Thema "ViCare App und Support bei Viessmann sind unterirdisch" in Brennstoffzelle & BHKW

ViCare App und Support bei Viessmann sind unterirdisch

Musimeyer — Wed, 13 Jun 2018 22:55:32 GMT

Hallo zusammen,

die Veränderung der ViCare-App seit dem 10./11. Juni 2018 ( das Wort Update passt hier einfach nicht ) und das damit verbundene Abschalten sämtlicher bisher verfügbarer Funktionen einschließlich der Implementierung des Heizungs-Vertragsunternehmens sind eine Sache. Was ich als mittlerweile als noch viel schlimmer empfinde, ist das völlige Unvermögen des Unternehmens, das sich nicht zu schade ist, sämtliche Sportstätten rund um den Globus mit Viessmann-Werbetransparenten quasi einzuwickeln, hier aber bei denen, die diese opulente Werbung durch Kauf und Betrieb der Geräte finanzieren, in dieser Situation den Mist, den ein paar IT - Hazardeure gebaut haben, schnellstmöglich wieder aus der Welt zu schaffen. Stattdessen findet man hier in der Community als "Gelöst" so dummerhaftige Ratschläge wie "Starte die Vitoconnect neu" u.ä.

Mein Vorschlag: Die alte App wiederherstellen und eine neue Appversion vor Veröffentlichung erst einmal ausprobieren. Wenn bei Viessmann keiner weiß, wie die App funktionieren soll, fragt doch mal die Community, da findet sich bestimmt jemand, der/die's erklärt.

Es ist einfach untragbar, dass nach immerhin 3 Tagen von Viessmann nicht einmal der Versuch einer Entschuldigung oder gar Erklärung zu finden ist. Das ist entweder katastrophales Management, oder dem Unternehmen geht es einfach zu gut.

Mal sehen, wie's weitergeht.

Gruß

Musimeyer

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Hansi_Buentgens — Thu, 14 Jun 2018 08:15:40 GMT

Hallo Musimeyer,

wir können deinen Unmut teilweise nachvollziehen - bitten aber auch um Verständnis. Es wurde ein großes Software-Update unserer IT-Infrastruktur und der Server durchgeführt, daher haben wir eine komplett neu entwickelte App herausgebracht. Die App wird in den kommenden Wochen Schritt für Schritt in der Ansicht und um Funktionen erweitert.

Im App- / Play Store Text haben wir vorab darauf hingewiesen:"... Dieses Mal gibt es ein großes Update, unübersehbar im wahrsten Sinne des Wortes. Daran haben wir lange und hart gearbeitet. Da wir noch daran arbeiten, ein kurzer Hinweis: Wir veröffentlichen die Funktionen schrittweise! Das bedeutet für euch in den kommenden Wochen mehrere kleine Updates, um immer wieder Neues zu entdecken. Oder einfach Zeit, den Sommer zu genießen und zur Heizsaison die dann runderneuerte ViCare zu nutzen. ..."

Wir tun dies bewusst zu einer sommerlichen Zeit, in der die Bedienung deiner Heizung weniger relevant ist.

Beste Grüße °jo

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

pohlmannx — Thu, 14 Jun 2018 08:48:47 GMT

Hallo zusammen,

@Musimeyer schrieb:
die Veränderung der ViCare-App seit dem 10./11. Juni 2018 ( das Wort Update passt hier einfach nicht ) ...
...
den Mist, den ein paar IT - Hazardeure gebaut haben,
Treffender kann man es kaum ausdrücken. Super Beitrag !
Von Viessmann-Mitarbeitern wird unbeirrt von einem "großen Update" gesprochen und davon, dass die ViCare-App die Vitotrol-Plus "abgelöst" habe. Ablösung würde aber bedeuten, dass man in ViCare auch nur annähernd einen vergleichbaren Funktionsumfang wieder vorfindet wie in Vitotrol Plus. Und "großes Update", dass die Funktionen von ViCare wesentlich erweitert worden wären. Aber für beides ist das genaue Gegenteil der Fall.
Das ganze Vorgehen zeugt davon, dass die Verantwortlichen bei Viessmann überhaupt kein Gespür dafür haben, was die Änderungen für die Anwender tatsächlich bedeuten. Hazardeure gehen ja Risiken bewusst ein. Hier sieht es aber so aus, als ob IT-Praktikanten am ihrem ersten Arbeitstag am Werke wären.

