Thema "Ab wieviel € Ausgabe an Viessmann wird einem Kunden hier schnell geholfen" in Konnektivität

Ab wieviel € Ausgabe an Viessmann wird einem Kunden hier schnell geholfen

BMHW — Fri, 03 Apr 2026 09:06:35 GMT

Habe gerade 47000€ an meinen Heizungsmonteur überwiesen - eine moderne Wärmepumpe von Viessmann. Bei Amazon bekomme ich für einen Sport-Herzgurt für 70€ der nach 15 Monaten Probleme gemacht hat nach 2 Minuten einen Rückruf und nach weiteren 2 Minuten wurde mit geholfen.
Bei Viessmann lässt man 47000€ (incl. Montage) liegen und wird auf die Community verwiesen und hier heißt es erst Mal WARTEN, dass hoffentlich einer eine Lösung Findet ...
Dabei habe ich das Problem schon so weit eingegrenzt, dass es nur an meinem Account, bzw an den dort hinterlegten Daten liegen müsste- mein Heizungsmonteur, an den ich auch verwiesen wurde, der hat wohl mit meinem Developer Account wenig zu tun und kann somit wahrscheinlich gar nicht helfen

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Franky — Fri, 03 Apr 2026 16:16:30 GMT

Könntest dein Problem etwas genauer beschreiben ? Kannst nicht über App auf die Anlage zugreifen oder kannst dich nicht anmelden oder ...?

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Peter14089 — Fri, 03 Apr 2026 17:38:05 GMT

Wenn deine VW-Werkstatt mit der Reparatur deines Autos Probleme hat, rufst du dann auch direkt in Wolfsburg an und verlangst sofortige Hilfe?

Gruß Ptere

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BMHW — Fri, 03 Apr 2026 17:43:27 GMT

um Smart auf meine Viessmann Thermostate zuzugreifen (mit Drittanbieter) brauche ich einen Client – dazu habe ich mich im Developer-Portal mit der E-Mail meiner Heizung angemeldet. Leider bekomme ich beim Zugriff mit der Drittanbietersoftware die Fehlermeldung “unknown error“ , obwohl der “Use of the API transaction“ im Developer Dashboaard die Zugriffe zählt ... die Anmeldung wird da wohl durchgeführt, es kommt aber keine Antwort?!?

Auf Anraten eines Kollegen habe ich mich mit einer anderen Mailadresse registriert, einen Client angelegt und mich mit diesem Client und der Mailadresse meiner Heizung angemeldet – da funktioniert die Anmeldung ohne Fehlermeldung, es werden aber keine Geräte gefunden.

Da mit dem 2, Account die Anmeldung ohne Fehlermeldung klappt, mit meinem eigentlichen Account eine Fehlermeldung kommt muss etwas im Account meiner Heizung nicht stimmen.

Kann mir jemand hier helfen, wie ich meinen Account zurücksetze (Client löschen und neu anlegen hilft nicht) Irgendwas am Account kann ja da nicht stimmen, wenn es mit einem 2. Account funktioniert

Das habe ich am 01.04. eingestellt - und ja, ich weiß ich bin ungeduldig, aber ich probiere schon zwei Wochen mit 3 Mailadressen von Viessmann und nur von einer (consumer@viessmann) habe ich Antwort bekommen, ich soll Verständnis haben, aber hier werden keine Fragen beantwortet, ich soll mein Problem in der Community lösen ... bin echt sauer, zuvor hatte ich Tado, da war die Einrichtung eine Sache von Miunten, mit Viesmann ist das wohl ein Problem, dass sie Ihren Kunden helfen ...
Sinn der Sache: alle unsere Fenster haben Sensoren für Heizungsthermostate - ich weiß, dass Viessmann wie Tado eine Offene Fenster Erkennung hat, die funktioniert aber nur kurz und reagiert auf den Temperaturabfall - mit Sensoren kann ein Fenster auch mal eine Stunde geöffnet sein, ohne versucht die Heizung nach dem Temperaturabfall den Raum wieder zu Heizen.

