Thema "Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten" in Konnektivität

Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Henrik91 — Wed, 23 Oct 2024 19:20:20 GMT

Hallo,

wir haben ein Haus gekauft und können uns nicht mit der Heizung verbinden, weil das Gerät durch den Vorbesitzer bereits registriert ist. Könnt ihr das Gerät zum Verbinden wieder freischalten (siehe Bild unten)?

Ist es möglich, die Daten aus der Vergangenheit nach einer erneuten Registrierung einzusehen?

Danke vorab und viele Grüße!

Re: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Thu, 24 Oct 2024 05:53:00 GMT

Hallo Henrik91,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Die Verbrauchsdaten werden in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar - sofern die Anlage diese Funktion unterstützt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Henrik91 — Thu, 24 Oct 2024 06:31:35 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Zum Hintergrund der Frage mit den historischen Daten: Wir haben nach dem Kauf im Kühlmittelkreislauf der Solarthermie eine Leckage festgestellt. Der Schaden sieht älter aus, mindestens ein paar Monate alt. Wir wollen wissen, ob es einen Zeitpunkt gab, ab dem die Solarkollektoren dauerhaft keine Heizleistung eingespeist haben. Das wäre dann der Hinweis darauf, wann das Kühlmittel ausgelaufen ist.
Könnt ihr die Daten einsehen und mir per Mail zukommen lassen? Das würde uns sehr helfen.

Re: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Thu, 24 Oct 2024 07:45:41 GMT

Hallo Henrik91,

nein, diese Daten werden nicht in unserem System protokolliert.

Wenn dann sind diese an der Anlage oder an der Solarregelung vorhanden.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Remstaler — Wed, 13 Nov 2024 15:26:03 GMT

Hallo,

Selbes Problem hier. Eigentümerwechsel und neue Registrierung des Geräts erforderlich. Allerdings nicht möglich bis die Daten zurückgesetzt wurden. Bitte zurücksetzen, so dass wir uns registrieren können. Vielen Dank vorab!

Freundliche Grüße

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Thu, 14 Nov 2024 05:58:30 GMT

Hallo Remstaler,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

sgo — Mon, 02 Dec 2024 10:56:58 GMT

Hallo,

ich habe ebenfalls dieses Probelm. Ich bitte um Aufhebung der alten Registrierung:

Vielen Dank!

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Mon, 02 Dec 2024 12:20:22 GMT

Hallo sgo,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Saarcade — Mon, 02 Dec 2024 18:29:24 GMT

Hallo,

auch wir haben ein Objekt übernommen, in dem die vitoconnect schon vom Vorbesitzer registriert war. Ich bitte um Freischaltung bzw. Löschung der alten Registrierung.

Vielen Dank und Liebe Grüße

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Tue, 03 Dec 2024 06:02:16 GMT

Hallo Saarcade,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Limo1 — Sat, 21 Dec 2024 06:16:44 GMT

Hallo,

ich habe ebenfalls dieses Probelm. Ich bitte um Aufhebung der alten Registrierung.

Danke und viele Grüße

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Saarcade — Sat, 21 Dec 2024 18:52:33 GMT

Hallo,

ich bitte um erneute Freischaltung der bisherigen Registrierung.

Vielen Dank

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Thu, 02 Jan 2025 06:09:10 GMT

Hallo Limo1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Thu, 02 Jan 2025 06:10:33 GMT

Hallo Saarcade,

ich hatte die Registrierung aufgehoben, der Vitoconnect ist jetzt auf deinen Account registriert.

Die Registrierung kannst du selbst in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

Saarcade — Thu, 02 Jan 2025 10:10:10 GMT

Der Vitoconnect sollte in ein anderes WLAN, was nicht funktioniert hat. Dann habe ich die App deinstalliert und neu installiert in der Hoffnung, nochmals auf das lokale WLAN des vitoconnect zu kommen.

Die neu installierte App verweigert nun den Dienst, wenn ich den QR Code neu scanne.

Die Meldung lautet: "Komponente bereits registiert. Diese Komponente wurde bereit registriert. Wende dich an den Viessmann Service"

Liebe Grüße

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Thu, 02 Jan 2025 11:20:16 GMT

Hallo Saarcade,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse i**o@s******e.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

neal_stephenson — Mon, 06 Jan 2025 10:03:59 GMT

Hallo und ein frohes neues Jahr,

ich habe das gleiche Problem wie alle anderen vorher auch. Kann mich nicht registrieren. Bitte daher um Freischaltung bzw. Löschung der alten Daten.

Danke und einen schönen Tag.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 10:38:33 GMT

Hallo neal_stepherson,

laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect nicht registriert.

Was wird dir denn bei der Inbetriebnahme in der App angezeigt bzw was genau geht denn nicht?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

neal_stephenson — Mon, 06 Jan 2025 13:11:52 GMT

Hallo und Danke für Ihre schnelle Antwort.

wir sind in das Haus erst eingezogen. Und bei der Durchsicht der Heizungsunterlagen haben wir die Vitoconnect 100 gefunden. Wir habe diese nunmehr wie in der Anleitung angegeben installiert, kommen aber nicht weiter als bis zu der Konfiguration des Wlans. Die Software sagt uns zwar, dass die Vitoconnect gefunden wurde und wir sollen dann als nächstes das Password von unserem WLan eingeben. Dann blinkt die mittlere Kontrolllampe 9-10 Mal grün und springt dann auf rot. Reset ausgeführt und Vorgang mehrfach wiederholt. Keine Änderung. Alle Parameter erneut kontrolliert und eingegeben. Ohne Erfolg. Gerät via Werksreset zurück gesetzt und versucht. Kein Erfolg. Neues WLan eingerichtet mit und ohne WPS2 Passwort. Kein Erfolg. Gerät mehrfach für lange Zeit Stromlos gesetzt und das ganze wiederholt. Kein Erfolg. Mein Fritz Router zeigt auch keinen Versuch der Anmeldung an. Daher dachte ich, dass die vorherigen Bewohner vielleicht mit einem anderen Konto sich angemeldet hatten und daher die heutige Kontaktaufnahme. Bin mit meinem Latein am Ende.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 nach Eigentümerwechsel freischalten

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 13:37:58 GMT

Hallo neal_stephenson,

wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.
Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.

Besten Gruß