Es grüßt Klaus (der sich wohl nie wieder für eine Viessmann-Heizung entscheiden wird).

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Musimeyer — Thu, 14 Jun 2018 11:40:42 GMT

Moin °jo,
vielen Dank wenigstens für ein Lebenszeichen und die Antwort. Manchmal beneide ich die Leute, die in einer strukturschwachen Region leben und praktisch kein brauchbares Internet haben. Denen bleiben dann auch sowohl derart laienhafte Vorgehensweisen und die anschließenden Chats erspart. Bei denen geht dann einfach nix mehr, und die erfahren auch nicht, warum.
Aber wir haben nun einmal die Situation, dass von Eurer Seite versucht wird, Verständnis für Eure Vorgehensweise zu gewinnen, erst einmal alles abzuschalten und dann vielleicht Stück für Stück im Laufe des Sommers Funktionen hinzuzufügen. Die in diesem Zusammenhang von Dir gebrauchte Formulierung "Wir tun dies bewusst zu einer sommerlichen Zeit, in der die Bedienung deiner Heizung weniger relevant ist." zeugt entweder von völliger Unkenntnis oder aber einer Einstellung nach Gutsherrenart: Stellt Euch nicht so an!
Ich will Dir dies erläutern: Ich habe die Warmwasserzeiten auf 09:00 - 22:00 eingerichtet. Wenn ich mal früher aufstehen muss und deshalb vorher warmes Wasser benötige, habe ich mir angewöhnt, 10 Minuten vor dem Gang ins Bad per App meiner Heizungsanlage über die Funktion "ganz lange warm" mitzuteilen, dass ich Warmwasser benötige. Letzten Sonntag, als Viessmann völlig ohne Vorwarnung oder sonst etwas seine Basteltruppe ans Werk geschickt hat und ohne jedwede Kommunikation mit den Kunden ( oder soll ich sagen: Anwendervieh?) einfach mal alles heruntergefahren und dann am Ende des Tages diesen rudimentären Versuch einer App veröffentlicht hat, blieb mir dann nichts anderes übrig als in den Keller zu gehen, mich durch das Warmwassermenü zu tippen und der Maschine zu sagen, dass sie früher als 09:00 Uhr loslegen soll. Ich gebe Dir Recht, dass die Heizungsfunktion hier weniger relevant war; das war mir allerdings am Sonntagmorgen sch...egal, weil - wie sich dann später herausstellte, die ganze Situation vermeidbar gewesen wäre. Zugegeben, Viessmann ist vom Ansatz her kein auf Kommunikation ausgerichtetes Unternehmen, aber eine kurze Info an die Appnutzer oder die bei Euch hinterlegten Mailkontakte hätte hier eine ganze Portion Unmut verhindern können. Ich schafft es ja auch, Eure Reklame im hintersten Winkel der Welt zu platzieren, aber den Leuten, die Eure Produkte nutzen, auf Augenhöhe zu begegnen, das funktioniert hier gerade überhaupt nicht.
Völlig gaga ist die Vorgehensweise, dann erst einmal eine Roh-App auszurollen, die keinerlei Funktionen oder Bedien- oder Einstellmöglichkeiten aufweist, das dann als Riesen-Update verkaufen zu wollen und quasi wie früher beim BRAVO-Starschnitt Stück für Stück nachzuliefern. Da war ja für jeden klar, dass der Grund für die scheibchenweise Veröffentlichung darin lag, dass Woche für Woche die Hefte gekauft wurden, aber was treibt VIESSMANN zu einem derartigen Vorgehen wenn nicht Dilettantismus?
Wenn hier in dieser Community nicht ein paar Leute wären, die sich damit nicht zufrieden geben, dann würde VIESSMANN diese ganze zweifelhafte Aktion völlig kommunikationslos den Leuten um die Ohren hauen, ob sie nun wollen oder nicht. Anschließend könnte man sich dann triumphierend mit den Fäusten auf die Brust trommeln und sich und seine Größe feiern. Leider aber zeugt das nur davon, dass Ihr komplett die Verbindung zu Eurer Kundschaft verloren habt und offenbar an entscheidender Stelle bei Euch auch keiner mehr ist, der es mal gelernt hat, respektvoll mit denen umzugehen, die die Erzeugnisse Eures Hauses mit Geld erwerben, für das sie arbeiten mussten, und die - wenn sie zufrieden sind - anderen auch Eure Produkte weiterempfehlen sollen, damit Ihr auch morgen und übermorgen noch Eure Reklamelaken im Ural und sonstwo aufhängen könnt.
So, wie Ihr diese Nummer abgezogen habt, ist das eine glatte 6.
Gruß
Musimeyer

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HappyGeoCacher — Thu, 14 Jun 2018 12:03:40 GMT

... auf den Punkt gebracht.

