Thema "Re: Betreff: ViCare App update" in Strom/PV

ViCare App update

ggcooljay — Fri, 06 Sep 2024 09:26:21 GMT

Für alle die evtl noch nicht auf die neuste ViCare App geupdated haben, lasst es bleiben. Die Analyse verschwindet danach nämlich hinter der Bezahlschranke.. da kauft man für tausende Euro eine Vissman PV Anlage und soll dann monatlich noch dafür zahlen das man seine Verbräuche sehen kann. Finde ich nicht in Ordnung. Wie seht ihr das? Ab V3.28.0 ist die Analyse weg..

Betreff: ViCare App update

CBinder — Sat, 07 Sep 2024 01:16:56 GMT

Hallo,

also bei mir sehe ich nach dem Update (IPadOS) die Analyse noch ohne Bezahlung.

Betreff: ViCare App update

ggcooljay — Sat, 07 Sep 2024 08:29:08 GMT

Ich hab die App am iPhone und da habe ich die App mehrfach neu gestartet, keine Analyse. Dann denn kostenlosen Probemonat gemacht zum Test ob sie dann wieder da ist, da kam sie dann nach einem Neustart auch endlich wieder. Komisch.. Aber danke für die Rückmeldung 👍

Betreff: ViCare App update

Dickmuschel2013 — Sat, 07 Sep 2024 08:32:20 GMT

Moin,

Android, Version 3.28.0, Kachel Stromverbrauch und Kachel Thermische Energie noch vorhanden und Daten werden angezeigt.

@ggcooljay zeig doch mal einen Screenshot was bei dir weg sein soll 🤔

Sonnige Grüße

Thilo

Re: Betreff: ViCare App update

CustomerCareChris — Tue, 10 Sep 2024 09:39:06 GMT

Hallo ggcooljay,

aktuell werden die Daten also alle wie gewohnt angezeigt?

Könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Könntest du mir bitte auch sagen, welches Betriebssystem in welcher Version auf deinem Handy installiert ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: ViCare App update

ggcooljay — Thu, 12 Sep 2024 09:55:44 GMT

Hi, danke für die Rückmeldung erstmal. Also der Button für die Analyse war weg. Aktuell sieht es ok aus. Nachdem ich die App ein paar mal neu gestartet habe und das kein Erfolg brachte, habe ich den Probezeitraum für ViCare+ auf gut Glück mal begonnen und dann war die Analyse plötzlich wieder da. Ob das nach Ablauf des Probezeitraums noch so ist werden wir sehen.

Ich verwende iOS17.6.1 mit der neusten Version der ViCare App

Kommodul Seriennummer: 7736172116376229

viele Grüße

Betreff: ViCare App update

ggcooljay — Thu, 12 Sep 2024 09:57:27 GMT

Ja das ist bei mir auch noch da aber die Analyse unten (die Halbkreise) sind einfach weg gewesen. Ich brauche das damit ich den Jahresverbrauch sehen kann.

viele Grüße

Re: Betreff: ViCare App update

CustomerCareChris — Mon, 16 Sep 2024 10:38:50 GMT

Hallo ggcooljay,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1327)

Besten Gruß

Betreff: ViCare App update

iansen_2 — Wed, 18 Sep 2024 08:13:21 GMT

Hallo

ich habe das gleiche Problem.
Alle meine Daten aus der Vergangenheit sind verloren!!!!

Wie ist denn der aktuelle Stand bei dir @ggcooljay

Betreff: ViCare App update

ggcooljay — Thu, 19 Sep 2024 05:36:05 GMT

Bisher ist alles wieder da, aber ich habe auch dieses ViCare+ abgeschlossen (Probemonat). Ich muss jetzt noch abwarten ob ich nach Ablauf noch immer auf die Daten zugreifen kann. Hast du schon versucht die App zu schließen und neu zu starten? Meinst du mit den Vergangenheitsdaten die Analyse unten in der Mitte der App?

