Thema "ViCareApp Störung" in Konnektivität

ViCareApp Störung

Hein_1 — Thu, 20 Aug 2026 02:30:29 GMT

Wieder mal Störung der App. Heute 19.08.2026, 18.30 Uhr. Wer ist noch betroffen?

Update 20.08.2026. 04.30 Uhr.

Keine Ahnung ob die App nach nun mal mehr als 8h wieder funktioniert. Auf jeden Fall sind die Analysedaten nicht aktuell oder falsch. Und der Störungshinweis ist auch noch da.

Betreff: ViCareApp Störung

G-A-N — Wed, 19 Aug 2026 17:16:13 GMT

Bei uns meldet ViCare seit kurzem: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet" bei der VitoCharge Kascade. Interessanterweise hat die am selbem Switch angeschlossene VitoCal eine Verbindung zum Internet.

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Wed, 19 Aug 2026 17:50:31 GMT

Hier auch seit gestern! Es muss meiner Meinung nach an den Servern von Viessmann liegen.

Ich habe heute über drei Stunden mit mehreren Kollegen von Viessmann telefoniert. Wir haben wirklich alles ausprobiert: Anlage ausgeschaltet, länger vom Strom getrennt, wieder eingeschaltet, WLAN zurückgesetzt und eine neue Verbindung über den iPhone-Hotspot hergestellt.

Immer das gleiche Problem: Die Anlage stellt eine Verbindung zu Viessmann her. Laut Display ist sie mit dem Backend verbunden. Auch per HTTP kann ich die Heizung lokal erreichen, auf denen beispielsweise die Dokumentationen liegen.

Ich habe die Verbindung zusätzlich mit Wireshark überprüft. Die Verbindung zu den Viessmann-Servern wird aufgebaut (SYN-ACK), die Kommunikation läuft über TLS 1.3. Allerdings kommt es anschließend offenbar zu einem Reset bzw. Abbruch der Verbindung.

Ein Techniker wollte daraufhin ein Software-Update forcieren. Er konnte das RS-Modul ebenfalls sehen, aber auch das Update ließ sich nicht durchführen.

Jetzt soll angeblich ein Techniker-Team vor Ort ein Software-Update durchführen. Ich glaube allerdings kaum, dass das das eigentliche Problem lösen wird.

Was mich am meisten ärgert: Die Techniker können offenbar keine Tickets eröffnen und das Problem an das zuständige Team weitergeben.

So sollten solche Probleme meiner Meinung nach nicht behandelt werden.

Ich bin selbst in der Softwarebranche tätig und weiß, dass Fehler und Bugs völlig normal sind. Das eigentliche Problem ist für mich daher weniger der Fehler selbst, sondern der Umgang damit.

Als Softwareentwickler kann ich nur sagen: Ein geordneter Bug- und Eskalationsprozess ist unabdingbar. Aktuell bleibt das Problem offenbar beim First-Level-Support hängen, ohne dass die entscheidenden Teams davon Kenntnis bekommen.

Damit ist letztlich niemandem geholfen: Ich als Kunde bleibe mit einem ungelösten Problem und entsprechendem Frust zurück, während die zuständigen Software-Teams möglicherweise überhaupt nichts von dem Fehler wissen.

Und man kann schließlich auch nicht jeden Fehler über Monitoring erkennen – gerade deshalb braucht es einen funktionierenden Prozess, über den reproduzierbare Fehler systematisch erfasst und an die zuständigen Teams weitergegeben werden.

Betreff: ViCareApp Störung

Ummanzer — Wed, 19 Aug 2026 18:18:12 GMT

Hier seit heute auch keine Verbindung mehr mit der Vicare App zur Wärmepumpe und zum Wechselrichter

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Thu, 20 Aug 2026 05:14:20 GMT

Da sich inzwischen die Berichte über plötzlich nicht mehr funktionierende Kommunikationsmodule häufen und Viessmann das Problem scheinbar nicht zentral aufgreift, müssen wir wohl selbst versuchen, die Gemeinsamkeiten zu finden. Eigentlich schon ziemlich unfassbar.