Das sollten sich die Jungs und Mädels von Boston Consulting, die wohl mittlerweile die Geschicke dieses traditionsreichen Familienunternehmens maßgeblich mitgestalten einmal komplett durchlesen.

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Hansi_Buentgens — Thu, 14 Jun 2018 13:32:15 GMT

Hallo Musimeyer,

schick uns doch bitte mal deine Kontaktdaten, gerne auch deine Telefonnummer an social-media@viessmann.com. .Sicher hast du Zeit für ein klärendes Telefonat. @HappyGeoCacher: Das Angebot gilt auch für dich.

Wir nehmen eure Kritik sehr ernst.

Beste Grüße °jo

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Roger1 — Thu, 14 Jun 2018 13:44:54 GMT

Hi Hansi,
kurze Frage: Wally schrieb eben, dass die Vitotrol+ wieder verfügbar ist, stimmt das denn?
Wenn ja, dann hab ich mich angemeldet, aber ich kann die Liste nicht aktualisieren, meine Anlage wird nicht erkannt.
Danke und Gruß

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

HappyGeoCacher — Thu, 14 Jun 2018 14:15:50 GMT

Was könnte ich Ihnen telefonisch noch mehr erläutern, als was hier schon in dutzenden Beiträgen ausführlich bemängelt wurde?
Gruß HappyGeoCacher

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Hansi_Buentgens — Thu, 14 Jun 2018 14:28:59 GMT

Hallo Roger1,

die VitotrolPlus App war nach dem Update kurz offline, sollte aber jetzt wieder funktionieren. Das mit dem Erkennen der Anlage wird aktuell von den zuständigen Kollegen gecheckt. Bitte im Auge behalten.

Beste Grüße °jo

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Roger1 — Thu, 14 Jun 2018 14:56:30 GMT

Hi und danke!
Ich beobachte,
aber bisher iss nix passiert.

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Roger1 — Thu, 14 Jun 2018 18:16:30 GMT

Hallo Hansi,
Noch immer kann ich meine Anlage nicht anwählen in der App. Ich kann mich anmelden aber dir Liste nicht aktualisieren.
Ich benötige den Zugang dringend.
Bitte kurzfristig um eine hilfreiche
Information, was ich zu tun habe oder was von Ihrer Seite unternommen werden kann.
Danke

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Musimeyer — Thu, 14 Jun 2018 20:50:50 GMT

Hallo °jo, ich nehme Bezug auf den Beitrag von Community Manager Hansi_Buentgens am ‎14-06-2018 15:32; meine Kontaktdaten habe ich Euch gerade an die genannte Mailadresse übermittelt. Ich frage mich allerdings genau so wie HappyGeoCacher, was denn das klärende Telefonat bringen soll, denn gerade zur Klärung anstehender Fragen sollte doch solch ein Forum wie dieses dienen, oder? Oder gibt es etwas, was Ihr HappyGeoCacher und mir erzählen wollt, was die anderen User nicht lesen oder wissen sollen? Selbst wenn Eure Maßnahmen, die zur Unbrauchbarkeit der bisher von Euch zur Verfügung gestellten Webanwendungen geführt haben, durch Managementwechsel, Outsourcing o.ä. aus Unternehmenssicht zwingend notwendig gewesen sein sollten und wir mit unseren Vermutungen nach den Ursachen vielleicht teilweise falsch lagen, so könntet Ihr doch die hiesigen Kommentare als deutliche Hinweise dafür nehmen, welche Außenwirkung Eure Maßnahmen haben. Dafür sind dann die hier geschriebenen Beiträge m.E. viel besser geeignet als Telefonate.
Also: Macht, was Ihr wollt, aber macht es ordentlich!
Beste Grüße aus Hamburg

Musimeyer

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Hansi_Buentgens — Fri, 15 Jun 2018 06:52:51 GMT

@Roger1: hast du es heute morgen schon probiert? Wenn es noch nicht funktionieren sollte, schick mir bitte mal eine detaillierte Beschreibung an social-media@viessmann.com. Wäre gut, wenn du uns ein paar Screenshots zur Verfügung stellen könntest.

