Thema "Betreff: Verbindung zur App nach Besitzer wechsel" in Konnektivität

Verbindung zur App nach Besitzer wechsel

JTroll — Wed, 06 May 2026 06:24:01 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein Haus erworben in dem eine Vitodens 200-W Gastherme verbaut wurde.

Ich möchte mich gerne via der ViCare App verbinden jedoch heißt es das die Anlage bereits registriert wurde.

Der Vorbesitzer ist leider nicht in der Lage die Verbindung zurück zu setzen, kann ich das selbst? Ggf. Irgendwo an der Therme?

grüße JTroll

Re: Verbindung zur App nach Besitzer wechsel

CustomerCareChris — Wed, 06 May 2026 07:12:06 GMT

Hallo JTroll,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Verbindung zur App nach Besitzer wechsel

JTroll — Wed, 06 May 2026 12:17:05 GMT

Hallo Chris,

Vielen dank, hier das Bild mit der Nummer:

Re: Betreff: Verbindung zur App nach Besitzer wechsel

CustomerCareChris — Wed, 06 May 2026 12:28:28 GMT

Hallo JTroll,

die Anlage ist bereits auf deine Adresse j*****l@gmx.net registriert.

Was wird dir denn angezeigt, wenn du dich mit diesem Account in der ViCare App einloggst?

Besten Gruß

Re: Betreff: Verbindung zur App nach Besitzer wechsel

JTroll — Wed, 06 May 2026 19:27:12 GMT

Hallo Chris, komisch jetzt klappt alles wie gewollt, anfangs kam immer das die Anlage mit einem anderen Konto bereits registriert wurde.

Trotzdem vielen dank