Bei mir besteht das Problem seit dem 18.08. Die Anlage selbst funktioniert, WLAN und Internetzugang ebenfalls. Ich habe inzwischen WLAN zurückgesetzt, Router und Anlage neu gestartet, die Anlage längere Zeit ausgeschaltet und sogar testweise über einen iPhone-Hotspot verbunden. Das Ergebnis ist immer identisch.

Mit Wireshark ist zu sehen, dass das Kommunikationsmodul Verbindungen zu Viessmann aufbaut. Der TCP-Verbindungsaufbau funktioniert, TLS-Kommunikation findet ebenfalls statt, anschließend wird die Verbindung jedoch wieder abgebrochen bzw. zurückgesetzt.

Aktuell sehe ich vor allem zwei mögliche Ursachen:

1. TLS-/Zertifikatsproblem

Ich habe mir das Zertifikat von

api.viessmann-climatesolutions.com

angeschaut. Das aktuell verwendete Server-Zertifikat ist erst seit dem 08.08.2026 gültig:

NotBefore: Aug 8 00:00:00 2026 GMT

Die Zertifikatskette ist:

api.viessmann-climatesolutions.com
RapidSSL TLS RSA CA G1
DigiCert Global Root G2

Auf einem aktuellen Rechner ist die Zertifikatskette völlig in Ordnung. Die Frage ist aber, ob bestimmte Firmwarestände der Viessmann-Kommunikationsmodule mit einem neu ausgestellten Zertifikat, einer bestimmten CA-Kette oder einer geänderten TLS-Konfiguration Probleme haben.

Das wäre kein ungewöhnlicher Fehler bei Embedded-Geräten: Server wird aktualisiert, moderne Clients funktionieren weiterhin, während ältere oder bestimmte Firmwarestände das Zertifikat oder Teile der TLS-Konfiguration nicht mehr akzeptieren.

Wichtig: Das muss nicht zwingend genau dieser API-Endpunkt sein. Die Anlage wird vermutlich weitere Viessmann-Server für Gerätekommunikation, Authentifizierung, Updates usw. verwenden. Interessant wäre deshalb, welche Server die betroffenen Kommunikationsmodule tatsächlich kontaktieren.

2. Serverseitige Sperre / Rate-Limit

Eine weitere Möglichkeit wäre eine serverseitige Sperre bestimmter Geräte, Installationen oder Accounts.

Ich nutze beispielsweise Home Assistant über die offizielle Viessmann-API. Grundsätzlich sollte ein API-Limit eigentlich nicht dazu führen, dass das Kommunikationsmodul selbst seine Verbindung zum Backend verliert. Ganz ausschließen würde ich einen Zusammenhang mit serverseitigen Limits oder einer fehlerhaften Sperrlogik momentan aber nicht.

Daher wäre interessant zu wissen, ob andere Betroffene ebenfalls Home Assistant, ioBroker, FHEM oder andere Anwendungen über die Viessmann-API verwenden.

Vielleicht können wir hier einmal systematisch Daten zusammentragen:

Seit welchem Datum besteht der Ausfall?
Wird im Display noch eine Verbindung zum Viessmann-Backend angezeigt?
Funktioniert ein anderes WLAN bzw. ein Handy-Hotspot ebenfalls nicht?
Werden Home Assistant oder andere externe API-Anwendungen verwendet?

Besonders auffällig wäre es natürlich, wenn mehrere Anlagen mit bestimmten Firmwareständen ungefähr seit demselben Zeitpunkt Probleme bekommen haben.

Falls jemand Wireshark verwenden kann: Interessant wären insbesondere die DNS-Anfragen bzw. TLS-SNI-Hostnamen des Kommunikationsmoduls. Dann könnte man sehen, welche Viessmann-Server tatsächlich angesprochen werden und ob bei diesen Servern ebenfalls kürzlich Zertifikate ausgetauscht wurden.

Vielleicht bekommen wir so gemeinsam heraus, ob wir es wirklich mit einzelnen defekten Kommunikationsmodulen zu tun haben – oder doch mit einer serverseitigen Änderung bei Viessmann.

Betreff: ViCareApp Störung

G-A-N — Thu, 20 Aug 2026 07:19:30 GMT

Nach meiner absolut unmaßgeblichen Meinung liegt ein massives Server-Problem vor: zur Zeit sieht bei uns wieder alles halbwegs normal aus, aber gestern gegen 22:30 hat der Außentemperatursensor in der App 30° C angezeigt. Tatsächlich waren es 25°C.

In der Analyse zeigt die App um 22:00 eine PV-Erzeugung von 1,44 kW an. Das kann einfach nicht sein. Es gibt immer wieder solche Fantasie-Werte in der App. Ich halte es für unwahrscheinlich, dass das Kommunikationsmodul von 2 unterschiedlichen Geräten Werte verfälschen kann. PV und WP sind bei uns nicht über CAN-Bus gekoppelt, weil die PV aus 2 WR (Kaskade) besteht.

Ich vermute, dass das Problem bei Viessmann bekannt ist und versucht wird, es zu beheben. Zumindest hoffe ich das. Was mir aber extrem missfällt, ist die Tatsache, dass es keine Reaktion von Viessmann gibt.

Fehler sollten offen kommuniziert werden.

Betreff: ViCareApp Störung

Hein_1 — Thu, 20 Aug 2026 21:36:45 GMT

Ich habe nun inzwischen 2 Jahre mit ständigen Wartungen, Serverausfällen oder Ausfällen der ViCare-App zu tun.

Das Kommunikationsmodul meiner WP ist nun auch 2 Jahre alt und verbindet sich über einen Repeater mit meinem WLAN-Roter (Smart 4, Telekom).

Ich bin jetzt eher Laie als IT-Fachmann, aber wenn die Verbindung des Moduls abbricht oder zurückgesetzt wird, wie Du schreibst, wäre dann ja in Folge keinerlei kontinuierliche, unterbrechungsfreie bidirektionale Datenkommunikation zwischen Wärempumpe-Server-ViCare-App möglich.

Ich bobachte aber, dass Änderungen wie WP-Temperaturen, die sich im Betrieb ja kontinuierlich ändern, auch kontinuierlich angezeigt werden.

Was mir aber auffällt ist, dass bei der App Analysedaten nicht kontinuierlich übertragen werden. Daher kann es schon sein, wie Du schreibst, dass das Modul mit verschiedenen Viessmann-Servern kommuniziert und sich daher bei verschiedenen Servern Probleme ergeben.

Nach meiner 2-jährigen Erfahrung lagen aber Fehler und Störungen bei mir zu 99% weder an meinem Smartphone, noch am WLAN-Router noch an dem Kommunikationsmodul, sondern an der mangelhaften Server/Cloud-Struktur von Viessmann, was du ja auch vermutest.

Ich habe in den ersten Monaten nach Inbetriebnahme bei Störungen der App auch immer mein Smartphone resettet, die App neu installiert, den Rouetr resettet, den Repeater resettet, usw. Das war aber alles nicht nötig, da die App, nach mehr oder weniger kurzer Zeit, immer wieder funktionierte und online war.

Stark ist aber was anderes und vor allem, dass sich Viessmann nicht einmal für die ViCare-App oder das Kommunikationsmodul verantwortlich fühlt. Falls Du dich mal diesbezgl. über customer-care@viessmann.com. mit dem Viessmann Service in Verbindung setzen willst, wirst Du diese Antwort bekommen.

Zitat:" Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.., Zitat Ende.

Oder, noch besser:

Zitat:"Für den Fall, dass Ihnen die Wissensdatenbank der Community keine Lösung liefert, laden wir Sie ein, gerne selbst einen Beitrag zu Ihrem Anliegen zu verfassen.", Zitat Ende.

