Thema "Re: Betreff: Eigentümerwechsel" in Konnektivität

Eigentümerwechsel

TobiHa — Sun, 04 Oct 2026 09:36:42 GMT

Hallo zusammen,

wir haben vor Kurzem ein Haus inklusive einer Viessmann-Heizungsanlage übernommen.

Ich möchte die Anlage nun über die ViCare-App mit meinem eigenen Account verbinden. Beim Scannen des QR-Codes erhalte ich allerdings folgende Meldung:

„Komponente bereits registriert. Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“

Könnt ihr bitte die bestehende Registrierung aufheben, damit ich die Anlage anschließend mit meinem eigenen ViCare-Account registrieren kann?

Die Herstell-/Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet:

7571381668311106

Vielen Dank im Voraus

Viele Grüße

Tobi

Re: Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Tue, 06 Oct 2026 09:53:38 GMT

Hallo TobiHa,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381668311106) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Eigentümerwechsel

TobiHa — Tue, 06 Oct 2026 10:13:41 GMT

Hi Chris,

Na klar, anbei hab ich ein Bild beigefügt.

VG Tobi

Re: Betreff: Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Tue, 06 Oct 2026 10:29:19 GMT

Hallo TobiHa,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team