Thema "Re: Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte" in Strom/PV

ViCare App zeigt falsche Werte

Jörg_252A_und_VX3 — Tue, 11 Jul 2023 16:25:00 GMT

Hallo seit 4Tagen zeigt die ViCare App enorm hohen Stromverbrauch (Direktverbrauch) an. Was ist hier los ? Wie kommt das hat jemand eine Idee ? Ich haben eine zusätzliche Zähleinrichtung die mir bestätigt dass mein Verbrauch nicht höher ist als sonst. Kennt jemand das Problem ?

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Wed, 12 Jul 2023 05:24:38 GMT

Hallo Jörg_252A_und_VX3,

hier liegt ein bekannter Fehler vor, der unserer Entwicklung bereits zur Lösung vorliegt.

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1257)

Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer deines VX3 geben, damit ich die Anlage mit aufnehmen kann?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

Schwabenland — Wed, 12 Jul 2023 08:30:15 GMT

Wir haben exakt das selbe Problem, der Verbrauch ist extrem Hoch in der App.

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Wed, 12 Jul 2023 08:49:21 GMT

Hallo Schwabenland,

könntest auch du mir die Herstellnummer deines Vitocharge mitteilen?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

rainer14 — Wed, 12 Jul 2023 09:51:41 GMT

Hallo! Ist das also ein Problem das nur bestimmte Anlagen bzw. Geräte betrifft?

Denn bei mir ist das genauso.

Rainer

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Wed, 12 Jul 2023 09:59:46 GMT

Hallo rainer14,

betroffen sind Vitocharge VX3 Wechselrichter.

Besten Gruß

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

Schwabenland — Wed, 12 Jul 2023 10:41:18 GMT

7377953301702204

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Wed, 12 Jul 2023 10:59:43 GMT

Hallo Schwabenland,

vielen Dank für die Herstellnummer.

Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

Zenturio — Wed, 12 Jul 2023 11:15:44 GMT

Hallo Chris,

ich habe das gleiche Problem mit meinem VX3 in der ViCare-App und im ViGuide.

Herstellernummer: 7377953301167201

Gruß Steven

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

Jörg_252A_und_VX3 — Wed, 12 Jul 2023 11:37:20 GMT

Hallo Customer Care,

anbei meine Herstellernummer wie gewünscht:

7377953305614206

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

Mazzello — Wed, 12 Jul 2023 19:26:07 GMT

Hallo CustomerCareChris

Bei mir tritt das Problem ebenfalls auf.

Herstellernummer: 7377930301785208

Grüße, Mazzello

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

Heemi — Thu, 13 Jul 2023 04:12:49 GMT

Hallo Chris,

Unsere Anlage hat das selbe Phänomen.
Anlagennummer 7736172017323223

Sebastian

Re: Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Thu, 13 Jul 2023 05:53:46 GMT

Hallo an alle,

vielen Dank, ich habe eure Anlage mit aufgenommen.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

Jörg_252A_und_VX3 — Thu, 13 Jul 2023 08:52:15 GMT

Danke Viessmann Team Werte sind wieder OK seit HEUTE

Re: ViCare App zeigt falsche Werte

my_986 — Thu, 13 Jul 2023 16:13:33 GMT

Hallo Customer Care,

hier noch eine Herstellernummer mit dem gleichen Problem: 7372956202998207

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

Mazzello — Thu, 13 Jul 2023 17:56:14 GMT

Hallo Chris,

Bei uns sind die Werte seit heute auch wieder korrekt.

Besten Dank!

Mazzello

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

rainer14 — Thu, 13 Jul 2023 18:29:51 GMT

Stimmt. Korrekt schauts‘s wieder aus. Wäre nur noch das Aktualisierungsintervall das doch etwas verzögert ist.

Aber das wird sicher auch noch werden….

Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

Heemi — Thu, 13 Jul 2023 18:30:46 GMT

Unsere Werte spielen noch verrückt

Re: Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Fri, 14 Jul 2023 04:54:18 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung von allen, unsere Entwicklung arbeitet weiterhin an einer Lösung.

Das Ticket ist also noch nicht geschlossen und auch die hier neu gemeldeten Anlage sind mit aufgenommen.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App zeigt falsche Werte

CustomerCareChris — Fri, 14 Jul 2023 10:37:38 GMT

Hallo,

bezüglich der Verbrauchswerte wurde laut Entwicklung ein serverseitiger Fehler behoben, die Rekalkulierung der falschen Daten aller betroffener Anlage läuft und die Anzeige sollte in absehbarer Zeit wieder korrekt sein - sofern sie es nicht schon ist.

Besten Gruß