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BMHW — Fri, 03 Apr 2026 18:09:35 GMT

wenn mir meine VW Werkstatt die Mailadresse consumer@vw gibt und sagt, dass der Fehler im Onlinedienst von VW liegt und die mir helfen können, dann ja, so viel Vertrauen hat meine VW-Mechaniker - Und genauso viel Vertrauen habe ich in meinen Heizungsbauer und wenn der mir sagt, es liegt am Onlinedienst von Viessmann und gibt mir die Mailadresse consumer@viessmann und 2 weitere, dann maile ich die an ... ohne schlechtes Gewissen, denn Consumer heißt Verbraucher und da erhoffe ich mir tatsächlich Hilfe

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Franky — Fri, 03 Apr 2026 18:10:37 GMT

Damit bin ich vollkommen überfragt.

Was die Accountlöschung betrifft: ich weiss nicht,ob die ,,Viessmänner,, hier da was tun können.

Musst dich aber in Geduld üben. Hier schreiben nur ,Ehrenamtler,,. Soll heißen,außer dem Forum hat jeder ein reales Leben.

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der_Jörg — Sat, 04 Apr 2026 06:03:00 GMT

Moin,

es gibt hier im Forum auch einen ‚Developer‘-Bereich…

Auch wenn du Endkunde bist, ist deine Frage, welche ich leider auch nicht beantworten kann, dort aus meiner Sicht wohl besser aufgehoben.

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BMHW — Sat, 04 Apr 2026 08:21:54 GMT

Das Problem steht (wenn ich es richtig eingestellt habe) im Developer Bereich unter Konektivität - und dort geschieht das Gleiche, wie bei meiner E-Mail an developer@viessmann nämlich nichts!
Diesen Beitrag hier habe ich eingestellt, weil ich mich über diese Art von Behandlung ärgere!
Das hier mein Problem auch aufgeführt ist, liegt daran, dass jemand gefragt hat und ich dann hier geantwortet habe ... und auch, dass ich immer die Hoffnung auf Hilfe habe!
Übrigens: wenn hier Ehrenamtler antworte, dann vielen Dank für Euer Engagement - ich dachte, wenn man von der Viessmann consumer e-Mail hierher verwiesen wird, dass dann hier Viessmänner mit Zugriff auf meine Heizung/Account sitzen.
Da ich mir ziemlich sicher bin, dass der Fehler am Account liegt (sonst würde es ja mit einem fremden Account nicht funktionieren) kann mir ja dann hier niemand helfen, da Ehrenamtler ja keine Adminrechte auf meine Heizung/ Account haben ...

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Franky — Sat, 04 Apr 2026 09:36:28 GMT

Da ich mir ziemlich sicher bin, dass der Fehler am Account liegt (sonst würde es ja mit einem fremden Account nicht funktionieren) kann mir ja dann hier niemand helfen, da Ehrenamtler ja keine Adminrechte auf meine Heizung/ Account haben ...

Das hast ganz richtig erkannt. Übrigens sind auch die Moderatoren hier Ehrenamtlich unterwegs. Alle schreiben,wenn Zeit da ist . Aber selbst,wenn Zeit da ist,muss das nicht bedeuten,dass man auch eine Lösung hat.

Und Probleme mit der Konvektivität haben eh einen eigenen Charakter. So richtig verantwortlich ist keiner. Sicher,der Hersteller bietet sowas an. Und die Möglichkeit ansich wurde vermutlich auch im Labor getestet. Aber wer hat schon in einem Haus Laborbedingungen ? Das ist dann der Unterschied zwischen Theorie und Praxis .

Theoretisch kann eine Stubenfliege gar nicht fliegen. Praktisch tut sie's .

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BMHW — Sat, 04 Apr 2026 15:09:30 GMT

Danke an Alle - eigentlich wollte ich in diesem Post gar keine Hilfe, nur ein paar Mitleidende suchen, weil ich es immer furchtbarer finde, wie einem von den Hotlines NICHT geholfen wird - egal ob VW, Telekom, Bahn und jetzt Viessmann - irgendwie ist das für einen der ein ganzes Berufsleben im Service verbracht hat einfach nicht zu verstehen ... überall "wir sind da nicht zuständig", überall "bitte warten" ... so geht man doch nicht mit Kundschaft um ...
Ich warte jetzt mal geduldig auf die Viessmänner der Developer-Abteilung, vielleicht bekomme ich ja irgendwann antwort auf meine Mail oder vielleicht liegt der Fehler doch wo anders und man kann mir dort im Forum einen Tipp geben