Thema "Re: Registrierung zurücksetzen" in Strom/PV

Registrierung zurücksetzen

i-topbayer — Mon, 07 Oct 2024 18:21:31 GMT

Hallo CustomerCareChris, bei mir müsste die Registrieurung meines Stromspeichers zurück gesetzt werden, da ich das Gerät nach neuer Installation der app nicht neu registrieren kann. Welche Informationen benötigen Sie dazu ?

Re: Registrierung zurücksetzen

CustomerCareOlivier — Tue, 08 Oct 2024 08:41:58 GMT

Hallo @i-topbayer,

gerne kann ich deine Registrierung aufheben.

Könntest du dazu bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Falls es sich bei deiner Anlage um ein OneBase-Geärt handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Registrierung zurücksetzen

i-topbayer — Tue, 08 Oct 2024 09:18:42 GMT

Hallo Oliver,

vielen Dank für Deine Hilfe. Beim Speicher handelt es sich um einen Vitocharge VX3.

In der Anlage sende ich ein Foto vom Aufkleber auf der Seite des Gerätes. Reicht das ?

BG i-topbayer.

IMG_2311.jpg

Re: Registrierung zurücksetzen

i-topbayer — Tue, 08 Oct 2024 14:50:11 GMT

Hallo Oliver ich hatte bereist eine Antwort um 11:18 mit Daten auf Dein Antwort von 10:41 gesendet, bin mir aber nicht ganz sicher ob diese angekommen ist ?!

BG i-topbayer

Re: Registrierung zurücksetzen

CustomerCareOlivier — Wed, 09 Oct 2024 10:53:38 GMT

Hallo @i-topbayer,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Grüße

Olivier

Re: Registrierung zurücksetzen

i-topbayer — Thu, 10 Oct 2024 09:34:36 GMT

Hallo Oliver,

hat nun geklappt. Besten Dank !

BG i-topbayer