Thema "ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem" in Brennstoffzelle & BHKW

ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 08:47:36 GMT

Sg. Damen und Herren,

seit gestern ist in meiner ViCare meine eigene Anlage PT2 nicht mehr sichtbar.

Es erscheint eine fremde Anlage: Gas Boiler - dies haben wir nicht

zudem alles in Englisch und Einzelraumsteuerung - das haben wir nicht.

Bitte dringend um Information wie dies auftreten kann ?

Wie komme ich wieder per ViCare an meine eigene Anlage ?

Danke vorab für Ihre Bemühungen.

Mfg. Bernd Merklinghaus

Re: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 08:54:33 GMT

Hallo d1bmer,

kann es sein, dass du in der Demo-Version eingeloggt bist?
Poste bitte mal ein Bild des Dashboards und gib die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 08:58:35 GMT

Wo bitte finde ich denn die Herstellnummer meines Kommunikationsmoduls

Re: Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 09:00:22 GMT

Auf dem QR-Codeaufkleber des Kommunikationsmoduls.

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 09:17:17 GMT

siehe email

Re: Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 09:20:05 GMT

Keine Ahnung wohin du eine E-Mail gesendet hast, aber mir liegt keine vor.

Wo ist denn der Screenshot vom Dashboard?

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 09:21:20 GMT

Bin nicht sichwer ob ich in einem Demo Modus bin

wenn ja - wie kann ich das löschen und wieder auf meine eigene Anlage kommen ?

Re: Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 09:26:32 GMT

Wo ist denn der Screenshot vom Dashboard?

Aus dem Demo-Modus loggt man sich genauso aus, wie wenn man mit seinem normalen Profil eingeloggt ist.

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 09:30:40 GMT

komme nicht aus dem Demo Modus - muss ja sein da bei Fachbetrieb steht: Musterhausen

soll ich die ViCare App löschen und neu anlegen ?

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 09:31:31 GMT

Fotos und screenshot habe ich in der email an Viessmann Community gesendet

Re: Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 09:36:39 GMT

Eine Viessmann-Community-Adresse ist mir nicht bekannt.

Bitte die angeforderten Daten hier angeben.

Da es sich nicht um personenenbezogene Daten handelt besteht hier auch kein Risiko.

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 09:41:19 GMT

anbei die Bilder, Daten der Anlage

Re: Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 09:45:54 GMT

Ja, du bist in der Demo eingeloggt.

Also bitte ausloggen und dann mit deinen Zugangsdaten einloggen.

Ausloggen: ViCare-> Einstellungen-> Profil-> "drei Punkte oben rechts anwählen"-> Abmelden

Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

d1bmer — Fri, 18 Nov 2022 09:54:55 GMT

Prima das hat geklappt - sehe meine eigene Anlage wieder und alle Daten

Danke für die rasche Hilfe - wünsche Ihnen ein gutes Wochenende.

Re: Betreff: ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

CustomerCareBen — Fri, 18 Nov 2022 09:58:48 GMT

Sehr gut. Vielen Dank, wünsche ich auch.