Thema "Ausfallentschädigung PV + Brennstoffzelle" in Strom/PV

Ausfallentschädigung PV + Brennstoffzelle

philb1008 — Mon, 27 Jan 2025 16:34:08 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem der Wechselrichter der Vitocharge seit Anfang 08/24 ausgefallen war und nach mehreren Reparatur-, Austauschversuchen sowie einem TD Einsatz die Lösung ein weiterer Wechselrichter Anfang 12/24 war, warten wir auf die Ausfallsentschädigung. Diese wurde uns am 05.12 mit Priorität zugesagt (CC 89904 SonM // Ihre Vitocharge - Case 04719932). Des Weiteren stand die Brennstofzelle von 10/24 bis 12/24 für die 5-Jahreswartung still. Für die Zeit wurde uns ebenfalls eine Ausfallsentschädigung zugesagt.

Seitdem haben wir allerdings nichts mehr von Viessmann bzgl. der Ausfallsentschädigung gehört und diese haben wir auch noch nicht erhalten.

In meinem Wohngebiet gibt es einige Nachbarn mit einer PT-2, die die Ausfallsentschädigung im Zeitraum 11/24-12/24 innerhalb weniger Tage nach dem Serviceeinsatz erhalten haben.

Bitte prüfen Sie unser Anliegen und setzen sich mit uns in Verbindung.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Philipp Krost

Betreff: Ausfallentschädigung PV + Brennstoffzelle

philb1008 — Fri, 07 Feb 2025 09:55:52 GMT

Liebe Viessmann Mitarbeitende in dieser Community,

können Sie sich bitte meinem Anliegen annehmen?

Vielen Dank

Philipp Krost

Re: Ausfallentschädigung PV + Brennstoffzelle

Sebastian_Fels — Tue, 18 Feb 2025 09:57:50 GMT

Hallo @philb1008 ,

ich hab mir die ganze Sache mal angeschaut und festgestellt, dass deine Stromkostenerstattung für die Vitovalor bereits durch unsere Kollegen bearbeitet wurde. Die Stromkostenerstattung des VX3 befindet sich aktuell in Prüfung. Diesbezüglich werden wir uns zeitnah mit dir in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Sebastian vom Customer-Care-Team