Thema "Betreff: Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W..." in Brennstoffzelle & BHKW

Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W-LAN nicht mehr mit ViCare App

DStobbe — Mon, 01 Apr 2019 13:32:30 GMT

Guten Tag,

unsere Vitovalor lässt sich trotz W-LAN Verbindung nicht mehr mit der ViCare-App ansteuern.
Die Fehlermeldung in der App lautet: "Dein Heizsystem hat keine Verbindung zu Internet".

Funktioniert hat die Steuereung anfangs.
Nun nach einiger Zeit nicht mehr.

Ich habe alles mehrfach überprüft.
Die Verbindung auch mehrfach neu eingerichtet.
Die Anlage zeigt auch das W-LAN-Symbol
und bestätigt auch eine aktive Verbindung mit dem Netzwerk.

Aber die App möchte nicht.
Woran kann das liegen?

Vielen Dank für Hilfe.

Beste Grüße!

Betreff: Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W...

CustomerCareBen — Mon, 01 Apr 2019 14:02:36 GMT

Hallo DStobbe,

poste bitte mal die Herstellnummer deines RF-Moduls, damit wir den Status prüfen können.

Gruß °be

Betreff: Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W...

DStobbe — Mon, 01 Apr 2019 14:46:28 GMT

7782093000663180

Betreff: Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W...

DStobbe — Wed, 03 Apr 2019 05:31:51 GMT

Hallo Herr Reuter,

konnten Sie schon eine Lösung finden?

Beste Grüße!

Betreff: Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W...

CustomerCareBen — Wed, 03 Apr 2019 06:39:37 GMT

Da ich heute erst wieder im "Einsatz" bin, konnte ich bisher noch nichts prüfen. Ich habe eben mal den Status über unseren Server abgefragt und dort wird mir das RF-Modul als offline angezeigt. Bitte deaktiviere vor Ort mal die Verbindung und stell diese nach ca. 10 Minuten wieder her.

Gruß °be

Betreff: Vitovalor verbindet trotz aktivem, verbundenem W...

DStobbe — Wed, 03 Apr 2019 06:43:51 GMT

Jetzt funktioniert die App wieder.
Nach Wochen.
Seltsam...