Thema "Betreff: Vitotrol App kein Zugang zum Server" in Konnektivität

Vitotrol App kein Zugang zum Server

Sonnenhut — Sun, 09 Aug 2020 12:36:10 GMT

Meine Vitotrol App ist auf dem neuesten Stand, allerdings kriegt sie nach dem Wartungsfenster keine Verbindung mehr zum Server. Bitte um Support. Danke.

Betreff: Vitotrol App kein Zugang zum Server

CustomerCareBen — Mon, 10 Aug 2020 06:31:52 GMT

Hallo Sonnenhut,

gib zunächst bitte noch an, welche Version der Vitotrol-App du installiert hast.
Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitocom mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vitotrol App kein Zugang zum Server

Sonnenhut — Tue, 11 Aug 2020 13:01:01 GMT

Die Anlage ist eine VT200 und die in der App angezeigte Nummer ist 7501 4724 0321 1100. Ist das die gesuchte Nummer?
Die App ist die Version 4.6.4.

VG und Danke für den Support.

Betreff: Vitotrol App kein Zugang zum Server

CustomerCareBen — Wed, 12 Aug 2020 05:25:58 GMT

Vielen Dank, genau diese Nummer meinte ich.

Deine Vitocom ist derzeit offline und der Zugriff via App daher nicht möglich.

Welchen Status haben denn die LEDs deiner Vitocom?
Trenne bitte mal die Vitocom, deinen Router und falls vorhanden deinen Powerline-Adapter (oder Switch) für ein paar Minuten vom Stromnetz.

Gruß

Betreff: Vitotrol App kein Zugang zum Server

Sonnenhut — Wed, 12 Aug 2020 05:58:31 GMT

Danke, das hat funktioniert!