Thema "Re: QR Code fehlt" in Konnektivität

QR Code fehlt

Tom841 — Tue, 03 Mar 2026 16:37:27 GMT

Hallo Viessmann Team,
ich kann meine App nicht verbinden, da der QR Code fehlt.
Die Seriennummer meiner Anlage ist 7956286202689123.
Könnt Ihr mir hier weiterhelfen?
Danke & Grüße
Thomas

Re: QR Code fehlt

CustomerCareChris — Wed, 04 Mar 2026 06:06:30 GMT

Hallo Tom841,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: QR Code fehlt

Tom841 — Wed, 04 Mar 2026 07:32:29 GMT

Guten Morgen Chris,

vielen Dank für deine Antwort.

Leider ging der Code beim Austausch des Displays verloren und eine 2ten habe ich nicht erhalten.

Die Herstelldaten sind 7956286202689123.

Freundliche Grüße

Thomas

Re: QR Code fehlt

CustomerCareChris — Wed, 04 Mar 2026 08:00:44 GMT

Hallo Tom841,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Besten Gruß

Re: QR Code fehlt

Tom841 — Thu, 12 Mar 2026 09:50:15 GMT

Hallo Chris,

hier nun die korrekte Nummer

Herstellnummer HMU: 7470457246489120

Freundliche Grüße

Thomas

Re: QR Code fehlt

CustomerCareChris — Thu, 12 Mar 2026 09:57:21 GMT

Hallo Tom841,

das ist die Nummer der HMU.

Schau bitte nochmal unter Menü - Informationen - Internet, hier sollte die Nummer bezeichnet als "Herstell-Daten" zu finden sein.

Besten Gruß

Re: QR Code fehlt

Tom841 — Tue, 17 Mar 2026 16:54:32 GMT

Hallo Chris,

ich hoffe diese Nummer ist nun korrekt

7724827157673213

Grüße

Thomas

Re: QR Code fehlt

CustomerCareChris — Wed, 18 Mar 2026 08:57:45 GMT

Hallo Tom841,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß