Thema "Re: ViCare" in Brennstoffzelle & BHKW

ViCare

Murgspecht — Sun, 05 Feb 2023 14:32:29 GMT

Hallo, bei mir wird oben auf der Startseite ein Fehler angezeigt (siehe Anhangbild) aber ich kann keinen finden.

Bedeutet dad x im Haussymbol etwa dass kein Fehler im System ist.

Wer kann mich aufklären?

Über die Feedbackseite in Vicare habe ich auch schon nachgefragt aber da erhält man ja keine Antwort

Betreff: ViCare

gerdibub — Sun, 05 Feb 2023 16:11:38 GMT

Hallo Murgspecht

das selbe Problem hatte ich 25.01.2023

siehe

https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Es-gibt-ein-problem-mit-deiner-Anlage/td-p/305741

ich habe nichts unternommen

es hat sich von selber wieder erledigt,

bekam aber Tipps,

zum beseitigen.

gruss gerd

Re: ViCare

CustomerCareChris — Mon, 06 Feb 2023 06:37:17 GMT

Hallo Murgspecht,

konnte der verlinkte Beitrag dir helfen oder besteht das Problem weiterhin?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare

Murgspecht — Mon, 06 Feb 2023 09:07:37 GMT

Nein leider nicht.

Alles wie beschrieben durchgeführt aber die Meldung steht immer noch an.

Re: ViCare

CustomerCareChris — Mon, 06 Feb 2023 09:19:07 GMT

Hallo Murgspecht,

laut unserem System ist deine Anlage zwar verbunden, überträgt aber keine Daten.

Bitte deaktiviere das WLAN an der Anlage für 10 Minuten:

Starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Besten Gruß

Re: ViCare

Murgspecht — Mon, 06 Feb 2023 10:55:03 GMT

Hallo,

Netzverbindung an Anlage, Router, Fritzbox alles ausgeschaltet und danach Fritzbox, Router und Netzverbindung wieder eingeschaltet.

Einstellungen an der Heizung bezüglich Internetverbindung kontrolliert.

Keine Fehler gefunden bzw. werden angezeigt.

Weder in der Anlahe noch in der Fritzbox.

Alle anderen Geräte im Haus die über die Fritzbox eingebunden sind funktionieren. Interne Hausnetzprobleme schließe ich aus.

Die Daratellung in der App ist unverändert auf allen Endgeräten wird angezeigt ".... Es gibt ein Problem mit deiner Anlage".

Bin gespannt auf welche Idee Sie jetzt noch kommen.

Gruß

Re: ViCare

CustomerCareChris — Mon, 06 Feb 2023 12:58:42 GMT

Hallo Murgspecht,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: ViCare

Murgspecht — Mon, 06 Feb 2023 14:13:05 GMT

Hallo,

Ich benutze 2 Endgerät mit dem gleichen Fehlerbild.

Smartphon Samsung A23 5G Android 13 Vicare 3.19.0

Samsung Tablet SM T580 Android 8.1.0 Vicare 3.19.0

Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Gruß

Re: ViCare

CustomerCareChris — Mon, 06 Feb 2023 14:33:17 GMT

Hallo Murgsprecht,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-81335)

Besten Gruß

Re: ViCare

CustomerCareChris — Thu, 09 Feb 2023 10:09:02 GMT

Hallo Murgspecht,

laut Entwicklung sollte der Fehler behoben sein, könntest du das bitte prüfen und mir eine Rückmeldung geben?

Besten Gruß

Re: ViCare

Murgspecht — Thu, 09 Feb 2023 10:25:56 GMT

Hallo, seit Heute Morgen ist der Fehler auf Beiden Endgeräten behoben.

Danke und Gruß