer im Profil, bin etwas überfordert.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Thu, 19 Nov 2020 16:14:42 GMT

@kwhoffmann schrieb:

Wo ergänzt man die Herstellnummer im Profil, bin etwas überfordert.

Kein Problem...klicke auf deiner Startseite oben rechts auf das Avatar. Dann müsste der Punkt "Einstellungen" aufgezeigt werden. Angeklickt findest du unter "Mein Profil" ein Dropdown-Menü, worüber der Punkt "Zusätzliche Profilfelder" ausgewählt werden kann. Hier kannst du deine 16-stellige Seriennummer komplett eingeben und speichern. Klappt das nicht, poste die Nummer einfach hier in den Thread rein. 😉

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Thu, 19 Nov 2020 20:12:49 GMT

Sorry, Robin, aber ich komme mir vor wie ein Versuchskaninchen. Hab dafür keine Zeit.

Also, meine Herstellnummer: 7544852801106119

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Fri, 20 Nov 2020 10:18:51 GMT

Hallo kwhoffmann,

alles gut, ich habe die Herstellnummer in deinem Profil ergänzt. Wenn der Reset über beide Netzschaltern keinen Erfolg bringt, sende uns bitte eine E-Mail mit Infos an customer-care@viessmann.com. Danke und schönes WE.

Beste Grüße Robin

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Fri, 20 Nov 2020 10:47:56 GMT

Danke, ich muss jetzt ja abwarten, bis die Brennstoffzelle nach 48 Std Laufzeit ihre 2 1/2 Std Pause macht. Und das wir meistens Nachts sein.
Schönes WE

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Fri, 20 Nov 2020 11:07:18 GMT

Alternativ kann die Brennstoffzelle manuell über "Stromproduktion AUS" runtergefahren werden. Dann kannst du wenigstens durchschlafen. 😉

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kwhoffmann — Tue, 01 Dec 2020 19:17:02 GMT

So Robin, habe alles durchgeführt und Deiner Empfehlung entsprechend eine mail an customer care gesandt am 20.11.. Außer der automatischen Eingangsbestätigung, mit dem Hinweis auf Viessmann community, die ich nutzen sollte, ist bisher allerdings keine Resonanz erfolgt. Über dieses Thema haben wir uns am 1. und 4.11. schon ausgetauscht und wir waren uns einig, - unbefriedigend was Viessmann sich hier leistet.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

kwhoffmann — Fri, 04 Dec 2020 12:23:40 GMT

Hallo Robin,
wie geht es in den Themen denn nun weiter? Meinen Fachbetrieb habe ich inzwischen eingeschaltet. Am 3.12. ist die Brennstoffzelle ganz ausgefallen mit den Fehlerhinweisen 13FO und C2FO, die ich an den Fachbetrieb weitergeleitet habe. Die wiederum haben alles an Viessmann weitergeleitet.
Wir haben jetzt also zwei Themen weiterhin:
- die fehlerhafte Gasverbrauchsanzeige der Brennstoffzelle seit Oktober
- der Totalausfall der Brennstoffzelle.
In beiden Fällen seid Ihr doch wohl gefordert, oder?
Ich mag mir nicht vorstellen, diese Probleme seid 25.11. hätte ich nicht mit der BZ, sondern mit dem Zusatzbrenner gehabt.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Tue, 15 Dec 2020 08:42:55 GMT

Hallo kwhoffmann,

ich kann deinen Unmut nachvollziehen, möchte dennoch kurz aufklären. Bezüglich meiner verspäteten Antwort war ich 3 Wochen gesundheitlich außer Gefecht gesetzt, was du aber nicht wissen kannst. Bei dem aktuellen Anfragevolumen werden meine Kollegen diesen Beitrag übersehen haben. Sorry dafür...

Zudem müssen wir bei der Witterung Anfragen mit sogenannten Kaltanlagen ohne Grundversorgung priorisieren, wofür wir um Verständnis bitten. Wenn die Brennstoffzelle aktuell auf Störung ist und ein Servicetechniker vor Ort muss, kann sich der Kollege gleich das Energiecockpit mit anschauen. Möglicherweise muss das Energiecockpit komplett einmal über die Servicefunktionen zurückgesetzt werden, wobei bisherige Werte genullt werden. Ein Termin wurde für den 23.12. abgestimmt. Vielen Dank für deine erbrachte Geduld.

VG Robin

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

ErwinLindemann — Tue, 15 Dec 2020 18:35:00 GMT

Hallo Robin, muss mich da auch mal einklinken.
Bei mir zeigt der Gasverbrauchswert für die Brennstoffzelle seit ca. 3 Wochen konstant jeden Tag zu jeder Uhrzeit einen Verbrauch von 2,2m3 an.
Grüße
E.L.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Wed, 16 Dec 2020 10:08:29 GMT

Hallo ErwinLindemann,

hier wäre nützlich zu wissen, ob die Darstellungswerte der ViCare synchron mit dem Energiecockpit des Grundgerät Vitovalor sind. Ist es nur ein Darstellungsfehler der Applikation, kann innerhalb der ViCare ein Neustart des Gateways unter dem Punkt "Einstellungen" Abhilfe schaffen.

Ist es ein Darstellungsfehler im Grundgerät Vitovalor kannst du wie im Beitrag beschrieben einen Netzreset bei inaktiver Brennstoffzelle machen. Bleibt das erfolglos, muss das Energiecockpit über die Servicefunktionen zurückgesetzt werden, wobei alle bisherigen Werte "genullt" werden. Also am besten vorher persönlich wichtige Werte notieren oder abfotografieren. Hast du Punkt 9 (siehe unteren Snap) bestätigt schalte die Anlage über die Netzschalter für eine Minute komplett stromlos. Wichtig: Die Brennstoffzelle sollte inaktiv sein, sonst ist ein Start von möglichen zwei am Tag schon verbraucht. 😉

Beste Grüße Robin

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

ErwinLindemann — Wed, 16 Dec 2020 17:17:39 GMT

Danke, Robin.
Falsche Anzeige ist auch am Vitovalor.
Muss ich dann, wie beschrieben, mal die Netzschalter ausschalten.
Grüße E L.

Betreff: Anzeige PT2 Brenner Gasverbrauch

Konto wurde gelöscht — Thu, 17 Dec 2020 07:17:55 GMT

Hallo ErwinLindemann,

ja bitte und wenn das nichts bringt einmal das Energiecockpit über die Servicefunktionen zurücksetzen. 😉

Beste Grüße Robin