Um das mal deutlich zu machen, Viessmann übernimmt selbst keine Verantwortung und beantwortet auch direkt keine Fragen zur App und/oder Kommunikationsmodul, obwohl beides nach meiner Meinung zum Lieferumfang der Anlagen gehört (Wärmepumpe, Kessel, PV,...), und verweist auf eine Endkunden-Community, in welcher sich überwiegend technische Laien tummeln, die sich bemühen sich gegenseitig, mit mehr ocder weniger technischem Halbwissen, zu unterstützen. Und wer diese "Customer-Care-Agents" sind und welchen technischen Backround sie haben, ist mir bis zum heutigen Tage unklar, da auch von diesen, wenn überhaupt, teilweise auch nur Antworten kommen, dass Dein Anliegen (an wen auch immer) weitergeleitet wird. Leider war's das dann oft mit der Antwort! Aber, um nicht nur negativ zu sein, mir wurde tatsächlich auch schon mal geholfen.

Nach Abschalten von ViGuide für Endkunden und Versprechungen die App um sinnvolle Funktionen zu erweitern und diese benutzerfreundich und störungsfrei zu gestalten, wird diese nun ständig im Rahhmen von Wartungsarbeiten um zahlungspflichtige Funktionen "Saving Assistent" erweitert, um noch mehr Geld von den Kunden zu bekommen, die schon die, nicht gerade am unteren Preisniveau liegenden Viessmann-Produkte gekauft haben.

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Fri, 21 Aug 2026 14:39:09 GMT

ich habe heute auch mehrfach Kontakt zum First-Level-Support gehabt. Ergebnis: Sie schreiben ein Ticket. Sie haben noch kein Feedback vom Entwickler Team!

Sorry! Das ist mangelhaft! Da ist jedes Studi-Startup besser im Produkt/Bug Prozess organisiert!

Für eine Firma von der Größe von Viessmann und für ein Produkt von 20 bis 30 K Euro einfach unfassbar!

Betreff: ViCareApp Störung

Holger-81 — Sat, 22 Aug 2026 06:27:39 GMT

Hallo zusammen,

ich kann das Problem bestätigen und ergänze ein paar Beobachtungen, die auf ein serverseitiges Problem hindeuten:

Seit dem 20.08.2026 werden bei mir weder in der ViCare-App noch über die API Werte aktualisiert. Eine Störungsmeldung in der App habe ich NICHT.

Auffällig ist der Verbindungsstatus: Im Servicemenü der Heizung wechselt die Backend-Verbindung ständig zwischen "Verbunden" und "Nicht aktiv". Die WLAN-/Netzwerkverbindung selbst ist stabil.

Ich greife zusätzlich per Python auf die API zu. Dort sehe ich, dass die Zeitstempel der Datenpunkte exakt im Rhythmus des Backend-Toggels aktualisiert werden – die Werte selbst ändern sich aber nicht. Es sieht so aus, als würde die Verbindung kurz aufgebaut, ohne dass tatsächlich Daten übertragen werden. Einzige Ausnahme: Nach einem kompletten Neustart des Kessels (stromlos) wurde die Außentemperatur einmalig aktualisiert, danach wieder Stillstand.

Bereits erfolglos versucht:
- WLAN-Access-Point gewechselt
- Router neu gestartet
- Kessel komplett neu gestartet

Da App und API gleichermaßen betroffen sind, die Anlage lokal einwandfrei läuft und die Zeitstempel ohne neue Werte aktualisiert werden, tippe ich auf ein Problem im Viessmann-Backend – passt auch zu den hier beschriebenen Fantasiewerten in der Analyse.

@Viessmann-Team: Gibt es aktuell eine bekannte Störung oder Wartungsarbeiten? Eine kurze offizielle Info wäre hilfreich, bevor alle Betroffenen ihre eigene Hardware verdächtigen.

