Thema "Re: Kein Internet möglich" in Brennstoffzelle & BHKW

Kein Internet möglich

GuterName — Sun, 08 Oct 2023 07:31:56 GMT

Hallo, meine Vitovalor PT2 ermöglicht keine Interneteinrichtung mehr. Die Kachel ist nicht mehr vorhanden und meine App kann auch keinen Zugriff mehr herstellen. Woran kann das liegen und wie ist das Problem zu beheben?

Besten Gruß

Thomas

Re: Kein Internet möglich

CustomerCareChris — Mon, 09 Oct 2023 05:26:22 GMT

Hallo GuterName,

aktuell ist deine Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Deaktiviere bitte das WLAN an der Anlage für 10 Minuten:

Starte in dieser Zeit bitte auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Prüfe im Anschluss die Anzeige in der ViCare App.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Kein Internet möglich

GuterName — Mon, 09 Oct 2023 06:03:09 GMT

Leider ist der Punkt "Internet Ein/Aus" nirgends zu finden... ich weiß, dass diese Funktion bestanden hat, aber seit dem letzten Service habe ich Probleme mit der Verbindung und nun keinen Unterpunkt Internet mehr in den Einstellungen.

Re: Betreff: Kein Internet möglich

CustomerCareChris — Mon, 09 Oct 2023 09:51:57 GMT

Hallo GuterName,

wenn der Menüpunkt nicht angezeigt wird, erkennt die Anlage das verbaute Kommunikationsmodul nicht.

Schau bitte nochmal unter Menü - Informationen, ob du hier einen Punkt "Internet" angeboten bekommst, wenn ja, poste bitte Fotos von allen Informationen, die hier angezeigt werden.

Besten Gruß

Betreff: Kein Internet möglich

GuterName — Mon, 09 Oct 2023 16:11:18 GMT

Das sind die angebotenen Unterpunkte im Menü...

Re: Betreff: Kein Internet möglich

CustomerCareChris — Tue, 10 Oct 2023 06:06:18 GMT

Hallo GuterName,

dann ist davon auszugehen, dass die Anlage das Modul nicht erkennt.

Schalte doch bitte das Gas-Brennwertmodul für 10 Minuten am Netzschalter (Schalter A) aus:

Wichtig: Schalte nicht das Brennstoffzellenmodul aus und schalte das Gas-Brennwertmodul auch bitte nur aus, wenn aktuell kein Strom produziert wird. Das kannst du über das EnergieCockpit abfragen (Stromproduktion = 0W)

Prüfe im Anschluss, ob die Menüpunkte angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Kein Internet möglich

GuterName — Tue, 10 Oct 2023 12:00:13 GMT

Leider hat dies auch nicht funktioniert. Weiterhin kann ich keine WLAN / Interneteinrichtung durchführen.

Re: Betreff: Kein Internet möglich

CustomerCareChris — Tue, 10 Oct 2023 12:03:22 GMT

Hallo GuterName,

wenn auch weiterhin die Menüpunkte nicht angezeigt werden, kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der den korrekten Sitz, Anschluss und die Funktion des Kommunikationsmoduls prüfen soll.

Besten Gruß

Betreff: Kein Internet möglich

GuterName — Tue, 10 Oct 2023 14:53:36 GMT

Das werde ich tun, habe ich außer dass ich keinen Onlinezugriff habe irgend welche anderen Nachteile, dadurch dass die Heizung nicht am Internet hängt?

Re: Betreff: Kein Internet möglich

CustomerCareChris — Wed, 11 Oct 2023 06:54:49 GMT

Hallo GuterName,

nein, ansonsten ist durch die fehlende Internetverbindung nichts beeinträchtigt.

Besten Gruß