https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Brennstoffzelle-defekt/m-p/606712#M18603 <P>Leider muss ich erneut, wie schon 2023/24, massive Kritik am Viessmann Service üben. Im Frühjahr 2025 zeigte unsere Brennstoffzelle eine Fehlermeldung, die an den Installateur weitergeleitet wurde. Nach Monaten des Wartens kam am 13.9.25 ein Servicemann von Viessmann, der die BSZ instandsetzte. Er machte wohl Fotos und begründete den Defekt mit Verschmutzungen durch Insekten, die wohl angesaugt wurden.Er reinigte die BSZ und setzte sie in Betrieb.</P><P>Am 17.9., also vier Tage später (!), fiel die BSZ wieder aus. Das Ticket, das unser Installateur löste, wurde von Viessmann nach Aussage des Installateurs abgelehnt, da der Defekt auf Verschmutzung beruhe.&nbsp;</P><P>Dass bereits nach vier Tagen eine erneute&nbsp; Verschmutzung der Grund für den Ausfall sein soll (sofern dies überhaupt der Grund war), erscheint mir völlig unrealistisch. Dass die Anfrage sowohl vom Installateur-Fachbetrieb als auch von mir selbst unbeantwortet bleiben und Viessmann nun, nach viereinhalb Jahren, auf einmal behauptet, es liege ein Montagefehler des Installateurs vor, finde ich höchst unseriös. Einen solchen Fehler hätten die in den Vorjahren schon zweimal anwesenden Viessmann-Mitarbeiter ja schon feststellen müssen.</P><P>Der komplette Einbau wurde vom Installateur vor Ort 2021 nach Vorschrift ausgeführt und dann auch von einem Viessmann-Mitarbeiter abgenommen. Die Luftansaugung funktionierte bis 2023 ohne Probleme, die Rahmenbedingungen haben sich nicht geändert.</P><P>Sehr enttäuschend, wie Viessmann sich verhält. Die BSZ-Technik soll wohl nicht weiter verfolgt werden, und ich habe den Eindruck, sie wollen die alten Kunden einfach irgendwie loswerden, wenn deren Geräte nicht funktionieren. Ihrer Garantieverpflichtung nehmen sie offensichtlich nicht wahr.</P><P>Nach meiner schon zweifachen negativen Erfahrung mit dem Viessmann-Service kann ich nur von diesem Anbieter abraten. Schade!</P><P>&nbsp;</P> Thu, 19 Feb 2026 19:03:58 GMT tomai 2026-02-19T19:03:58Z https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Brennstoffzelle-defekt/m-p/606712#M18603 <P>Leider muss ich erneut, wie schon 2023/24, massive Kritik am Viessmann Service üben. Im Frühjahr 2025 zeigte unsere Brennstoffzelle eine Fehlermeldung, die an den Installateur weitergeleitet wurde. Nach Monaten des Wartens kam am 13.9.25 ein Servicemann von Viessmann, der die BSZ instandsetzte. Er machte wohl Fotos und begründete den Defekt mit Verschmutzungen durch Insekten, die wohl angesaugt wurden.Er reinigte die BSZ und setzte sie in Betrieb.</P><P>Am 17.9., also vier Tage später (!), fiel die BSZ wieder aus. Das Ticket, das unser Installateur löste, wurde von Viessmann nach Aussage des Installateurs abgelehnt, da der Defekt auf Verschmutzung beruhe.&nbsp;</P><P>Dass bereits nach vier Tagen eine erneute&nbsp; Verschmutzung der Grund für den Ausfall sein soll (sofern dies überhaupt der Grund war), erscheint mir völlig unrealistisch. Dass die Anfrage sowohl vom Installateur-Fachbetrieb als auch von mir selbst unbeantwortet bleiben und Viessmann nun, nach viereinhalb Jahren, auf einmal behauptet, es liege ein Montagefehler des Installateurs vor, finde ich höchst unseriös. Einen solchen Fehler hätten die in den Vorjahren schon zweimal anwesenden Viessmann-Mitarbeiter ja schon feststellen müssen.</P><P>Der komplette Einbau wurde vom Installateur vor Ort 2021 nach Vorschrift ausgeführt und dann auch von einem Viessmann-Mitarbeiter abgenommen. Die Luftansaugung funktionierte bis 2023 ohne Probleme, die Rahmenbedingungen haben sich nicht geändert.</P><P>Sehr enttäuschend, wie Viessmann sich verhält. Die BSZ-Technik soll wohl nicht weiter verfolgt werden, und ich habe den Eindruck, sie wollen die alten Kunden einfach irgendwie loswerden, wenn deren Geräte nicht funktionieren. Ihrer Garantieverpflichtung nehmen sie offensichtlich nicht wahr.</P><P>Nach meiner schon zweifachen negativen Erfahrung mit dem Viessmann-Service kann ich nur von diesem Anbieter abraten. Schade!</P><P>&nbsp;</P> Thu, 19 Feb 2026 19:03:58 GMT https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Brennstoffzelle-defekt/m-p/606712#M18603 tomai 2026-02-19T19:03:58Z