Thema "Re: Besitzerwechsel" in Konnektivität

Besitzerwechsel

Zulu — Fri, 27 Feb 2026 12:11:29 GMT

Hallo,
wir haben ein Haus gekauft. Leider ist die Heizung noch auf den Vorbesitzer registriert, so dass wir diese in der App nicht hinzufügen können. Können sie das zurücksetzen?
Die Seriennummer der Anlage lautet 7724827031862214

Vielen Dank

Re: Besitzerwechsel

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 13:15:53 GMT

Hallo Zulu,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827031862214) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Besitzerwechsel

Zulu — Fri, 27 Feb 2026 13:37:40 GMT

Re: Besitzerwechsel

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 13:49:57 GMT

Hallo Zulu,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß