Thema "Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar" in Brennstoffzelle & BHKW

Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

koal4n — Tue, 24 Dec 2024 08:37:47 GMT

Ich besitze seit 2020 eine Vitovalor PT2 Anlage mit jährlichem Wartungsvertrag durch den Viessmann Kundendienst. Im Oktober ging die Brennstoffzelle auf Störung. Es gelang mir nicht einen Kundendienst in adäquater Zeit zu bekommen. Trotz mehrerer Telefonat, Mails, Anrufe bei Viessmann kam ein Termin erst für Anfang Januar, also nach drei Monaten zustande.

Das sind drei Monate ohne Stromproduktion, ausgerechnet im Winter, wo meine PV Anlage nichts produziert. Damit muss ich ca. 1700 kWh für ca. 580 € zukaufen. Und das nur, weil Viessmann nicht in der Lage ist, in einer vertretbaren Zeitspanne einen Service zu organisieren. Trotz Hinweise zu diesem finanziellen Verlust, war keine Beschleunigung oder ähnliches möglich. Das Geld kann ich in den Wind schreiben.

Das ist für mich schlichtweg alles andere als ein kundenorientiertes Verhalten. Teuere Anlage eingebaut, nicht gerade preiswerten Wartungsvertrag abgeschlossen, so weit so gut. Und wenn man dann Viessmann dringend mal benötigt, war es das dann. Leider kann kein anderer Fachbetrieb hier eingreifen. Traurig und ich hatte nicht geglaubt, das sich ein Unternehmen mit eigentlich gutem Ruf, so etwas leistet.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

gerdibub — Tue, 24 Dec 2024 09:35:10 GMT

hallo

leider kein einzelfall,

meine pt2 fiel am 12.12.23 aus auch winter

service termin war am 24.04.24

schöne weihnachten

gruss gerd

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Franky — Tue, 24 Dec 2024 10:55:13 GMT

Der Ausfall betrifft aber deine Brennstoffzelle,nicht deine PV- Anlage.

Und ich hoffe,die ist bewusst,dass du für die Brennstoffzelle auch Erdgas verbrauchst ? Der ,,Verlust,, kommt also durch die unmögliche Energiepolitik der Bundesregierung zustande . Hast dich noch nie gefragt,warum eine KWh Strom ein Vielfaches einer kWh Gas oder Öl kostet ?

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

koal4n — Tue, 24 Dec 2024 13:39:23 GMT

Echt krass wenn das häufig so ist!

Was für eine Zumutung....

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

koal4n — Tue, 24 Dec 2024 13:43:45 GMT

Politik kann jede für sich betrachten wie er will.

Fakt ist, dass ich einen Brennstoffzelle genau für die Jahreszeiten sinnvoll ist, wenn die PV nicht so produziert wie im Sommer. Das ich irgendein Heizmedium benötige ist klar und das ich Gas brauche ja wohl auch!

Das alles hat aber nichts damit zu tun, das Viessmann so lange benötigt, um einen Anlage wieder zum laufen zu bringen. Der damit entgangene Eigenstrom kostet auf jeden Fall Geld, ob jetzt ich jetzt die alten oder neuen Preise nehme.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Franky — Tue, 24 Dec 2024 13:48:47 GMT

Das ist eben so. Hast wenigstens noch Garantie ?

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

koal4n — Tue, 24 Dec 2024 13:52:22 GMT

Leider nein.

Komme selbst aus dem Industrieumfeld. So was kann sich nicht jeder leisten.
Schöne Feiertage:-)

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Franky — Tue, 24 Dec 2024 13:53:19 GMT

Auch frohe Weihnachten.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Heizing — Tue, 24 Dec 2024 15:40:26 GMT

Du kannst bei Vi eine Entschädigung beantragen, gibt glaub € 5,- pro Tag.

Frohe Weihnachten.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

koal4n — Tue, 24 Dec 2024 16:02:39 GMT

Vielen Dank für die Info und schöne Feiertage 🎄

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Franky — Wed, 25 Dec 2024 01:59:34 GMT

Entschädigung,obwohl er keine Garantie mehr hat? Das glaub ich nicht.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Heizing — Fri, 27 Dec 2024 12:44:54 GMT

Doch, gibt es schon, wg. der langen Wartezeit. Außerdem hat die Vitovalor mit Abschluss der Wartungsverträge sowieso 10 Jahre Garantie.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Dirk779 — Tue, 27 Jan 2026 05:18:22 GMT

Ich musste auch mit meiner Wärmepumpe elektrisch heizen. Am Wochenende kein Service erreicht, dann einen Termin in einer Woche bekommen und letztendlich wurde der Termin um eine weitere Woche wegen des Schneefalls (in Winter) verschoben.

Kulanz trotz einer Wartung zwei Monate vorher... Fehlanzeige. Stattdessen gab es eine ordentliche Rechnung, welche einfach per Bankeinzug beglichen wurde, obwohl Viessmann nur ein SEPA-Mandat für den Wartungsvertrag vorliegt.

Von der Kommunikation ganz zu schweigen. Kundenfreundlichkeit und Kundenservice ist etwas anderes.

Nach 5 Jahren werde ich die Wärmepumpe durch ein anderes System der Konkurrenz ersetzen. Die Anlage ist mir zu fehleranfällig.

Betreff: Ausfall Brennstoffzelle - Service unfassbar

Heizing — Fri, 30 Jan 2026 14:13:38 GMT

@Dirk779 schrieb:

Nach 5 Jahren werde ich die Wärmepumpe durch ein anderes System der Konkurrenz ersetzen. Die Anlage ist mir zu fehleranfällig.

Was war denn defekt? Alles rauswerfen würde ich nicht, die Konkurrenz ist auf nicht besser.

Nach Erstattung der Stromkosten musst du fragen, die gibt es aber nur bei längerer Wartezeit auf Kulanz. Genau Daten habe ich nicht.