Thema "Re: E-mail Adresse in Vicare ändern" in Konnektivität

E-mail Adresse in Vicare ändern

onit — Tue, 10 Feb 2026 10:41:12 GMT

Hallo ,

ich komme in meinen alten Account nicht mehr rein , da es diese Mailadresse nicht mehr gibt. Habe eine neue Email .

Mit der neuen Email kann ich mich aber nicht anmelden, da die Info kommt " Account bereits vorhanden" .

Wie kann ich jetzt einen neuen Account anlegen

Gruß

Onit

Re: E-mail Adresse in Vicare ändern

CustomerCareChris — Tue, 10 Feb 2026 11:37:40 GMT

Hallo onit,

auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden.

Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden.

Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.

Geht es um den Zugriff auf deine Anlage via ViCare App?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: E-mail Adresse in Vicare ändern

onit — Tue, 10 Feb 2026 11:44:05 GMT

Hallo Chris,

ja, leider habe ich das alte Passwort auch nicht mehr.

Und ja, es geht um den Zugriff.

Ich habe mich zwar neu mit der App angemeldet, aber wenn ich den QR Code scanne, kommt halt die Meldung- Account bereits vergeben .

Gruß onit

Re: E-mail Adresse in Vicare ändern

CustomerCareChris — Tue, 10 Feb 2026 12:46:29 GMT

Hallo onit,

in dem Fall kann ich anbieten, die Registrierung der Anlage auf den alten Account aufzuheben.

Könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: E-mail Adresse in Vicare ändern

onit — Tue, 10 Feb 2026 13:28:48 GMT

Hallo Chris , anbei die gewünschten Daten

Danke

Re: E-mail Adresse in Vicare ändern

CustomerCareChris — Tue, 10 Feb 2026 14:26:47 GMT

Hallo onit,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: E-mail Adresse in Vicare ändern

onit — Tue, 10 Feb 2026 14:34:54 GMT

Super, vielen dank . werde es heute Abend daheim installieren.

Gruß Onit