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Sat, 22 Aug 2026 13:32:53 GMT

Ich finde das ganze unfassbar! Stellt euch vor: Netflix hat für einige User einen Ausfall von mehreren Tagen, der Support sagt immer nur "Geben wir weiter!" und nichts passiert. Das Geschäftsmodell wäre am Ende! Und das ist nur TV Dienst. Hier reden wir von einer HEIZUNG, die Menschen benötigen. Kein Sofa-Luxus

Schlimmer macht es die Sache noch, wenn man bedenkt, dass Viessmann über die App auch bezahlte Services verkauft.

Ich habe das ganze heute bei Viessmann inkl. Geschäftsleitung und Max V. eskaliert. Das kann es einfach nicht sein!

Betreff: ViCareApp Störung

Hein_1 — Sat, 22 Aug 2026 22:51:24 GMT

Hallo @cmenschel ,

das hat keinen Sinn sich an die Geschäftsleitung oder weitere Führungspersönen bei Viessmann zu wenden. Du kannst auch schreiben "persönlich an..." wie man es so macht. Diese Leute interessiert das nicht. Ich habe auch nur wieder vom Viessmann Customer-Service eine Antwort bekommen, die sinngemäß lautet, das die Herren der Geschäftsfühhrung für sowas keine Zeit haben. Genauen Text könnte ich Dir raussuchen und per eMail schicken. Aber sinngemäß hat man mir geschrieben, dass das "Customer Care Team" im Auftrag der Geschäftsführung agiert und eine Antwort durch die Adressaten persönlich NICHT möglich ist. Das sagt doch alles oder?

Ich möchte mich dazu hier jeglichen weiteren Kommentars enthalten. Ich schicke Dir aber gerne bei Interesse eine eMail, wenn Du mir Deine über eine private Nachricht mitteilst.

Das Interesse bei Viessmann ist, das habe ich schon in einer anderen Antwort geschrieben, die ViCare-App so umzubauen, so dass über die Option "Savigs Assistens" Abos verkauft werden können. Anstatt in der Endkunden-APP wichtige Einstellmöglichkeiten, wie die Hysterese der Heizwassertemperatur zu erlauben oder den Maßstab der Heizkurve zu ändern, damit man auch nur annähernd was vernünftiges einstellen kann, erfindet man den kostenpflichtigen "Savings Assistens" mit, nach meiner Meinung ziemlich unsinnigen und unnötigen Informationen. Aber da kann sich ja jeder seine Meinung bilden ob man dafür Geld bezahlen will.

Eventuell würde es helfen sich an die Geschäftsführung von Carrier zu wenden, da Viessmann ja vor einiger Zeit von Carrier übernommen wurde. Ich denke aber, dass man auch dort für die Probleme von uns kleinen Endkunden keine Zeit findet, da bei "Carrier Climate Solution Europe" die gleichen Herren, wie z.B. Herr Frank V., in der Geschäftsführung tätig sind wie bei Viessmann in Deutschland.

Betreff: ViCareApp Störung

Holger-81 — Sun, 23 Aug 2026 08:09:05 GMT

Kurzes Update von mir:

Die Resonanz in diesem Thread ist bisher erstaunlich gering. Bei früheren Störungen war das anders. Entweder bemerken es wegen der Jahreszeit noch viele nicht (keine Heizsaison), oder es sind tatsächlich nur wenige Anlagen betroffen.

Gestern (22.08.) gegen Mittag bekam ich für kurze Zeit wieder aktuelle Werte von der Anlage, danach wieder Stillstand. Das spricht dafür, dass an der Störung gearbeitet wird, oder es hat einen anderen technischen Grund.

Rückfrage an die anderen Betroffenen: Wechselt bei euch im Servicemenü die Backend-Verbindung auch ständig zwischen "Verbunden" und "Nicht aktiv"? Und wird 2–5 Minuten danach die WLAN-Verbindung getrennt und neu aufgebaut? Dieses Muster läuft hier seit Tagen durchgehend. Wenn das bei euch genauso ist, wäre das ein weiterer Hinweis auf ein serverseitiges Problem.

