Thema "Re: Betreff: vicare app" in Konnektivität

vicare app

hahe — Tue, 30 Sep 2025 13:23:35 GMT

ich versuche mich mit meinem bestehenden Account in der ViCare-App anzumelden, jedoch schlägt dies wiederholt fehl.

Meine E-Mail-Adresse lautet: ***

Die App ist auf folgendem Gerät installiert: samsung galaxy tab a7 modellnr. sm-t500

Ich habe bereits folgende Schritte unternommen: – Passwort zurückgesetzt – App neu installiert – Cache und Daten gelöscht – Anmeldung über Browser getestet

Leider bleibt die Anmeldung erfolglos. Falls meine Heizungsanlage bereits registriert ist, könnte es eventuell zu einem Konflikt kommen.

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Prüfung meines Accounts und ggf. der verknüpfung mit meiner anlage

hahe

Betreff: vicare app

Franky — Sat, 27 Sep 2025 10:41:58 GMT

Dann sende mal die Nummer des Kommunikationsmoduls.

Dann kann einer der ,,Viessmänner,, mal schauen.

Re: vicare app

CustomerCareChris — Tue, 30 Sep 2025 13:24:59 GMT

Hallo hahe,

der Account ist noch nicht bestätigt, ich habe dir den Link zur Bestätigung nochmal zugeschickt.

Allerdings kann auf einem unbestätigten Account auch keine Anlage registriert worden sein. Wenn die Anlage schonmal in der App genutzt wurde, ist sie auf einen anderen Account registriert.

Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: vicare app

hahe — Tue, 30 Sep 2025 17:32:07 GMT

7724027085078210

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareChris — Wed, 01 Oct 2025 06:44:41 GMT

Hallo hahe,

kann es sein, dass sich hier ein Tippfehler eingeschlichen hat?

Es müsste 7724827085078210 sein. Dieses Modul wäre dann noch nicht registriert.

Dein Account ist jetzt bestätigt, du kannst dich damit nun in der ViCare App einloggen und die Anlage hinzufügen.

Besten Gruß

Re: Betreff: vicare app

hahe — Tue, 07 Oct 2025 16:12:12 GMT

das war tatsächlich ein tippfehler! richtig ist:7724827085078210, aber nach dem einloggen land ich nach wie vor: found the document has moved here 302 found

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareChris — Wed, 08 Oct 2025 04:51:49 GMT

Hallo hahe,

in dem Fall lösche die App bitte nochmal von deinem Handy und installiere sie neu.

Stelle in den Einstellungen des Betriebssystems bitte auch einen anderen Browser ein (erstmal nur für die Inbetriebnahme der Anlage), lade dazu ggf noch einen neuen herunter.

Besten Gruß

Re: Betreff: vicare app

Batenkow — Sun, 08 Feb 2026 11:12:09 GMT

Hallo,

Ich kann auch nicht mehr über die App anmelden. Obwohl die Anlage schon seit 5 Jahren in Betrieb ist und registriert, muss ich wohl wieder anmelden und dann kommt die Meldung, dass die anlage schon regestriert ist. Hier ist SN: 7724827019499203

Mit freundlichen Grüßen,

Batenkow

Re: Betreff: vicare app

Franky — Sun, 08 Feb 2026 11:13:43 GMT

Dann nimmst du sehr wahrscheinlich die falschen Anmeldedaten.

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareChris — Tue, 10 Feb 2026 13:12:08 GMT

Hallo Batenkow,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse e.******ow@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß