Thema "Re: Betreff: Vicare App bereits registriert" in Konnektivität

Vicare App bereits registriert

Bernerr — Fri, 27 Feb 2026 07:03:20 GMT

Hallo zusammen,

beim Versuch die Anlage mit der App zu verbinden wird mir angezeigt, dass die Komponente bereits registriert ist. Da dies vermutlich durch den Vormieter geschehen ist bitte ich um Aufhebung dieser Verknüpfung damit ich mich verbinden kann.

Vielen Dank im Voraus!

Re: Vicare App bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 07:48:34 GMT

Hallo Bernerr,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827045154220) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vicare App bereits registriert

Bernerr — Fri, 27 Feb 2026 09:09:17 GMT

Hallo,

anbei (hoffentlich) das gewünscht Foto.

Re: Betreff: Vicare App bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 09:24:45 GMT

Hallo Bernerr,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App bereits registriert

BelLies — Fri, 27 Feb 2026 10:15:42 GMT

Schönen guten Tag, auch ich habe das Problem mit der Registrierung. Man sollte einen Warnhinweis an die Anlage kleben, bei Auszug bitte ViCare Account löschen.

Bitte um Löschung damit ich die Anlage registrieren kann.

Re: Betreff: Vicare App bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 11:03:16 GMT

Hallo BelLies,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App bereits registriert

BelLies — Fri, 27 Feb 2026 11:36:07 GMT

Vielen lieben Dank für den schnellen Support 💐

Betreff: Vicare App bereits registriert

BlackEyedLion — Fri, 27 Feb 2026 12:56:40 GMT

Bitte bei mir auch die Anlage freigeben. Meine ViCare-App hat heute ohne erkennbaren Grund alle Einstellungen verloren, weshalb ich die Anlage neu verbinden muss.

Seriennummer 7637415046959231

Re: Betreff: Vicare App bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 13:15:06 GMT

Hallo BlackEyedLion,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse fa***************rg@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Betreff: Vicare App bereits registriert

BlackEyedLion — Fri, 27 Feb 2026 13:21:30 GMT

Okay, danke, so hat es auch funktioniert.

Betreff: Vicare App bereits registriert

TORWA — Fri, 27 Feb 2026 16:24:08 GMT

Hallo Zusammen,

ich springe hier mal mit auf, da ich das Problem auch habe. Ich möchte mein System erweitern und wollte mich daher, wie von der ViCare App gewünscht, an der Heizung (VitoCal) anmelden. Dabei bekam ich ebenfalls die Meldung, dass die Komponente bereits registriert ist. Die Seriennummer des Kommunikationsmoduls der Heizung ist 7736172064839227.

Wäre super, wenn Ihr hier helfen könntet.

Gruß Torsten