Thema "Re: Vitovalor PT2" in Brennstoffzelle & BHKW

Vitovalor PT2

Viktor77 — Wed, 07 Feb 2024 12:22:57 GMT

Störung Vitovalor PT2

Hallo, wir haben seit 2021 eine Heizungsanlage mit Brennstoffzelle Vitovalor PT2 und seit 13 Februar 2023 ist die Brennstoffzelle außer Betrieb, seit einem Jahr. Da warten wir auf ein Filter, damit die Anlage wieder vollständig funktioniert.
So dass wir bis heute
noch keine Meldungen bekommen haben, wie ist die Lage mit Ersatzteil ist, bitten wir um eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Vitovalor PT2

Patrick_Zarges — Thu, 08 Feb 2024 09:17:26 GMT

Trage bitte die Herstellnummer deiner Anlage in den persönlichen Informationen hier in der Community ein und gibt mir eine Rückmeldung. Im Anschluss kann ich den Status prüfen.

Re: Vitovalor PT2

Viktor77 — Fri, 09 Feb 2024 10:21:58 GMT

Hallo Patrick,

Danke für deine Antwort, ich habe die Herstellnummer meiner Anlage bei persönlichen Informationen eingetragen.

Grüße aus Moers

Dazu noch ein Screenshot:

Re: Vitovalor PT2

Patrick_Zarges — Fri, 09 Feb 2024 10:21:22 GMT

Danke für die Daten. Du solltest diese jedoch nicht öffentlich posten, kann jeder mitlesen. Daher bitte nur in den persönlichen Informationen in deinen Einstellungen. Ich habe daher deinen Beitrag mit den Kontaktdaten und der Herstellernummer wieder gelöscht. Der Serviceeinsatz ist aufgenommen. Dies hatten wir auch deinem Fachbetrieb mitgeteilt, der es in Auftrag gegeben hat. Aktuell leider wieder Mangel von Ersatzteilen, da das Wasserstoffrohr im Rückstand ist. Wir bekommen zwar in regelmäßigen Abständen die Lieferungen, nur sind diese relativ schnell wieder aufgebraucht. Ich hatte bereits mit dem Disponenten Rücksprache gehalten, er kann erst einen Termin abstimmen, wenn das Material vollständig ist.

Re: Vitovalor PT2

Viktor77 — Fri, 09 Feb 2024 22:05:39 GMT

Danke für die Information, aber es ist schon ein Jahr vergangen, ein Jahr, seit das Gerät nicht funktioniert. Außerdem verkürzt sich auch die Gewährleistungsfrist. Ehrlich gesagt hatte ich erwartet, dass für so viel Geld, alles ernster sein würde.

Grüße

Viktor

Re: Vitovalor PT2

Patrick_Zarges — Tue, 13 Feb 2024 15:41:56 GMT

Hallo Viktor,

ja ich weiß, machen Anlagen stehen bereits über ein Jahr. Und glaube nicht, dass wir die Sache nicht ernst nehmen. Problem ist aber tatsächlich, dass immer wieder Probleme mit der Ersatzteilversorgung auftreten. Sind dann die Ersatzteile verfügbar, müssen diese auch eingebaut werden. Unsere Techniker können aber auch nur eine begrenzte Anzahl an Anlagen pro Tag anfahren, was dann wiederum zu Verzögerungen führt. Alles in allen eine extrem unzufriedene Situation sowohl für die Kunde als auch für uns im Service.

Re: Vitovalor PT2

Viktor77 — Fri, 24 May 2024 07:00:55 GMT

Hallo Patrick,

Danke dir für deine Arbeit, unsere Anlage funktioniert wieder. Der Techniker war am 7.05. da und innerhalb von zwei Stunden + - alles erledigt. Am selben Tag haben wir einen E-Mail bekommen, es ging um die Ausfallentschädigung, da wir gleich geantwortet haben. Nun aber bis heute ist nichts gekommen. Wie lange ist die Bearbeitung ?

MfG

Viktor

Betreff: Vitovalor PT2

gerdibub — Fri, 24 May 2024 07:31:57 GMT

Hallo

ich hatte selbigen fehler, monteur was am 16.04.24 nach 111 tagen ausfall.

und die ausfallentschädigung war am 17.05.24 auf den konto

gruss gerd

Re: Vitovalor PT2

Patrick_Zarges — Fri, 24 May 2024 09:02:58 GMT

Hallo Viktor,

der Betrag wurde bereits freigegeben. Es kann allerdings noch ein paar Tage dauern, bis es seitens der Buchhaltung überwiesen wird.

Re: Vitovalor PT2

Viktor77 — Mon, 17 Mar 2025 18:40:25 GMT

Hallo Patrick, leider haben wir wieder ein Problem, im Oktober letzten Jahres funktionierte unsere Brennstoffzelle wieder nicht. Im Januar dieses Jahres gab es einen Monteur, der sagte: Es wird ein Ersatzteil benötigt. und wir werden in Zukunft informiert. Bis heute gab es noch keine Informationen.

Dies ist die letzte Auftragsnummer: 000201797603.

Vielen Dank im Voraus, Viktor.

Re: Vitovalor PT2

Patrick_Zarges — Tue, 18 Mar 2025 14:43:27 GMT

Hallo Viktor77,

hast du mittlerweile eine Rückmeldung erhalten? Es wurde ein Termin für den 28.04.25 angelegt.

Re: Vitovalor PT2

Viktor77 — Tue, 18 Mar 2025 15:26:01 GMT

Hallo Patrick,

Alles klar, gut zu hören.

Wir haben noch keine Meldungen von Viessmann, vielleicht machen die das etwas später.

Danke für deine schnelle Rückmeldung!

Viele Grüße

Viktor

Re: Vitovalor PT2

Viktor77 — Wed, 30 Jul 2025 21:18:20 GMT

Hallo Patrick,

Seit meinem letzten Meldung ist ja leider nichts passiert. Unsere Anlage läuft immer noch unvollständig. Wir haben ca. ende April unter der Auftragsnummer mit Viessmann telefoniert, Termin wurde für Mitte Juni geplant, aber leider ist anscheinend was schief gegangen, bis heute ist noch keine Rückmeldung erfolgt.

Alle Hoffnungen gehen zu Grunde, dass die Anlage während der Garantie Zeit noch funktionieren wird.

Grüße

Viktor

Re: Vitovalor PT2

Patrick_Zarges — Mon, 18 Aug 2025 13:58:37 GMT

Hallo Viktor,

der für die Instandsetzung benötigte Brennstoffstellenstack ist aktuell nicht verfügbar.