Thema "Re: WLAN Zugangsdaten ViCare" in Konnektivität

WLAN Zugangsdaten ViCare

Timo97 — Sat, 14 Feb 2026 09:26:24 GMT

Hallo

Ich bin kürzlich umgezogen. Im neuen Haus befindet sich eine Viessmann Vitodens 200-W Anlage (B2HF-25). Anbei auch das Typenschild. Ich habe gesehen, dass die Anlage die Möglichkeit zur Verbindung mit ViCare bietet. Allerdings kann ich den Aufkleber für die WLAN-Zugangsdaten nicht finden. Die am Gerät und in der Anleitung dafür vorgesehenen Stellen sind leer (ohne Aufkleber).

Gibt es eine Möglichkeit, wie ich mich trotzdem verbinden kann?

Seriennummer: 7956227205413124

Danke vorab.

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

CustomerCareChris — Mon, 16 Feb 2026 13:48:50 GMT

Hallo Timo97,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

Timo97 — Mon, 16 Feb 2026 13:57:39 GMT

Hallo Chris,

leider wurden die Aufkleber vom Fachbetrieb nicht an die dafür vorgesehenen Stellen geklebt. Diese sind auch nirgendwo anders zu finden.

Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls findest du in dem Bild anbei.

Vielen Dank!

Viele Grüße

Timo

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

CustomerCareChris — Mon, 16 Feb 2026 14:00:07 GMT

Hallo Timo97,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

Timo97 — Mon, 16 Feb 2026 20:28:49 GMT

Hallo,

nun wollte ich die Anlage mit dem wlan verbinden. Ich habe die App installiert, mich eingeloggt, den Standort hinzugefügt und den QR-Code gescannt. Mein Handy selbst verbindet sich zwar mit dem der Anlage aber in der App bekomme ich immer die Fehlermeldung dass die Anlage nicht gefunden wurde und ich es nochmal versuchen soll.

Neustart der Anlage sowie erneute Installation der App haben keine Abhilfe gebracht.

Was kann ich noch tun?

Danke!

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

CustomerCareChris — Tue, 17 Feb 2026 07:30:24 GMT

Hallo Timo97,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt.

Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)

Besten Gruß

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

CustomerCareChris — Mon, 13 Apr 2026 07:45:11 GMT

Hallo Timo97,

wir wollte gerade eine Funktion für deinen Account ti********er@web.de freischalten, mit deren Hilfe die Inbetriebnahme klappen sollte.

Leider sagt unser System, dass dein Account gelöscht wurde.

Hast du einen neuen Account mit einer anderen Mail Adresse angelegt. mit dem wir es probieren sollen?

Besten Gruß

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

Timo97 — Mon, 13 Apr 2026 10:07:40 GMT

Hallo,

ich habe tatsächlich meine E-Mail Adresse geändert. Einen neuen Account an sich, habe ich jedoch nicht.

Viele Grüße

Timo

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

CustomerCareChris — Mon, 13 Apr 2026 10:21:11 GMT

Hallo Timo97,

danke für die Rückmeldung, deine E-Mail Adresse hat sich jetzt auch hier im System aktualisiert.

Ich würde diesen Account dann an unsere Entwicklung geben und dir Bescheid sagen, sobald die Funktion für deinen Account aktiviert ist.

Besten Gruß

Re: WLAN Zugangsdaten ViCare

CustomerCareChris — Mon, 13 Apr 2026 12:15:08 GMT

Hallo Timo97,

unsere Entwicklung hat die Funktion für deinen Account ma***********er@gmx.de freigeschaltet.

Bitte versuche doch die Inbetriebnahme mit diesem Account erneut durchzuführen - vorher bitte die App neu installieren.

Sollte es auf Anhieb nicht klappen, gehe bitte über den Zurück-Button bis zum ersten Schritt zurück, dann auf auf den Button oben rechts. Hier solltest du die Möglichkeit finden, Logs zu verschicken, die wir dann benötigen würden.

Besten Gruß