Beste Grüße °jo

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Musimeyer — Sun, 17 Jun 2018 22:59:17 GMT

Hallo zusammen,

hier zwischendurch mal was zum Schmunzeln:
Ich habe gestern festgestellt, dass ich auf meinem iPad die Vicare-App noch nicht aktualisiert hatte. Deshalb läuft dort noch die alte Version, und ich kann meine Heizung wie gewohnt damit bedienen. Also: Schaut mal, ob Ihr vielleicht auch noch weitere Geräte habt, bei denen Ihr das so genannte Update noch nicht aufgespielt habt; dann könnt Ihr Eure Geräte weiterhin wie gewohnt bedienen und überwachen und eigentlich Viessmann den ausgestreckten Mittelfinger zeigen, denn deren Gebastel bleibt damit folgenlos.
Ich wünsche Euch allen einen gigantischen Wochenstart.
P.S.: Bei mir hat noch keiner angerufen.... .

Musimeyer

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HappyGeoCacher — Mon, 18 Jun 2018 03:48:04 GMT

noch besser:
Nach dem Löschen der ViCare 2.0 auf dem iPhone wird bei mir im App Store die Version 1.4.6 angeboten. Und schon hat man wieder zwei funktionierende Apps ViCare und Vitotrol Plus.

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Musimeyer — Mon, 18 Jun 2018 08:38:04 GMT

Schade, hat bei mir nicht geklappt. Nach dem Löschen gab's im Appstore wieder nur die 2.0, allerdings als Version 2.0.0.36 oder so. Ein paar Abbildungen mehr als vorher, aber immer noch keinerlei Einstellmöglichkeiten. Hab mir die ganzen Texte von Viessmann dazu durchgelesen und mir wirklich vor Lachen auf die Schenkel gehauen. Wovon träumen die eigentlich nachts?
Gut, ich hab ja noch mein iPad mit der alten Version.
Gruß

Musimeyer

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Musimeyer — Mon, 25 Jun 2018 16:29:07 GMT

Wollte nur mal nachfragen, wo denn die vielen Updates bleiben, die aus der Anzeige "Hallo, Deiner Heizung geht es gut" auch eine funktionierende App machen? Wenn ich nicht die alte funktionierende Version noch auf meinem Tablet gefunden hätte, wäre ich nicht so ruhig. Ich wundere mich, dass die anderen sich das einfach so gefallen lassen. Das, was VIESSMANN hier abliefert, ist Management nach Gutsherrenart. So gewinnt man keine Kunden.
Bin schon ganz gespannt auf die kommende Ferienzeit - macht Ihr komplett zu? Würde wahrscheinlich keiner merken, denn sonst kommt ja von Euch auch nichts.

Gruß

Musimeyer

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

HappyGeoCacher — Mon, 25 Jun 2018 18:05:50 GMT

... was soll man machen? Hoffen, daß Viessmanns IT kurzfristig etwas zustande bringt.

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Musimeyer — Tue, 26 Jun 2018 09:00:38 GMT

Ups - bei Viessmann ist doch noch einer da! Gestern gemeckert, und heute gibt's ein Update, wacker, wacker. Ist aber auch wieder zum Schmunzeln, denn wieder keine Funktion, sondern bei mir erscheinen in der App jetzt meine Komponenten ( bis gestern Abend gähnend leer ), und nach dem Begleittext der App im Appstore sollen sich in den nächsten Tagen die Daten des jeweiligen Fachpartners einpflegen. Ist ja gigantisch! Was kommt als Nächstes? Vielleicht Datum und Uhrzeit auf der Startseite der App? Warum nicht mal eine Funktion, mit der man einstellen kann, ob man außerhalb der voreingestellten Zeiten warmes Wasser haben will oder wegen längerer Abwesenheit die Heizung und das Warmwasser eben nicht braucht? Kleiner Tipp an Viessmann: Schaut mal in Eure alte App, da geht sowas.
Frohes Basteln weiterhin!

Musimeyer

Betreff: ViCare App und Support bei Viessmann sind unteri...

Patrick_Zarges — Fri, 29 Jun 2018 09:01:00 GMT

Hallo Musimeyer,

ich gebe dir da vollkommen recht und kann es auch nachvollziehen, dass viele Nutzer erstmal enttäuscht vom Start der neuen App sind. Die von dir und anderen Usern angesprochenen Punkte sind alle bekannt und werden Stück für Stück behoben. Ich kann hier nur um Geduld bitten.

Grüße °pa