Thema "Re: Benutzer in der ViCare App zurücksetzen" in Konnektivität

Benutzer in der ViCare App zurücksetzen

CluelessDood — Wed, 29 Apr 2026 18:35:12 GMT

Moin,

wir haben eine Heizungsanlage übernommen und wollten diese nun mit der ViCare App verbinden.

Dies ist allerdings nicht möglich, da bereits ein Nutzer registriert ist für diese Heizung. Wir vermuten mal, dass das die Vorbesitzer des Hauses sind.

Kann bitte jemand für uns dies resetten, damit wir die Heizung mit unserem Account verbinden können?

7946797101826128 Vitodens 200-W Typ B2HF-11

Vielen Dank!

Re: Benutzer in der ViCare App zurücksetzen

CustomerCareChris — Thu, 30 Apr 2026 10:21:12 GMT

Hallo CluelessDood,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Benutzer in der ViCare App zurücksetzen

CluelessDood — Thu, 30 Apr 2026 11:38:08 GMT

Moin,

anbei das gewünschte Foto.

Vielen Dank!

Grüße

Christoph

Re: Benutzer in der ViCare App zurücksetzen

CustomerCareChris — Thu, 30 Apr 2026 11:48:48 GMT

Hallo CluelessDood,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß