Thema "Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito..." in Konnektivität

guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vitotrol und seit dieses Jahr habe kein Zugang mehr!!

Krimou007 — Mon, 10 Feb 2020 13:53:21 GMT

ich habe neues Handy bekommen und habe versucht mich anzumelden scheinbar habe ich damals irgendeine Mail benutzt! ich habe auch versucht mich nochmal zu registieren , App sagt dass die Anlage bereit registiert ist. und komme leider nicht weiter? wie kann kann ich die das Vitoconnect zurücksetzen? vielen Dank für die Rückmeldung. VG

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

gte1978 — Mon, 10 Feb 2020 20:12:59 GMT

Hallo

Die Vitotrol oder die Vitotrol Plus App?

Grüße

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Krimou007 — Tue, 11 Feb 2020 04:26:00 GMT

Guten Morgen,
Vitotrol!
Grüße

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Franky — Tue, 11 Feb 2020 05:30:53 GMT

Softwareversion eventuell veraltet ?
Fur den Fall, dass du dein Handy mit einem Backup wieder auf den vorherigen Stand gebracht hast.

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Krimou007 — Tue, 11 Feb 2020 05:45:25 GMT

Danke für den Hinweis! habe ich leider nicht gemacht.
es muss irgenwie möglich sein meine Anlage aus der Registratur zu löschen und neu registrieren.
Grüße

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Franky — Tue, 11 Feb 2020 14:17:43 GMT

Ich versteh nicht. Die App einfach löschen/deinstallieren und neu aus dem Playstore runterladen/installieren.

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Krimou007 — Tue, 11 Feb 2020 14:51:42 GMT

Ich habe die Zugangsdaten Beziehungsweise die Mail nicht mehr! Viele Grüße

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Franky — Tue, 11 Feb 2020 14:59:17 GMT

Ach so. Hier muss natürlich die Vitocom von Viessmann gelöscht werden. Erst dann ist eine Neuregistrierung möglich.

Sende eine Mail mit den Angaben an Social-Media@Viessmann.com

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

CustomerCareBen — Tue, 11 Feb 2020 15:03:24 GMT

Hallo Krimou007,

die Vitoconnect ist mit der Vitotrol-App nicht kompatibel, was sie auch noch nie war.
Bitte verwende die ViCare, welche die zuvor kompatible Vitotrol-Plus-App bereits im Juni 2018 abgelöst hat.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

Krimou007 — Tue, 11 Feb 2020 15:33:48 GMT

Danke für die schnelle Antwort! Die App schteibt dass die Anlage bereits registriert ist, leider habe ich keine Zugangsdaten verloren. Grüße

Betreff: guten Tag, ich benutze seit Jahren die App. Vito...

CustomerCareBen — Wed, 12 Feb 2020 10:20:20 GMT

Dann sende mir hierzu mal eine E-Mail mit der Herstellnummer deiner Vitoconnect und dem Link zu diesem Beitrag an customer-care@viessmann.com.

Gruß Benjamin