Thema "Betreff: ViCare fordert neue Anmeldung" in Konnektivität

ViCare fordert neue Anmeldung

elbe56 — Wed, 15 May 2019 07:26:44 GMT

Guten Tag,
auf meinem Iphone 5 habe ich ViCare installiert. Seit kurzem fordert mich jedoch die App auf, mich neu anzumelden. Dies soll in drei Schritten erfolgen: Einloggen mit E-Mailadresse und PW -> Standort bestimmen -> Anlage erfassen -> WLAN verbinden. Beim Schritt "Anlage erfassen - Scannen des QR-Codes" bekomme ich die durchaus richte Mitteilung, dass meine Anlage bereits erfasst ist. Weiter komme ich ich nicht, denn der nächste Schritt um ins WLAN zu gelangen, ist versperrt.
Was läuft hier falsch?

Gruß,
Michael

Betreff: ViCare fordert neue Anmeldung

CustomerCareBen — Wed, 15 May 2019 08:21:49 GMT

Hallo elbe56,

vermutlich fordert die App dich nicht auf, dass du dich neu anmeldest, sondern dass du dich neu einloggst. Das sind zwei verschiedene Dinge.

Wenn du die App zuvor bereits verwendet hast, logge dich bitte mit deinen ursprünglichen Zugangsdaten ein.

Welche Version der ViCare hast du denn installiert?

Gruß °be

Betreff: ViCare fordert neue Anmeldung

elbe56 — Wed, 15 May 2019 08:43:23 GMT

Hallo Benjamin,
danke für deine Antwort.
Zur Auswahl stehen "Account erstellen" und "Einloggen". Ich habe mich nicht neu angemeldet sondern mit meinen Logindaten eingeloggt. Das hat auch soweit geklappt, denn ich werde im weiteren Verlauf persönlich mit meinem Vornamen angesprochen und auch der Standort meiner Heizung wird richtig angezeigt. Nur ab dem Schritt "Anlage erfassen" geht's nicht weiter.
Die Versionsnummer müsste 2.4.3 mit Update v. 18.4.19 sein.

Gruß
Michael

Betreff: ViCare fordert neue Anmeldung

CustomerCareBen — Wed, 15 May 2019 13:24:46 GMT

Dann loggst du dich wohl vermutlich mit einem "falschen" Account ein und nicht mit dem, über welchen du deine Anlage registriert hast.

Ich kann das gerne mal für dich prüfen. Bitte sende mir dazu eine E-Mail an customer-care@viessmann.com und gib den Link zu diesem Beitrag, sowie die E-Mailadresse an, mit welcher du dich einloggst.

Gruß °be

Betreff: ViCare fordert neue Anmeldung

elbe56 — Thu, 16 May 2019 08:04:36 GMT

Das war's, ich hatte mich anfangs mit einem anderen Account angemeldet.
Dankeschön!