Viele Grüße

Betreff: ViCare App update

iansen_2 — Thu, 19 Sep 2024 05:46:11 GMT

Moin

ja genau, die Daten meine ich.
es sind sämtliche Daten bis zum 16.09.24 verloren.
Selbst Probemonat und Neuanmeldung hat nichts bewirkt….

Re: Betreff: ViCare App update

CustomerCareChris — Thu, 19 Sep 2024 06:11:06 GMT

Hallo iansen_2,

das hat aber einen anderen Grund.

Verbrauchs- und Erzeugungsdaten werden in der ViCare App immer erst ab der Registrierung des Gerätes auf einen Account zur Nutzung der App angezeigt.

Laut unserem System war das in deinem Fall am 16.09. - daher werden nur Daten ab dem 16.09. angezeigt.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App update

iansen_2 — Thu, 19 Sep 2024 06:12:38 GMT

Moin

Ne so stimmt das nicht - ich habe die Daten seit Tag 1 gesehen - also ab dem 01.11.2023

Re: Betreff: ViCare App update

iansen_2 — Thu, 19 Sep 2024 06:29:46 GMT

Siehe anbei der Screenshot, den ich mal im Januar gemacht hatte

Re: Betreff: ViCare App update

ggcooljay — Thu, 19 Sep 2024 06:51:44 GMT

Ok, bei dir scheint das aber was anderes zu sein. Ich hatte die Schaltfläche für Analyse gar nicht mehr gesehen und bei dir sind nicht alle Daten sichtbar vmtl.

Re: Betreff: ViCare App update

CustomerCareChris — Thu, 19 Sep 2024 07:20:55 GMT

Hallo iansen_2,

das Kommunikationsmodul deiner Anlage wurde laut unserem System am 16.09. registriert.

Natürlich ist es möglich, dass es davor schon registriert war, aber ab 16.09. wurde es neu registriert.

Das war also am Montag. Gibt es etwas, was am Montag oder am Wochenende passiert ist? Wurde die Anlage in der ViCare App abgemeldet oder wurden sonst irgendwelche Einstellungen oder Konfigurationen am Vitocharge oder in der App vorgenommen?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App update

iansen_2 — Thu, 19 Sep 2024 08:19:20 GMT

Moin,
Sollte dies nicht eigentlich verhindert werden?! Eigentlich sollte doch dann kommen -Anlage bereits registriert

wo sind denn die ‚alten‘ Daten gespeichert? Gibts eine Möglichkeit da noch ranzukommen?

Re: Betreff: ViCare App update

iansen_2 — Fri, 20 Sep 2024 07:58:43 GMT

Moin

Konntest du schon was erreichen, bzw. nachvollziehen wo meine alten Daten sind?

@CustomerCareChris

Ich habe gestern probiert die Anlage erneut zu registrieren um nachzuvollziehen warum die Daten verloren gegangen sind.
Wenn ich die Anlage erneut registrieren möchte, kommt die Meldung, dass dies nicht möglich ist, da bereits registriert.

Re: Betreff: ViCare App update

CustomerCareChris — Fri, 20 Sep 2024 12:23:56 GMT

Hallo iansen_2,

die Anlage kann nicht immer nur auf einen Account registriert werden.

Vor der erneuten Registrierung muss die alte Registrierung in der App aufgehoben werden. Das geht in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden.

Ich hatte bereits gesagt, dass die Daten erst ab der Registrierung angezeigt werden, laut System war das zuletzt der 16.09.

Es werden also in der App nur Daten ab dem 16.09. angezeigt.

Das Wiederherstellen der historischen Daten ist nicht möglich, bedauerlicherweise bleibt dir da nur die Anzeige des Gesamt-Solarertrages am Vitocharge.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App update

CustomerCareChris — Fri, 27 Sep 2024 08:02:49 GMT

Hallo,

mit dem heute erschienenen Update auf die ViCare Version 3.28.2 sollte der Fehler behoben sein.

Bitte installiere das Update und prüfe, ob die App wieder wie gewohnt funktioniert.

Besten Gruß