Off-Topic: Mich stört ebenfalls, wie schlecht Viessmann kommuniziert. Mit dem heutigen Wissen würde ich mich für einen anderen Hersteller entscheiden. Allein dass es nur die Cloud-API gibt und keinen lokalen Direktzugriff (z. B. für Home Assistant), ist ein Ärgernis – bei lokalem Zugriff wären einem Störungen bei Viessmann schlicht egal. Aber das ist nun mal deren Geschäftsmodell, das ich bei der nächsten Kaufentscheidung so nicht mehr unterstützen werde.

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Sun, 23 Aug 2026 19:09:12 GMT

zu: "Verbunden" und "Nicht aktiv"?

Ja. ist hier auch so, dass die Verbindung zum Backend mal als Verbunden gilt und mal nicht. Ich habe aber in der App oder in HA keine Daten gesehen.

Mein Gefühl ist auch, dass seit der Carrier-Übernahme einiges drunter und drüber geht bei Viessmann.

Der Max V. war ja angeblich ein Freund der Digitalisierung.

Ich bekomme auch ständig Push - Meldungen von der App, dass einige Aktoren nicht erreichbar sind.

Mit einem vernünftigen Observability Tool im Backend sollten die Probleme gut erkennbar sein.

Mein Gefühl ist, dass die Verbindung aufgrund eines Rate-Limits (wegen HA?) abbricht.

Ich suche IoT Geräte in der heutigen Zeit immer danach aus, wie gut die Anbindung zu Home Assistant funktioniert. Zum Beispiel Modbus (altbewährt) funktioniert immer wunderbar.

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Mon, 24 Aug 2026 13:29:02 GMT

Update: Mein Problem wurde heute zum Glück behoben, da spontan ein Techniker vorbeikam.

Er hat über 1,5 Stunden ein Software-Update eingespielt. Laut Viessmann-Techniker war die installierte Software bereits veraltet. Das wirft für mich allerdings einige Fragen auf: Warum habe ich nie Updates erhalten, obwohl ich automatischen Updates zugestimmt hatte?

Außerdem frage ich mich, warum die Internetanbindung plötzlich ohne erkennbaren Anlass abgebrochen ist. Für mich wirkt es so, als hätte es im Backend ein Update gegeben, das mit älteren Client-Versionen nicht mehr kompatibel war. Falls das so ist: Gibt es keine Abwärtskompatibilitätsprüfungen? Und warum wird in solchen Fällen kein erzwungenes Update auf den Heizungen angestoßen?

Das klingt für mich nach klassischen Problemen im Bereich Versionierung, Update-Management und Kompatibilität. Immerhin funktioniert nun alles wieder. Trotzdem bleibt die Frage, warum es überhaupt so weit kommen musste. Aus Kundensicht wirkt das leider wenig professionell

Normalerweise müsste man den Aufwand in Rechnung stellen, den damit hatte (Stunden Telefonate usw)

Betreff: ViCareApp Störung

Holger-81 — Mon, 24 Aug 2026 14:52:22 GMT

Das bestärkt meinen Verdacht. Bei mir sind automatische Updates NICHT aktiviert, die Firmware dürfte ca. 2 Jahre alt sein.

Ich schließe mich deiner Meinung an: Ein Backend-Update, das ältere Firmware-Versionen einfach abkoppelt, ohne die betroffenen Kunden vorher zu informieren, geht gar nicht. Viessmann weiß serverseitig genau, welche Anlagen mit welchem Softwarestand unterwegs sind – eine Warnung an die Betroffenen wäre technisch trivial gewesen.

Offene Frage an @Viessmann: Kann bei betroffenen Anlagen ein automatisches Update erfolgen, oder ist dafür zwingend ein Techniker nötig? Automatische-Updates setzen laut Viessmann eine dauerhafte Internetverbindung voraus – genau die ist bei uns ja gestört. Das wäre dann ein Henne-Ei-Problem, das nur der Einsatz vor Ort löst.

