Thema "Re: ViCare App" in Strom/PV

ViCare App

olczi — Mon, 04 Mar 2024 09:25:03 GMT

Hallo

ich habe seit Tagen das Problem das ich nicht auf die App zugreifen kann und immer der gleiche Fehler kommt

woran kann das liegen?

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 09:47:41 GMT

Hallo olczi,

nutzt du auf dem betroffenen Gerät einen VPN Dienst?

Und könntest du diesen testweise deaktivieren und prüfen, ob die ViCare App dann funktioniert?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App

olczi — Mon, 04 Mar 2024 09:55:04 GMT

Hab ich auch versucht geht trotzdem nicht

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 10:49:52 GMT

Hallo olczi,

sofern du Norton360 nutzt, deaktiviere bitte testweise unter Sicherheit das Feature SafeWeb und probiere es erneut.

Besten Gruß

Re: ViCare App

olczi — Mon, 04 Mar 2024 10:52:37 GMT

Danke für den Tip es funktioniert wieder

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 12:16:14 GMT

Hallo olczi,

danke für die Rückmeldung.

Unsere Entwicklung ist über den Umstand schon informiert und arbeitet an einer Lösung, damit die App bald auch wieder mit VPN und SafeWeb nutzbar ist.

Besten Gruß