Thema "Re: Betreff: Vitocharge QR Code" in Strom/PV

Vitocharge QR Code

JuleKockmann — Thu, 11 Apr 2024 17:34:49 GMT

Hej!

Unser Vitocharge hat keinen QR Code aufgeklebt. Auch sonst ist in den Unterlagen, die wir bekommen haben leider kein QR-Code.

Hier im Forum habe ich schon gelesen, dass er mit Hilfe der Nummer des Kommunikationsmoduls wieder herstellen lassen kann?

Ist das noch korrekt?

VG,

Jule

Re: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Fri, 12 Apr 2024 05:13:46 GMT

Hallo JuleKockmann,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitocharge QR Code

JuleKockmann — Fri, 12 Apr 2024 06:56:55 GMT

Guten Morgen Chris,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Ja, eigentlich sollte der QR Code da sein, aber auf der Anlage selbst klebt nur die Hersteller-Id als Barcode und auch sonst finde ich in meinen Unterlagen leider nichts.

Hier ist die Herstellernummer des Komm-Moduls:

7736172081788225

VG,

Jule

Re: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Fri, 12 Apr 2024 07:35:44 GMT

Hallo JuleKockmann,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 07 Jan 2025 16:19:01 GMT

Hallo liebes Viessmann Team,
ich habe die gleiche Situation wie oben geschildert, nämlich seit wenigen Wochen eine Vitocal und Vitocharge im Betrieb. Die Vitocal ist in meine Vicare App eingebunden, funktioniert tadellos. Jetzt möchte ich die Vitocharge einbinden, habe aber leider von meinem Installateur keine QR Codes erhalten. Dies hier ist die Seriennummer meines Kommunikationsmoduls: 7736172091994227. Bitte sendet mir die Daten zu, die ich benötige, um die Vitocharge einzubinden.
Beste Grüße!

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Wed, 08 Jan 2025 06:12:11 GMT

Hallo Rosebud,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 14 Jan 2025 13:46:47 GMT

Vielen Dank! Das Einlesen des QR Codes hat funktioniert. Allerdings meldet mir die Vicare App, dass das Gerät "bereits registriert" sei. Es wird mir aber nicht angezeigt. Wie muss ich vorgehen, damit ich es auf meiner App angezeigt bekomme?

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Tue, 14 Jan 2025 14:02:03 GMT

Hallo Rosebud,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse st******aw@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 14 Jan 2025 14:05:34 GMT

Danke für die superschnelle Antwort 🙂
Gerade überprüft: Ich bin mit st******aw@gmail.com in der ViCare App registriert. In der App tauchen unter "Geräte" meine Wärmepumpe, das Kommunikationsmodul und der Klimasensor auf, jedoch nicht die Vitocharge.

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Tue, 14 Jan 2025 14:09:29 GMT

Hallo Rosebud,

die Herstellnummer, die du mir gegeben hast, ist die des Kommunikationsmoduls der Wärmepumpe.

Diese ist auf deinen Account registriert.

Einen Vitocharge sehe ich nicht. Teile mir von dem doch bitte die Herstellnummer mit.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 14 Jan 2025 14:13:00 GMT

Ich habe mir gerade die Seriennummer des Kommunikationsmodul auf der Vicare App angesehen. Der QR Code, den du mir per Mail geschickt hattest, ist offensichtlich der QR Code für das Kommunikationsmodul, nicht aber für die Vitocharge. Könnte das der Fehler sein? Benötige ich nicht vielleicht den QR Code der Vitocharge?

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 14 Jan 2025 14:15:44 GMT

Gerne: 7010KETU241W0059

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Tue, 14 Jan 2025 14:15:54 GMT

Hallo Rosebud,

jede Anlage hat ein eigenes Kommunikationsmodul.

Für jeden Modul gibt es einen eigenen QR Code.

Die Wärmepumpe ist erfolgreich registriert, die Nummer des Kommunikationsmoduls ist 7736172091994227, den QR Code dafür hatte ich dir zugeschickt.

Wenn du noch den QR Code für den Vitocharge benötigst, teile mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls des Vitocharge mit.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 14 Jan 2025 14:20:52 GMT

Ah, alles klar und verstanden.
Die Nummer, die ich gerade geschickt habe (7010KETU241W0059), ist die Nummer des Typenschilds des Inverters. Bin mir nicht sicher, ob das die richtige Nummer ist oder, ob ich noch an einer anderen Stelle schauen muss?

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Tue, 14 Jan 2025 14:28:51 GMT

Hallo Rosebud,

nein, das ist nicht die richtige Nummer.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß

Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Tue, 14 Jan 2025 14:47:48 GMT

o.k., danke. Ich bin gerade nicht dort, wo die Anlage ist. Ich vermute, ich kann die Daten dann über die WE Mate App abrufen, die aber nur Daten anzeigt, wenn ich im gleichen WLAN eingeloggt, also vor Ort bin. Ich melde mich dann in einigen Wochen wieder, wenn ich dort bin, wo auch die Anlage steht. Danke auf jeden Fall für die raschen Reaktionen. Gute Zeit, bis dann!

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Thu, 13 Feb 2025 15:35:10 GMT

Hallo, ich bin inzwischen wieder vor Ort - und habe nochmal alle Geräte und Unterlagen sowie die Angaben in der We Mate durchsucht und finde jedoch keine Seriennummer oder QR Code meines Inverters bzw. Kommunikationsmoduls, die mit 7 beginnt und 16 Stellen hat.
Nochmals kurz der Kontext: Ich habe eine VitoCal in Betrieb, die auch mit der ViCare verbunden ist und möchte nun auf der App ViCare auch die Vitocharge, einschließlich Viessmann Wallbox einbinden.
Was muss ich tun, damit wir hier weiterkommen? Schöne Grüße, Stefan

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Fri, 14 Feb 2025 06:25:27 GMT

Hallo Rosebud,

ich benötige immer noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls des Vitocharge, damit ich dir die passenden QR Code Daten zuschicken und du das Gerät mit dem WLAN verbinden und auf deinen Account registrieren kann.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm.Modul - Komm.Modul und hier bezeichnet als "Herstell-Daten"

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

Rosebud — Fri, 14 Feb 2025 12:29:58 GMT

Ich bin da gerade etwas begriffsstutzig, sorry. Wo finde ich das Menü? Auf der ViCare App? Auf der WE Mate App? Oder ganz woanders?

Re: Betreff: Vitocharge QR Code

CustomerCareChris — Fri, 14 Feb 2025 14:11:45 GMT

Hallo Rosebud,

es geht um das Menü am Vitocharge direkt.

Besten Gruß