Betreff: ViCareApp Störung

ReneF — Mon, 24 Aug 2026 20:59:54 GMT

Welche ist denn die richtige / aktuelle Software und Firmware Version ?
Kann man das selber updaten, wenn man das Installateur und Service Passwort hat ?

Hab nämlich auch seit mehreren Tagen das Problem, dass zwar eine Internetverbindung besteht aber keine zum Backend / Cloud. Demenstprechend steht in der ViCare App nur "Keine Verbindung zum Internet"

Betreff: ViCareApp Störung

Holger-81 — Tue, 25 Aug 2026 08:01:35 GMT

Mich würde interessieren, ob das Problem bei den anderen (außer cmenschel) weiterhin besteht.

Ich habe gestern aus Verzweiflung bei meiner Heizung (Vitodens 300-W B3HG-19) die Freigabe für automatische Updates erteilt, bisher ist noch nichts passiert. Die Updates sollen aber schrittweise erfolgen, und ob das ohne stabile Backend-Verbindung überhaupt funktioniert, ist fraglich.

@ReneF:

Das Service-Passwort schaltet nur das Servicemenü frei, dort kannst du unter "Erkannte Geräte" die Softwarestände der Module (TCU, HMU/HPMU, HMI ...) einsehen und Diagnose/Parameter machen. Das Kommunikationsmodul (TCU) nennt sich bei mir "Backend-Gateway" und hat die SW-Version 19.506.2307.7, HW-Version 19.1.0.0. Aufspielen kannst du damit nichts. Interessant wäre, welche SW-Version bei @cmenschel dort nun nach dem Update steht.

Updates gehen nur auf zwei Wegen:

Remote-Update / automatisches Update durch Viessmann, mit der Voraussetzung, dass die Freigabe in der ViCare-App erteilt wurde und die Anlage vermutlich auch eine funktionierende Verbindung zum Viessmann-Backend benötigt. Das Update wird normalerweise schrittweise ausgerollt.
Vor Ort durch den Fachbetrieb per ViGuide-App.

Das Henne-Ei-Problem: Ohne Backend-Verbindung dürfte auch kein Firmware-Update ankommen. Das könnte erklären, warum es bei @cmenschel den Techniker brauchte.

Zur Versionsfrage: Eine offizielle Versionsübersicht für Endkunden gibt es leider nicht (von Viessmann so bestätigt). Es gibt aber Release Notes in den "Serviceanleitungen für die Fachkraft". Welche Version bei @cmenschel nach dem Technikerbesuch installiert ist, kann nur er selbst sagen

(siehe Servicemenü → "Erkannte Geräte" → TCU / Backend-Gateway).

Betreff: ViCareApp Störung

cmenschel — Tue, 25 Aug 2026 08:36:03 GMT

Ich werde heute Abend schauen, welche Version es bei mir nun ist.

Auch der Techniker gestern - der vor Ort war - konnte meine Anlage zuerst sehen (nicht alle Daten) und wollte ein Remote-Update starten, was auch nicht ging. Er konnte einige Daten sehen, aber nicht die Temperatur z.b.

Betreff: ViCareApp Störung

ReneF — Tue, 25 Aug 2026 16:25:42 GMT

Bei mir war die Lösung:

1. LAN Kabelverbindung deaktivieren.

2. WLAN aktivieren

Anscheinend hat das Kommunikationsmodul Probleme mit dem Porteingang des Patchkabels.

Betreff: ViCareApp Störung

Frank_Ho — Tue, 25 Aug 2026 19:51:56 GMT

Hallo zusammen, bei mir ist auch seit heute morgen keine Verbindung zum Internet mehr möglich. Also das sagt die ViCare App. Alles funktioniert hier, die Anlage selber hat auch kein Problem. Scheinbar aber der Server. Denn mein HomeAssistant bekommt auch keine Daten mehr über die API. Hat schon wer etwas von Viessmann gehört? @Flo_Schneider ?

@ReneF ich habe keinen LAN Anschluss, nur WLAN