Thema "Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App" in Brennstoffzelle & BHKW

Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

Carl_S — Mon, 30 Jan 2023 18:48:44 GMT

Hallo zusammen,

Seit Dezember 2022 bekomme ich per Vitotrol App keinen Zugriff mehr auf meine Anlage Vitovalor P-300. Ich bekomme immer die Meldung, dass der Server nicht erreichbar ist.

Per Vitodata Website glaube ich zu sehen, dass die Anlage online ist.

Vielleicht kann mich diesbezüglich jemand unterstützen.

Vielen Dank

Natürlich habe ich bereits folgendes probiert: abmelden, Cache leeren, neu anmelden.

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Tue, 31 Jan 2023 06:03:25 GMT

Hallo Carl_S,

zunächst benötigen wir erstmal die Herstellnummer deiner Vitocom, sodass wir den Status der Anlage auch abfragen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Tue, 31 Jan 2023 06:03:34 GMT

Hallo Carl_S,

zunächst benötigen wir erstmal die Herstellnummer deiner Vitocom, sodass wir den Status der Anlage auch abfragen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

Carl_S — Tue, 31 Jan 2023 06:36:49 GMT

Guten Morgen,

Vielen Dank für die Unterstützung. Die Nummer ist auf dem Foto

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Tue, 31 Jan 2023 06:55:59 GMT

Die Anlage ist auf die Leitwarte aufgeschaltet.
Daher habe ich darauf leider keinen Zugriff.

Gerne kannst du uns dazu aber eine E-Mail an customer-care@viessmann.com senden und ich leite sie an die Kollegen der Leitwarte weiter.

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

Carl_S — Tue, 31 Jan 2023 07:44:12 GMT

Vielen Dank für die Antwort. Dann versuche ich mal dort mein Glück.

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Tue, 31 Jan 2023 07:47:26 GMT

Alles klar.

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

Carl_S — Tue, 31 Jan 2023 12:18:22 GMT

Hallo,

Hier eine Antwort von Viessmann. Ich verstehe es so, dass per Mail nichts weiter passiert und ich mich an die Community wenden soll.

"Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.

Gerne möchten wir Ihnen einen schnellen, kompetenten und zielführenden Service bieten und Ihre Fragen zur Heiztechnik und zur Technik Ihrer Anlage beantworten. Um die Kommunikation effizient, transparent und nachhaltig zu gestalten, beschränken wir uns dabei auf unsere Viessmann-Community.

Dort stehen Ihnen unsere Experten vom Customer-Care-Team mit Rat und Tat zur Seite. Zudem können Sie dort von dem umfangreichen Wissen anderer User profitieren und sich mit diesen auch über Erfahrungen austauschen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage in unserer Community."

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Tue, 31 Jan 2023 13:22:56 GMT

Unter deiner hier für die Community verwendeten E-Mailadresse kann ich leider keinen E-Maileingang bei uns feststellen.

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

Carl_S — Tue, 31 Jan 2023 14:29:48 GMT

Hallo,

Ich habe die E-Mail anscheinend von einem anderen Konto versendet.

Daher habe ich diese erneut vom Konto gesendet, welches in der Community hinterlegt ist.

Vielen Dank

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Tue, 31 Jan 2023 14:59:54 GMT

Ich habe deine E-Mail jetzt entsprechend weitergleitet.

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

Carl_S — Tue, 31 Jan 2023 15:52:42 GMT

Vielen Dank. Einen schönen Abend

Re: Vitovalor P-300: Kein Server Zugriff per Vitotrol App

CustomerCareBen — Wed, 01 Feb 2023 07:06:36 GMT

Gerne.